旅程助手的负责任 AI 常见问题解答

这些负责任 AI 常见问题解答介绍了 Dynamics 365 Customer Insights - Journeys 的旅程助手功能的 AI 影响。

什么是旅程助手？

旅程助手让您能够使用常见字词和短语描述您希望创建的市场营销旅程。 客户细分或触发器需要已存在于您的数据中，但可以处于草稿状态。 键入并提交语句后，此服务会使用从您的客户细分和触发器收集的信息将其转换为查询，并为您的内容创建占位符。 如果您对建议的旅程感到满意，可以继续，选择“创建旅程”，进入画布进行进一步编辑，如更改消息之间的等待时间，向渠道添加内容。

我可以向旅程助手提出什么要求？

为了达到最成功的效果，编写指定您的目标访问群体或应该启动旅程的触发器的提示。 然后指定您希望旅程执行哪些操作。

一些示例：

• 在联系人填写窗体一小时后，通过电子邮件、推送或短信向他们发送个性化消息。
• 当联系人注册参加市场营销活动时，在他们签到活动前向他们发送提醒电子邮件。
• 发送针对会员的促销电子邮件，然后根据是否点击了电子邮件链接进行跟进。

以下是一些不起作用的示例：

• 创建一个三步培养旅程，包括面向新潜在顾客的介绍、热身和行动号召。
  • 为什么？：因为此提示不包含任何 Copilot 可以在数据库中搜索的触发器或客户细分的提及。
  • 更好的版本：创建一个三步培养旅程，通过介绍、热身和行动号召消息定位新的潜在顾客客户细分。

系统的功能是什么？

旅程助手基于一个名为 GPT-4 的机器学习模型构建。 通过使用 Internet 上的大量文本示例进行训练，GPT-4 可以英语生成看起来和听起来都与人类编写文本相像的新文本。

只有当您向 Microsoft 报告（使用内置于该功能中的快速反馈调查）时，才会对您在旅程助手中使用的提示进行人工审查。 此反馈将帮助改进助手将来提出的建议。

系统的预期用途是什么？

旅程助手功能用于启动旅程创建过程，而无需了解旅程编排的所有细节。 最简单的想法是，旅程助手是旅程创建的一个迷你导师。

如何评估旅程助手？ 哪些指标用于衡量表现？

旅程助手在功能发布前进行了大量测试。 它依靠用户反馈来报告不当内容。 如果遇到不合适的所生成内容，请使用以下反馈窗体向 Microsoft 报告：报告滥用。 您的反馈有助于改进未来的功能。

如果检测到功能滥用，Microsoft 可能会禁用指定客户的旅程助手功能。

旅程助手有哪些限制？ 用户在使用系统时如何将旅程助手的限制的影响降到最低？

旅程助手会生成原创内容，但并不总是真实的。 它仅支持当前提供的现成的渠道和元素。 此外，由于此功能背后的底层技术使用的是经过广泛 Internet 源训练的 AI，有些建议可能与预期情况不符。 旅程助手也不会提出市场营销范围之外的任何建议，当此功能有可能破坏或损坏您的数据时，我们会阻止您使用此功能。 您有责任编辑生成的建议，以确保最终旅程的准确性。