管理和安装常见问题

您的租户中可能已安装了多个不同类型的实例（也称为组织），其中一些为完整 Dynamics 365 实例，另一些为包含 Dynamics 365 的大量组件，但未包含 Customer Insights - Journeys 所需全部组件的 Power Apps 之类实例（也称为环境）。

在您安装 Customer Insights - Journeys 应用时，安装向导将请您选择要在其中安装该应用的组织，而组织选择器可能会同时显示完整 Dynamics 365 实例和精简 Power Apps 实例（如果有）。 必须选择其中包含完整 Dynamics 365 安装的实例。 如果显示此应用程序与您选择的 Dynamics 365 组织不兼容错误，请确保您有完整 Dynamics 365 组织（您要在其中安装 Customer Insights - Journeys），并改为选择该组织。

运行 Customer Insights - Journeys 的安装向导的其中一项要求是，您必须使用有权在 Azure 中注册应用程序的用户帐户登录 Microsoft 365。 若要了解您是否有这些权限，请执行以下操作：

1. 转到 portal.azure.com，然后使用您要用于安装 Customer Insights - Journeys 的 Microsoft 365 帐户登录。

2. 在 Azure 服务下选择 Microsoft Entra ID。 在下一页上，从左侧导航中选择用户设置。

   

3. 查看此页面中的应用程序注册。 如果此处的是框突出显示，说明您有权在 Azure 中注册应用程序。 但是，如果否框突出显示，请尝试选择是框，然后选择保存；如果您无权进行此更改，请与您的全局管理员联系寻求帮助。

在某些情况下，在您注册 Dynamics 365 或 Microsoft 365 的试用版时，您会收到处于非托管状态的组织，其中意味着您无权安装第三方解决方案，包括 Customer Insights - Journeys。 因此，当您尝试安装 Customer Insights - Journeys 时，会看到“授权失败”的错误消息。

若要解决这个问题，请执行以下操作之一：

• 如果您只是在安装 Customer Insights - Journeys 试用版，请考虑按照注册免费试用版中的说明创建新的试用租户，然后在其中安装 Customer Insights - Journeys 试用版。
• 如果要继续使用已发生了此错误的租户，则必须将非托管组织转换为托管组织，然后再次尝试安装 Customer Insights - Journeys。 有关如何执行此操作的说明去，请参阅在 Microsoft Entra ID 中以管理员身份接管非托管目录。

如果安装因为某个原因失败，将通过电子邮件和/或 Web 浏览器（如果安装期间不关闭浏览器）中的状态消息通知您。 解决方案的某个部分通常会在等待大约一小时后重新运行安装程序。 若要重新运行安装，请执行以下操作之一：

• 如果您在安装试用版，您应该已经收到一封欢迎电子邮件，其中包含安装管理区域的链接。 找到欢迎邮件，然后选择该链接以启动安装管理区域。
• 如果您正在设置生产实例，请访问安装管理区域。

Customer Insights - Journeys 创建为只能在 Dynamics 365 应用程序的新统一接口上运行。 许多 Dynamics 365 应用程序同时支持新的统一接口和以前的旧版 Web 客户端界面，但是几乎全部都将迁移到统一接口。

Customer Insights - Journeys 通常与同一实例上运行的其他 Dynamics 365 应用程序共享数据，并且可以对大量相同数据库实体（包括联系人、潜在顾客、客户等）运行。 Customer Insights - Journeys 的某些特定功能（如显示市场营销计划的分析和见解）需要使用统一接口，因此当您在旧版 Web 客户端应用中查看这些实体时，不会显示任何数据。

此外，某些管理和自定义功能和某些集成用户功能有时可能会要求您切换到旧版 Web 客户端应用，但是统一接口应该很快会支持所有功能。

详细信息：关于 Power Apps 中模型驱动应用的统一接口和查找 Customer Insights - Journeys 的使用方法