Dynamics 365 Contact Center 文档

通过涵盖产品功能介绍和操作说明文章的培训、文档和视频，了解如何充分利用 Dynamics 365 Contact Center。 了解 Dynamics 365 Contact Center 提供的一系列功能，并确保您的业务可为客户提供最佳联系中心体验。

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欢迎使用 Dynamics 365 Contact Center

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培训

概念

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实施

指南

• 安全性与合规性
• 实施

试用/购买/预配

• 试用 Dynamics 365 Contact Center
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• 预配 Dynamics 365 Contact Center

设置

• Dynamics 365 Contact Center 的系统要求
• 在 Dynamics 365 Contact Center 中设置角色并启用用户
• 在 Dynamics 365 Contact Center 中设置角色和特权

管理和开发

配置

• 设置嵌入式体验
• 配置语音渠道

配置连接器

• 配置 Salesforce 的连接器
• 配置 ServiceNow 的连接器
• 配置任意 CRM 解决方案的连接器

配置 AI 功能

• 管理 Copilot 功能
• 集成 Copilot Studio 机器人

开发

• Dynamics 365 Contact Center 实体参考
• 实时聊天 SDK 参考
• 开发自定义实时聊天小组件

使用和管理联系中心

通过客户首选的渠道进行通信

• 使用 Contact Center 工作区
• 通过多个渠道进行通信
• 通过语音渠道进行通信

提高工作效率和客户满意度

• 使用工作效率窗格解决客户问题
• 使用代理脚本指导客户交互
• 管理时间线上的对话和活动

使用 Copilot

• 使用 Copilot 解决客户问题
• 使用 Copilot 总结对话
• 在 Copilot 中提问

获取见解和分析联系中心运营

• 查看 Copilot 分析报表
• 在实时分析中查看摘要报表
• 自定义视觉对象显示

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