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Cloud Next-Generation Firewall by Palo Alto Networks 故障排除
可以通过“新建支持请求”获取有关 Palo Alto 部署的支持。 此处提供了创建请求的过程。 此外还可以找到在创建和使用 Palo Alto 部署时可能会遇到的问题的排查方法。
获取支持
若要联系有关 Palo Alto Networks 云 NGFW 资源的支持，请在“资源”菜单中选择你的 Palo Alto Networks 云 NGFW 资源。
选择“新建支持请求”，然后选择“提交支持工单”。
填写支持请求的详细信息。
故障排除
连接错误
对于连接错误，请参阅 Azure 虚拟 WAN 的已知问题。
另请参阅
市场购买错误
未在 Azure 订阅上注册 Microsoft.SaaS RP。
- 在使用资源提供程序之前，必须确保已为资源提供程序注册 Azure 订阅。 详细了解资源提供程序注册和解决 RP 注册中的问题。
无法在免费订阅上购买套餐，请升级帐户。
- 不能在免费的 Azure 订阅上进行市场订购。 参阅 Azure 免费帐户常见问题解答。 有关详细信息，请参阅在 Azure 门户中购买 SaaS 产品。
购买失败，因为我们找不到与 Azure 订阅关联的有效付款方式。
- 使用其他 Azure 订阅或添加或更新此订阅的当前信用卡或付款方式信息。 有关详细信息，请参阅在 Azure 门户中购买 SaaS 产品。
发布服务器未在订阅/Azure 帐户区域中提供产品、套餐。
- 产品或特定套餐不适用于连接到 Azure 订阅的计费帐户市场。
Azure 市场的注册设置为“免费/BYOL SKU”，不允许购买 Azure 产品。 请联系你的注册管理员以更改 EA 设置。
- 企业管理员可为其注册下的所有 Azure 订阅禁用或启用 Azure 市场购买功能。 有关详细信息，请参阅 Azure 市场 - Microsoft 成本管理。 有关不同列表选项的详细信息，请参阅列表选项简介
未为 Azure 订阅启用市场。
- 企业管理员可为其注册下的所有 Azure 订阅禁用或启用 Azure 市场购买功能。 请参阅 Azure 市场 - Microsoft 成本管理。
由于租户 IT 管理员进行了专用市场设置，因此无法购买发布服务器提供的套餐。
- 客户使用专用市场来限制其组织对特定产品和套餐的访问权限。 未将特定产品或套餐设置为在租户的专用市场中可用。 请联系租户的 IT 管理员。
EA 订阅不允许在市场中购买产品。
- 使用其他订阅，或检查你的 EA 订阅是否启用了市场购买。 有关详细信息，请参阅启用市场购买。
无法以非订阅所有者身份创建 Palo Alto Networks 云 NGFW
只有具有所有者访问权限的用户才能在 Azure 订阅上设置 Palo Alto 资源。 在开始创建 Palo Alto 资源之前，请确保你拥有相应的所有者访问权限。
后续步骤
了解如何管理 Palo Alto 实例。
Cloud Next-Generation Firewall by Palo Alto Networks 入门