排除机器人交互

团队依靠渠道分析来评估营销活动绩效并推动未来的改进。 拥有可靠的分析数据对实现这一目标至关重要。 机器人保护捕获 Customer Insights - Journeys 并过滤掉机器人对电子邮件、短信、推送通知和自定义渠道的点击。 这将提供更可靠的分析数据视图，并防止意外结果，如夸大的指标、错误的旅程和欺诈性的双重选择加入。

启用机器人防护

要启用机器人防护，请转到 设置>功能开关 并启用 机器人防护 开关。

重要提示

• 默认情况下，2024 年 7 月 22 日之后创建的组织已启用高级机器人防护。
• 机器人防护不适用于电子邮件打开。 详细了解仅依靠电子邮件打开率来衡量营销活动绩效所面临的挑战： 超越打开率：重新思考电子邮件营销指标。

机器人防护的影响

启用机器人防护后，可疑的机器人点击以后将被过滤掉，不会影响任何历史数据。 启用机器人保护后，您可能会在电子邮件或其他渠道分析中观察到点击率下降。

由于机器人防护会过滤掉非人类链接点击，一些使用“点击电子邮件”的旅程触发器和分支条件可能会受到影响。 机器人保护不会影响电子邮件或推送通知的打开率。

如何检测机器人

启用机器人防护后，每当选择链接时，它都会经过一个中间页面。 Customer Insights - Journeys 会在中间页面上运行一些检查，来确定点击是由机器人还是人类进行的。

常见问题解答

问题	答案
为什么我会看到同一联系人的多个电子邮件打开交互具有完全相同的时间戳？	机器人防护不适用于电子邮件打开。 这可能是由于与机器人相关的活动，导致多个打开的交互。
我注意到最近电子邮件打开率过高。 发生了什么事情？	由于机器人保护不适用于电子邮件打开，因此非人为流量可以提高打开率。 了解有关改进参与度衡量的更多信息： 超越打开率：重新思考电子邮件营销指标。
为什么没有或限制了电子邮件打开？	默认情况下，许多现代电子邮件客户端会阻止图像加载，以保护用户隐私。 由于电子邮件打开跟踪依赖于正在加载的图像，因此这可能会限制应用程序准确捕获电子邮件打开交互的能力。 了解更多： 超越打开率：重新思考电子邮件营销指标。
为什么没有记录电子邮件打开或点击？	确保合规性配置文件配置正确，并允许对收到电子邮件的联系人、潜在客户或 Customer Insights - Data 配置文件进行跟踪。 了解更多： 同意管理概述。