设置安静时间，以防止在不希望的时间内发送邮件

静默时间让您能够配置不向客户发送消息的特定时间，以避免在不合适的时间与客户联系。 由于法规、业务策略或其他因素，您可能不希望在特定时间发送消息。 通常，会在夜间、周末或假日配置静默时间。 设定了静默时间时，系统会暂停消息，直到静默时间结束。

要设置静默时间，访问设置>客户互动>静默时间。 如果未设置静默时间，使用功能区中的新建按钮开始。

通过新建静默时间设置页面，您可以为消息配置每周静默时间和静默日期。 您还可以为商业和交易消息类型指定不同的静默时间。 例如，很多组织希望阻止商业消息在非常规时间发送，但他们希望交易消息立即发送。

此外，您还可以按消息渠道（如电子邮件、文本消息和自定义渠道）来区分静默时间。 通常，客户在下班时间接收文本消息比接收电子邮件更敏感，因此如果需要，您可以为每个渠道设置不同的静默时间。

设置静默时间

要设置静默时间，首先为静默时间选择渠道，然后选择该渠道的“无静默时间”旁边的编辑。 您可以为静默时间选择特定的时间和日期，也可以使用添加按钮指定一周中的多个时间和日期。 例如，您可以将电子邮件的静默时间设置为周末全天以及工作周的晚上 9:00 到早上 7:00 之间。 为渠道配置静默时间后，您即会看到设置直接反映在该渠道旁边的页面上。

设置夜间静默时间

要设置夜间静默时间，您需要为每天创建单独的晚间静默时间和早晨静默时间。 例如，如果您从不需要在下午 6 点之后和早晨 8 点之前发送消息，您可以为渠道创建两个静默时间设置：

• 每天从下午 6 点到午夜一次
• 从午夜到早晨 8:00 一次

设置静默日期

要设置静默日期，选择渠道，然后编辑“静默日期”。在这里，您可以选择不应该发送消息的特定开始和结束日期。 您可以使用此界面设置特定假日或日期来阻止通过渠道发送消息。

初始静默时间设置

第一次创建和保存静默时间设置时，系统会询问您是否希望将其应用于所有现有旅程和消息。 如果选择“全部应用”，系统会将静默时间设置应用于所有合规性配置文件。 如果您选择“稍后决定”，可以将静默时间设置直接添加到您之后希望的任何合规配置文件中。 将静默时间添加到合规性配置文件后，所有使用该合规性配置文件指定的消息都将开始接受配置的静默时间。

静默时间和旅程

由于旅程设置了时区，静默时间接受旅程中设置的时区。 例如，如果您将旅程时区设置为 (GMT-5:00) 东部时间（美国和加拿大），应用于该旅程中消息的静默时间和日期将应用于该时区。

在静默时间暂停的消息数将显示在旅程中以提供信息。

您还可以选择更改或禁用旅程中特定消息的静默时间，以支持旅程中的特定消息不受常规静默时间设置约束的场景。

静默时间和频率上限

静默时间和频率上限设置是单独的。 如果消息在静默时间暂停，在消息从静默时间暂停中释放时，将计算频率上限。

静默时间和合规性

对于很多组织，静默时间是一项监管要求。 要为消息启用静默时间，必须在消息使用的合规性配置文件上设置静默时间。 通过在合规性配置文件上设置静默时间，您可以使用一些应用静默时间的合规性配置文件，另外一些不使用。 当您设置第一个静默时间时，系统会询问您是否希望将其应用于现有旅程和消息。 如果选择“是”，静默时间将自动应用于现有合规性配置文件，当前旅程和消息也将开始应用此时间。 如果选择“否”，您可以随时选择稍后在特定合规性配置文件上强制执行静默时间。

静默时间和业务部门

如果您使用业务部门，您创建的静默时间可用于业务部门内的所有合规性配置文件、旅程和消息。 如果您希望为单独的业务部门设置静默时间，可以在该业务部门中创建单独的静默时间设置。 如果启用了实时业务部门范围，并且您有权访问多个业务部门，可以选择静默时间用于哪个业务部门。