认证

Microsoft Certified: Dynamics 365 Customer Service Functional Consultant Associate

改进了客户服务职能的业务流程，例如使用 Microsoft Dynamics 365 Customer Services 实现自动案例创建和队列管理。

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考试准备

考试练习

参加考试

续订认证

概述

参加本项认证的考生是具备客户服务专长的功能顾问。 你负责实现侧重于以下各项的解决方案：

  • 客户服务
  • 质量
  • 可靠性
  • 效率
  • 客户满意度

你与解决方案架构师以及开发人员合作设计和实施服务管理流程和自动化。 你与客户参与管理员协调实施和升级客户服务组件，包括：

  • Dynamics 365 联系中心
  • Customer Service 中的 Microsoft Copilot
  • 协作
  • 知识管理
  • 客户反馈

你必须具备扎实的客户服务方面的应用知识，包括深入了解案例、知识管理、队列、服务安排、服务级别协议 (SLA)、Microsoft Copilot Studio、Customer Service 应用程序、Customer Voice、基本和统一路由，以及 Contact Center。

作为功能顾问，你的知识应包括：

  • 全面了解客户服务应用程序与应用的 Dynamics 365 套件相关的角色。
  • 对解决方案体系结构有基本的了解。

测试的技能

  • 管理案例、知识管理和反馈
  • 实现计划和路由
  • 实现 Dynamics 365 Contact Center
  • 使用 Microsoft Power Platform 扩展Customer Service

考试准备

考试练习

模拟考试

知识评估

练习评估概述你在此考试中可能会遇到的问题的样式、措辞和难度。 通过这些考试，你可以评估自己的准备情况，确定哪些方面需要进行更多的准备，并填补知识空白，以提高考试通过几率。

参加练习评估

考试沙盒

体验演示

在参加考试之前体验一下考试的流程。 你将能够在考试期间使用的相同用户界面中与不同的题型进行交互。

启动沙盒

参加考试

你将有 100 分钟数 的时间来完成此评估。

考试策略

本次考试由监考人员监考，不是开卷考试。 在本次考试过程中，可能需要完成交互式组件。 若要详细了解考试时长和体验，请访问：考试时长和考试体验。

如果认证考试不及格，请不要担心。 可以在第一次参考 24 小时后重考。 对于后续重考，时间的长短不一。 有关完整详细信息，请访问：补考政策。

需要便利设施吗？

我们提供了各种便利设施来支持你。

了解详细信息

此考试提供以下语言版本：

英语, 德语, 法语, 西班牙语, 葡萄牙语（巴西）, 意大利语, 日语, 中文(简体)

通过 Pearson Vue 安排

安排考试
强烈建议使用个人 MSA 帐户注册考试。 如果你使用组织（工作/学校）AAD 帐户注册，那么如果你离开你的组织，你的考试记录将丢失，并且它们将无法恢复。

 

价格根据考试所在国家或地区而定。

续订认证

你是否知道如果不进行续订，Microsoft 基于角色的认证和专业认证将会过期？ 了解面向你的工作角色的最新技术更新，并在通过 Microsoft Learn 上的在线评估后免费续订你的认证。

详细了解续期

认证资源

考试 MB-230 学习指南

在准备考试时应集中学习。 查看学习指南，了解考试涵盖的主题、更新和其他资源。

认证海报

查看基础知识、基于角色和专业认证的概述。

重新考试

借助此绝佳服务来提高通过几率。

对凭据的支持

通过 Microsoft 凭据支持论坛获取帮助。 论坛版主将在一个工作日内（周一至周五）回复。

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