Customer Insights - Journeys 触发器

备注

“事件触发器”现在在应用和文档中称为“触发器”。 进行此更改是为了避免在引用事件管理功能和触发 Customer Insights - Journeys 时出现混淆。

触发器控制基于触发器的旅程流。 它们表示客户操作，如白皮书下载、提交窗体或 Wi-Fi 注册。 触发器还可表示重大业务事件，例如所购买的商品已发货或注册过程完成。

触发器可用于开始、继续或停止旅程。 例如：

• 联系人已创建触发器可用于开始一个旅程以欢迎新用户。
• 电子邮件已打开触发器可用于通过向用户发送促销电子邮件来触发旅程中与用户交互的跟进响应。
• 已下订单触发器可以用作终止旅程的退出条件，旨在定期提醒客户完成购买订单。

触发器类型

Customer Insights - Journeys 在触发器目录中提供了三种类型的触发器：自定义触发器、交互触发器和业务触发器。

自定义触发器

自定义触发器由 Customer Insights - Journeys 用户定义。 自定义触发器提供了一种捕获任何客户操作或重要业务事件的灵活方法。

有关自定义触发器安全性的更多信息，包括重要说明，请参见 Customer Insights - Journeys 中的自定义触发器。

交互触发器

交互触发器表示客户与旅程元素（如电子邮件、文本消息和推送渠道）之间的交互。 目前，交互触发器不能开始或停止旅程；其中一些会在旅程中使用，代表前一步骤的逻辑延续。 例如，当旅程发送电子邮件消息时，一组触发器（如已单击电子邮件链接或电子邮件已打开）可供旅程作者使用，允许他们决定可能的后续步骤。

业务触发器

业务触发器表示 Dynamics 365 应用程序中的更改，例如“销售”或“服务”。 这些更改可以反映新记录的创建或现有记录的更新。 以下业务触发器现成可用：

• 联系人已创建
• 联系人电子邮件地址已更新
• 联系人地址已更新
• 联系人电话号码已更新
• 潜在顾客已创建
• 事件已创建
• 商机已创建
• 已创建市场营销事件登记
• 已创建市场营销事件注册
• 已取消市场营销事件注册
• 已提交市场营销窗体

您还可以根据任何 Dataverse 记录更改创建自己的触发器。 了解更多信息：根据 Dataverse 记录更改触发旅程。