使用频率上限限制发送的消息数

频率上限功能让您可以为客户在指定时间量内通过特定渠道接收的消息数设置限额。 某些客户符合使用多个同时运行的旅程和市场活动的资格。 这导致他们在很短的时间内通过一个渠道收到多条消息。 这些消息可能会被视为垃圾邮件，从而降低客户参与您的消息的效果。 借助频率上限功能，您可以通过控制一段时间内通过多个渠道发送的消息数量来优化参与。 这样可以提高参与，减少取消预订，并减少一段时间内标记为垃圾邮件的消息数量。

为了说明频率上限的能力，本文首先创建一个全局设置，然后在 Customer Insights - Journeys 中创建一个旅程。

创建频率上限设置

默认情况下，“营销经理 - 业务”角色有权创建频率上限设置。 您可以为组织中的每个业务部门创建一个频率上限设置。 创建频率上限设置：

• 在区域切换器中导航至设置，然后转到客户参与>频率上限。
• 从顶部导航栏创建一个新建设置。
• 定义设置名称。 将自动定义负责人字段，并从负责人字段派生业务部门。
• 接下来，为要在旅程中使用的每个渠道（电子邮件、文本消息和推送）设置频率上限值，然后保存设置。

备注

仅接受大于零的值。 如果让输入字段保留为空，将不应用上限。 另请注意，仅对商业消息应用上限，始终排除事务性消息。

备注

在为特定渠道添加频率上限之前发送的消息不会计入未来消息的上限。

为旅程启用或禁用频率上限

默认情况下为所有旅程启用频率上限设置。 在全局设置中定义了频率上限设置之后，将对消息应用上限。 拥有旅程的编辑权限的用户可以决定是否应该为特定旅程绕过上限。 绕过频率上限：

• 导航至旅程。
• 选择一个旅程以对其进行编辑（您只能编辑草稿旅程；实时旅程必须使用新设置重新发布后才能绕过频率上限）。
• 在其他设置下，可以找到频率上限。 可在此处为旅程排除频率上限。

频率上限的工作原理

以下章节介绍有关频率上限功能的一些一般性问题。

消息计数器如何工作？

您在全局设置中定义的限额仅统计标记为“商业”的消息。 计数器计算发送到联系点的消息数量（电子邮件的电子邮件地址、文本消息的电话号码和推送的实体 ID）。 上限按滚动方式计算，这意味着每次发送消息时，都会根据当前时间前的 24 小时（每天）、7 天（每周）和 30 天（每月）重新计算上限。

达到上限后会发生什么？

消息将被阻止，不会发送给最终接收者，但是用户可以继续旅程。 因此，例如如果几天后应该发送另外一条消息，最终接收者可能符合接收第二条消息的资格。

消息被频率上限阻止后，您可以在消息分析中看到该消息。 在交付和交互详细信息中，您可以了解频率上限阻止了哪些用户，并在需要时以 .csv 文件格式导出其详细信息。

各渠道的适宜限额是多少？

各品牌、行业和渠道的适宜消息限额各不相同。 即使营销通信基准研究提供的回答也多种多样。 最适合发现市场活动的最佳发送频率的方法是：

• 了解受众（使用首选项中心或快速轮询询问其偏好）。
• 查看相关分析（研究唯一的打开率和点击率）。
• 研究旅程（在旅程视图中查看丢弃率）。