电子邮件市场营销概述
若要在 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 中创建市场营销电子邮件，首先需要了解市场营销电子邮件为什么会成为市场营销活动的强大工具。 创建针对特定访问群体细分的优秀设计之后，请在发布之前先预览并检查是否有错误。 可通过高级操作（如合并数据库值、添加动态内容）调整邮件的传输和效果，以及引入编程逻辑。
市场营销电子邮件如何在 Customer Insights - Journeys 中工作
市场营销电子邮件的工作方式与您已经使用过的个人到个人邮件区别很大。 下面是一些最重要的区别：
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市场营销电子邮件的目标为整个市场细分，但是每个邮件则是单独的
市场营销电子邮件不仅仅是有大大的“收件人”或“密件抄送”字段的标准邮件。 长收件人列表难以管理和分析，所以这样的邮件通常会被垃圾邮件过滤器清除掉，始终不会发送给联系人。 在 Customer Insights - Journeys 中，整个市场营销细分采用同一个市场营销电子邮件设计，但是每封邮件针对每个收件人个性化，从您的组织一次一封发送给收件人。 -
邮件合并功能支持个性化内容和动态内容
可以将邮件设计为包含针对每位收件人个性化的信息。 例如，发送的每封邮件中可以包含收件人的姓名或其他根据收件人的性别、位置、首选客户状态或您的联系人数据库中的其他信息改变的内容。 这样的个性化功能可以大大提高您的打开率和响应率。 -
市场营销电子邮件由市场营销服务托管，所以您必须“发布”，而不仅是发送邮件。
活动邮件由与您的 Customer Insights - Journeys 实例链接的市场营销服务托管，可以在这里个性化邮件和将邮件发送给单独收件人任意次数。 可以将活动市场营销电子邮件视为始终位于服务器上的主文档，其中通常包含活动逻辑，可以在被从客户旅程调用时生成和发送单独的电子邮件。 -
必需内容和自动化错误检查帮助提高交付能力和确保合规
尝试发布邮件时，系统会检查是否存在常见技术错误，并确保其包含所有必需内容。 必需内容包括可帮助您维护组织的电子邮件形象的功能，以及大多数国家和地区的电子邮件市场营销法规（如美国的 CAN-SPAM 法规）通常要求提供的功能。 必需功能包括订阅中心链接（供联系人与您管理其电子邮件订阅）、您的组织的实际地址、邮件主题和有效回复地址。 -
设置客户旅程以向目标细分发送邮件
电子邮件激活后，可以在客户旅程中使用。 客户旅程将建立目标细分（这是按照策略选择的联系人列表），并添加用于处理该细分的逻辑。 例如，客户旅程可以以纽约市居住的联系人构成的细分为目标，并开始发送一封电子邮件，其内容为公布将在纽约市举办的活动。 然后，该客户旅程应用“触发器”来分开已注册该活动的联系人和未注册该活动的联系人；已注册的联系人会收到自动发生的感谢电子邮件，而一周内未注册的联系人则会收到提醒电子邮件。 该客户旅程需要三封电子邮件（邀请、感谢和提醒），在您开始运行客户旅程之前，所有这些电子邮件都必须处于活动状态。 -
可以将同一封市场营销电子邮件用于多个市场营销上下文中
除了可以合并收件人信息和其他动态内容，每封市场营销电子邮件还可以适应分配给使用该电子邮件的每个客户旅程的内容设置定义的各种市场营销上下文。 上下文示例包括支持页链接（如订阅中心页面和转发页面）、邮政地址、社交媒体链接等。 此项功能让您可以将同一封活动的电子邮件在多个不同客户旅程或市场活动中使用。 -
查看和分析邮件结果
Customer Insights - Journeys 将跟踪其发送的市场营销电子邮件的结果，并在每位联系人打开、点击或转发该邮件时进行记录。 系统通过在每封邮件中添加一个网站信标来跟踪邮件的打开时间（收件人必须加载邮件，这个网站信标才会工作）。 对于原始邮件设计中包含的每个链接，Customer Insights - Journeys 将为每个收件人创建一个唯一的重定向链接，所以将通过 Customer Insights - Journeys 路由所有点击，从而记录邮件和联系人 ID，并将联系人带到正确的原始 URL。您可以查看这些详细信息和其他详细信息（按客户旅程、电子邮件、电子邮件模板等分组）的结果和分析。 详细信息：分析结果以从您的市场营销活动获得见解 -
您应该提供转发窗体，不要让联系人直接从其电子邮件客户端转发邮件
Customer Insights - Journeys 提供转发给朋友功能，如果联系人希望与朋友或同事分享您的邮件，应使用该功能。 这是因为，当使用转发给朋友功能的联系人转发邮件时，系统可以跟踪，但是如果联系人只是使用自己的标准转发电子邮件客户端转发邮件，则系统不能跟踪。 使用电子邮件客户端转发的邮件中仍然包含原始收件人的网站信标和个性化链接，所以您的电子邮件结果也会显示原始收件人对这些转发的邮件进行的交互，但是当联系人使用转发给朋友窗体时，Customer Insights - Journeys 将为转发的每个邮件生成新的网站信标和个性化重定向链接。
流程概述：如何创建和发布市场营销电子邮件
下面是市场营销电子邮件的一般创建和发送流程的概述。 后面的相关主题中将提供完整的详细信息。
转到Customer Insights - Journeys>渠道>电子邮件，打开营销电子邮件列表视图。
选择新建以创建新邮件。
选择模板，用于建立邮件的基本格式。
使用拖放式设计器或 HTML 编辑器设计邮件。
为邮件添加吸引人的主题。
按照所需频率保存工作。 邮件在被发布前，始终保持草稿状态。
对邮件运行错误检查。 这样就可以确保包含所有必需元素，并且不会引入任何无效代码。 如果发现错误，您将看到一条错误消息，其中包含有关如何解决这些错误的建议。 按照建议解决错误，然后继续重新检查，直到邮件通过错误检查。
选择发布。 此流程中会自动执行最终错误检查，所以您不能发布未通过检查的邮件。
邮件现在在您的服务器上已激活并准备就绪，但是尚未为其设置地址或尚未发送该邮件；若要发送，请将其添加到客户旅程。
查看电子邮件结果，以便根据联系人如何与邮件交互获取见解。