制定支持者计划
支持者不仅对自己的工作充满热情，而且还热衷于宣传和帮助同行学习更有效的解决方案。 支持者将帮助减轻对核心项目团队资源的压力，并推动整个社区的参与。 这些支持者将会：
- 营造热情高涨的氛围，促进采用经过改进的工作方式。
- 在团队之间建立影响圈。
- 在团队中展现新工作方式的活力。
- 确定业务挑战和可能的解决方案。
- 向项目团队和赞助者提供反馈。
选择此链接可下载 Dynamics 365 支持者指南的 PDF 版本。
为什么支持者很重要？
向同事学习是最有效和最常用的方法之一。
支持者将会宣传教育，并帮助培训他们的团队接受新的工作方式。 他们在整个社区中提升认知、理解和参与度。 使用支持者可以：
- 在团队之间宣传 Dynamics 365 及其价值。
- 帮助团队中的人员了解对他们的好处。
- 通过非正式的通信渠道增强对 Dynamics 365 的认知。
视频：支持者网络的重要性
如何激励支持者
支持者怎样说
“我是超级用户。 我正在努力保持下去，其他人将也会这样做。 我会积极分享想法。”
“现在的问题就是找到充满动力的人员。 我认为这是一个机会。 我的部分工作内容就是鼓励社区和知识分享。”
建立一个可持续发展的支持者社区
支持者通过宣传和帮助同行使用新解决方案，来帮助建立、发展和维持 Dynamics 365 部署。 这些支持者：
- 应接受正式培训以增加其知识的深度和广度。
- 应鼓励并授权其指导、教授和培训同行。
- 需要始终如一的积极强化，以肯定其努力的影响。
- 需要一个清晰的执行计划。
建立支持者社区的 5 个步骤
- 设定背景。
- 根据 Dynamics 365 解决方案的组织目标和愿景来设计和调整支持者社区。
- 确定支持者并获取支持。
- 与支持者一起制定计划。
- 执行并保持。
支持者如何融入整体发布计划
以下是组织和发展支持者社区的推荐方法：
- 设定社区的背景和范围：内容、原因和方式。
- 根据组织目标和 Dynamics 365 解决方案愿景来设计并调整您的支持者策略，并确保该策略包括一个用于吸引和支持这些支持者的社区。
- 获得主要利益干系人和主管的赞助。
- 制定总体范围计划；例如，每个办公室、部门、团队或楼层的支持者数量。
- 制定您的支持者承诺指南。
与您的利益干系人和支持者会面
将支持者社区的目的和策略作为组织范围内发布的一部分进行宣传。 宣布可以实现的目标，以及员工如何在围绕 Dynamics 365 发布的在线和离线通信中向支持者学习。
向支持者提供情况说明书，可提供给其经理以获取支持。 记住获取反馈 - 通过公开表彰和奖励来认可支持者所做的工作。
确定您的支持者
了解谁是您的利益干系人：支持者、组织影响者、团队负责人、执行赞助者、人力资源（L＆D 或培训团队）。 向组织阐述支持者社区的价值，以确保获得主要利益干系人的支持。 较成熟的社区可能会将支持者职责作为人力资源承诺的一部分，以认可他们所做的工作。
与这些利益干系人一起开发和审批社区的最终设计。 向支持者通知他们的参与情况以及完成承诺所需的时间。
执行支持者社区计划
与不同业务部门的部门负责人和经理进行讨论，以帮助找到思想领导者、技术传播者等。
使用您的 Dynamics 365 支持或帮助组，或者 Yammer 网络（如果有的话），以确定谁已经在帮助新的 Dynamics 365 用户并有潜力成为支持者。
让支持者参与 Dynamics 365 发布
经历了计划的动议之后，这个阶段实际上就是按照计划执行！
持续与支持者会面，以了解他们的表现并收集有关其团队如何寻找新工作方式的反馈。 在组织范围内的发布期间，鼓励感兴趣的员工详细了解支持者社区，并为他们提供有关如何参与的指导。
强调并分享成功
促使支持者的认知到强调并分享 Dynamics 365 解决方案成功是其角色的一部分。 确保他们了解分享成功如何将其纳入任何支持者培训中，从而在与新用户的讨论中为他们提供支持。
支持者应该有一个开放的空间，例如 Yammer 组或 Teams，以便彼此联络，这样他们可以强调这些分享的故事并围绕反馈进行讨论。
视频：支持者网络的基石
支持者计划检查清单
⬜ 寻找可以投入时间和精力的热情支持者。
⬜ 建立聊天组，例如 Yammer 或 Teams，以使支持者可以分享最新信息和成功。
⬜ 向团队和个人提供可支持其在组中的工作的材料（例如午餐研讨会）。
⬜ 确保定期与支持者讨论有效的方法和无效的方法。
⬜ 与个人交流支持者角色以及在哪里可以找到这些信息 - 请记住，他们不是 IT 支持职能人员，而是业务代表。
⬜ 将 Dynamics 365 培训资源加入到您自己的内部培训站点中。
⬜ 在部门之间举办竞赛（例如寻宝游戏或有奖问答），以鼓励员工与 Dynamics 365 解决方案互动。