通过

你当前正在访问 Microsoft Azure Global Edition 技术文档网站。 如果需要访问由世纪互联运营的 Microsoft Azure 中国技术文档网站，请访问 https://docs.azure.cn。

排查 Azure 原生 Dynatrace 服务的问题

  • 项目

本文档包含有关排查使用 Dynatrace 的解决方案问题的信息。

市场购买错误

  • 未在 Azure 订阅上注册 Microsoft.SaaS RP。

  • 无法在免费订阅上购买套餐，请升级帐户。

  • 购买失败，因为我们找不到与 Azure 订阅关联的有效付款方式。

  • 发布服务器未在订阅/Azure 帐户区域中提供产品、套餐。

    • 产品或特定套餐不适用于连接到 Azure 订阅的计费帐户市场。

  • Azure 市场的注册设置为“免费/BYOL SKU”，不允许购买 Azure 产品。 请联系你的注册管理员以更改 EA 设置。

  • 未为 Azure 订阅启用市场。

  • 由于租户 IT 管理员进行了专用市场设置，因此无法购买发布服务器提供的套餐。

    • 客户使用专用市场来限制其组织对特定产品和套餐的访问权限。 未将特定产品或套餐设置为在租户的专用市场中可用。 请联系租户的 IT 管理员。

  • EA 订阅不允许在市场中购买产品。

    • 使用其他订阅，或检查你的 EA 订阅是否启用了市场购买。 有关详细信息，请参阅启用市场购买。

如果这些选项不能解决问题，请联系 Dynatrace 支持。

无法创建 Dynatrace 资源

  • 若要设置 Azure 原生 Dynatrace 服务，你必须对 Azure 订阅拥有“所有者”或“参与者”访问权限。 在开始设置之前，请确保拥有适当的访问权限。

  • 创建失败，因为姓氏为空。 当 Microsoft Entra ID 中的用户信息不完整且不包含姓氏时，会发生此问题。 请与 Azure 租户的管理员联系以纠正此问题，然后重试。

日志未发出或达到限制问题

  • 资源不支持发送日志。 只能将具有监视日志类别的资源类型配置为发送日志。 有关详细信息，请参阅支持的类别。

  • 达到了五个诊断设置的限制。 这会显示达到资源限制的消息。 每个 Azure 资源最多可以有五个诊断设置。 有关详细信息，请参阅诊断设置。你可以继续删除其他目标，以确保每个资源将数据发送到最多 5 个目标。

  • Azure Monitor 诊断设置下的合作伙伴解决方案目前不支持导出指标数据。

单一登录错误

  • 单一登录配置指示缺少权限

    • 如果尝试配置单一登录的用户没有对 Dynatrace 帐户的“管理用户”权限，则会出现这种情况。 有关如何配置此权限的说明，请参阅此文。

  • 无法保存单一登录设置

    • 如果有另一个使用 Dynatrace SAML 标识符的企业应用，则会出错。 若要查找使用它的应用，请在“基本 SAML 配置”部分选择“编辑”。 若要解决此问题，请禁用其他应用，或使用其他应用作为企业应用来设置 SAML SSO。

  • 应用未显示在“单一登录设置”页面中

    • 首先，搜索应用程序 ID。 如果未显示结果，请检查应用的 SAML 设置。 网格只显示具有正确 SAML 设置的应用。

“指标”复选框被禁用

  • 若要收集指标，你必须对订阅具有所有者权限。 如果你是参与者，请参阅配置指标和日志中提到的参与者指南。

即使禁用了 Dynatrace 资源或应用必要的标记规则，诊断设置也处于活动状态

如果即使在禁用 Dynatrace 资源后或修改标记规则以排除某些资源后，还是会发出日志且诊断设置也仍在受监视的资源上处于活动状态，则很可能是因为资源或包含该资源的资源组应用了删除锁。 此锁可防止清理诊断设置，因此将继续转发这些资源的日志。 若要解决此问题，请从资源或资源组中移除删除锁。 如果在删除 Dynatrace 资源后移除锁，则必须手动清理诊断设置以停止转发日志。

免费试用版错误

  • 无法在 Azure 上创建另一个免费试用版资源
    • 在免费试用期间，Dynatrace 帐户只能有一个环境。 因此，在试用期间只能创建一个 Dynatrace 资源。
  • 我的 Dynatrace 免费试用版资源被删除
    • 使用免费试用版计划，Azure 上的 Dynatrace 资源将在试用期到期后被删除。 如果需要更多时间，请联系 sales@dynatrace.com。

后续步骤