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针对导入/导出作业开具支持票证

如果在使用导入/导出服务时遇到任何问题，可创建服务请求来获取技术支持。

本文介绍：

• 如何创建支持请求
• 如何从门户内部管理支持请求生命周期

创建支持请求

若要创建支持请求，请执行以下步骤：

1. 转到导入/导出作业。 在“支持 + 故障排除”下，选择“新建支持请求”。

   

2. 在“基本信息”选项卡上输入所需的基本信息。 系统已填充与导入/导出订单相关的基本信息。

   选项	说明
   总结	简单描述你的问题。
   问题类型	选择“技术”。
   订阅	为导入/导出订单选择订阅。
   服务	选择“我的服务”。
   服务类型	选择“Azure 导入/导出服务”。
   资源	选择导入/导出订单。
   问题类型	从导入/导出订单的问题类型中选择一个问题类型。
   问题子类型	为问题类型选择适当的子类型。

   

   选择“下一步: 解决方案”以继续。

3. “解决方案”选项卡显示所述问题的专家解决方案。 如果未找到相关问题的解决方案，请选择“下一步: 详细信息>>”，以创建支持请求。

   

4. 使用“详细信息”选项卡提供支持工单信息。

   分组	选项
   问题详细信息	何时开始出现问题？ 使用本地时间，输入问题开始的时间。 详细信息：描述所遇到的问题。 文件：可视情况附加一个或多个文件。 选择文件夹图标。 然后浏览到要上传的任何文件。
   共享诊断信息	请选择“否”。 Azure 支持人员会在需要时让你提供更多信息。
   支持方法	将“严重性”保留为“C - 轻微影响”。 Azure 支持人员将根据你提供的信息调整严重性级别。 否则，请告知你的联系方式 - 通过电子邮件还是电话，采用何种语言？
   联系人信息	你可以视情况编辑联系人信息。

   

   选择“下一步: 审阅并创建 >>”以继续。

5. 在“查看 + 创建”选项卡中查看支持请求。视情况进行修改。 然后选择“创建”。

   

管理支持请求

创建支持请求之后，可以在门户内管理请求的生命周期。

管理支持请求

1. 若要访问“帮助和支持”页，请导航到“浏览”>“帮助和支持”。

   

2. “帮助 + 支持”中会显示“最近的支持请求”表格。

   

3. 选择并单击某个支持请求。 可以查看此请求的状态和详细信息。 如果想要跟进此请求，请选择“+ 新建消息”。

   

后续步骤

了解如何使用 Azure 导入/导出将数据传入和传出 Azure 存储。