在 Customer Insights - Journeys 中创建自定义渠道

这篇文章解释了如何使用您熟悉的沟通渠道来扩展 Customer Insights - Journeys，以便在重要的时刻吸引您的客户。 使用 Customer Insights - Journeys 个性化、同意和分析工具来创建引人注目的内容，然后通过您的首选通信渠道（如本地短信提供商或 WhatsApp）发送。 充分利用经验证的渠道，将其中任何一个插入到您的新旅程或现有旅程中，通过 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 发挥其真正的潜力，从而最大限度地提高客户参与度。

安装自定义渠道应用

要创建新的自定义渠道，首先安装相应的自定义渠道应用。

有两种方法可以安装自定义渠道应用：

1. 手动创建并安装包。 了解更多信息：手动添加自定义渠道。
2. 如果您的服务提供商列出了应用，通过 AppSource 安装包。

创建新的自定义渠道

1. 安装相应的自定义渠道应用后，转到设置 > 自定义渠道，开始自定义渠道创建过程。

   

2. 选择 +新建渠道（如果尚未创建自定义渠道，选择添加渠道）。

3. 选择要用于创建新渠道的自定义渠道应用。

4. 输入连接渠道所需的所有详细信息。

5. 查看并完成设置。

创建自定义渠道消息

要为现有渠道创建新的自定义渠道消息，请转到Customer Insights - Journeys>渠道>更多渠道。

要创建新消息：

1. 选择 +新建消息。
2. 选择要为其创建消息的自定义渠道。
3. 使用编辑器添加消息内容。
4. 选择保存保存草稿，或者如果您的消息已准备好，选择已准备好发送。

在旅程中使用自定义渠道

您可以像使用电子邮件或文本消息模板一样，在客户旅程中使用自定义渠道消息。

要添加自定义渠道消息操作：

1. 选择画布上的 + 按钮，然后选择发送其他类型的消息操作。

   

2. 在右侧窗格中选择要发送的自定义渠道和相关消息。