客户细分助手的负责任 AI 常见问题解答

本常见问题解答提供有关客户细分助手中使用的 AI 技术的信息，以及有关如何使用 AI、如何测试和评估 AI 以及任何特定限制的关键注意事项和详细信息。

什么是客户细分助手？

此功能让用户可以在 Customer Insights 的客户细分页面上输入自然语言提示，并通过 Copilot 聊天体验帮助构建具有指定条件的客户细分。 此功能根据自然语言提示和 Customer Insights 中提供的数据生成建议的客户细分配置和数据映射。 然后，用户验证客户细分并根据需要进行编辑。

客户细分助手有哪些功能？

客户细分助手提供了以下组件或功能：

• AI 根据用户环境中的数据生成的建议的客户细分。
• 能够将自然语言翻译成 SQL 语句，以生成客户细分条件。
• 能够根据用户对客户细分定义的输入默认使用最短关系路径，同时提供编辑关系路径的选项。
• 能够向助手提供反馈，以提高未来客户细分结果的准确性。

客户细分助手的预期用途是什么？

客户细分助手使用户的各种技术能力大众化，并帮助他们通过自然语言创建复杂的客户细分。

如何评估客户细分助手？ 哪些指标用于衡量表现？

客户细分助手的性能取决于 AI 生成的客户细分条件的成功生成和助手生成的客户细分的发布。 通过好评或差评响应提供的反馈将会得到跟踪，以了解对功能的满意度。

客户细分助手有哪些限制？ 用户在使用系统时如何将限制带来的影响降到最低？

客户细分助手功能目前仅在北美和欧洲提供；只有英文版。

哪些操作因素和设置允许有效和负责任地使用此功能？

客户细分助手不跨环境共享数据。 无法使用或生成可能会带来损害的内容。 设置页面中提供了用于同意数据准备报告的选项，该选项由 Customer Insights - Data 的管理员角色管理。 可随时撤销同意以关闭该功能。