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教程：退回 Azure Data Box

本教程介绍如何退回 Azure Data Box，并且在 Azure 数据中心收到设备后，数据就会被删除。

在本教程中，你将了解如下主题：

• 先决条件
• 准备交付
• 将 Data Box 寄送到 Microsoft
• 从 Data Box 中擦除数据

先决条件

在开始之前，请确保：

• 已完成教程：从 Azure Data Box 复制数据。
• 复制作业已完成。 如果复制作业正在进行，则无法运行“准备交付”。

准备交付

最后一步是准备好要交付的设备。 在此步骤中，所有设备共享将会脱机。 启动此过程后，就无法访问共享。 你还可以选择清理设备，以便永久擦除设备上的本地数据。 步骤完成后，电子墨水显示屏将显示退货标签。

重要

• 你可以选择在此步骤中永久擦除设备上的数据，并清理设备。 Azure 存储帐户中的数据将保留并产生费用。 建议仅在确认已完成将数据复制到本地数据服务器后才删除此数据。

1. 转到“准备交付”并选择“开始准备” 。

   

2. 准备交付开始，设备共享进入脱机状态。 默认情况下，将执行设备清理，Data Box 擦除其磁盘上的数据。

   

   可以通过取消选中组合框来选择退出清除过程。 在这种情况下，稍后会在数据中心擦除设备数据。

   

3. 准备交付开始后，你将看到带有进度条的进度通知。

   

4. 准备交付和设备清除（如果选中）完成后，设备上的电子墨水显示屏也将显示退货标签。

   你还会看到一个完成参考编号，该编号用于不同的事物，具体取决于你所在的国家/地区。 你还可以查看退货说明。 根据所选的交付类型（Microsoft 托管或自托管），说明将有所不同。

   

5. 关闭设备。 在设备的前操作面板上找到电源按钮。 关闭设备。

   

6. 拔下电缆。 下一步是将设备寄送到 Microsoft。

接下来的步骤根据在何处退回设备而定。

寄回 Data Box

根据要寄送设备的区域，过程会有所不同。 在许多国家/地区，可以使用 Microsoft 管理的运送或自行管理的运送。

如果使用 Microsoft 托管交付，请执行以下步骤。

在美洲交付

美国和加拿大

如果在美国或加拿大退回设备，请执行以下步骤。

1. 确保已关闭设备电源且拔下电缆。

2. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

3. 确保发货标签显示在电子墨水显示屏上，并与承运人安排好取件。 如果该标签损坏或丢失，或者未显示在电子墨水显示屏上，请联系 Microsoft 支持部门。 在支持部门建议的情况下，可以在 Azure 门户中转到“概览”>“下载发货标签”。 下载发货标签，将其贴在设备上。

4. 如果要寄回设备，请安排 UPS 提货。 安排提货：

   • 给本地 UPS 打电话（特定于国家/地区的免费电话号码）。
   • 在通话中，引用反向装运跟踪号码，如电子墨水显示屏或打印的标签中所示。 如果未引用跟踪号码，UPS 将在取件时要求支付额外费用。
   • 如果在安排取件时出现任何问题，或者需要支付额外费用，请联系 Azure Data Box 运营人员。 将电子邮件发送到 adbops@microsoft.com。

   也可以在最近的卸货位置放置 Data Box，而不是安排提货。

5. 承运人提取 Data Box 并进行扫描后，门户中的订单状态将更新为“已提货”。 此外还会显示一个跟踪 ID。

如果使用 Microsoft 托管交付，请执行以下步骤。

在欧洲交付

欧盟

如果你要在欧洲退回设备，请执行以下步骤。

1. 确保已关闭设备电源且拔下电缆。

2. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

3. 确保发货标签显示在电子墨水显示屏上，并与承运人安排好取件。 如果该标签损坏或丢失，或者未显示在电子墨水显示屏上，请联系 Microsoft 支持部门。 在支持部门建议的情况下，可以在 Azure 门户中转到“概览”>“下载发货标签”。 下载发货标签，将其贴在设备上。

4. 如果要寄回德国或瑞士的 Azure 数据中心，Azure 数据中心要求提前通知所有要退返的设备：

   1. 向 Azure Data Box 运营部门 (adbops@microsoft.com) 发送电子邮件以接收入站 ID。 将电子邮件发送到 adbops@microsoft.com。 请使用以下模版。

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. 记下 Azure Data Box Operations 提供的入站 ID 号，并将其粘贴到设备上清晰可见的退货标签旁边的单元中。

5. 如果要寄回设备，请安排 UPS 提货。 安排提货：

   • 给本地 UPS 打电话（特定于国家/地区的免费电话号码）。
   • 在通话中，引用反向装运跟踪号码，如电子墨水显示屏或打印的标签中所示。 如果未引用跟踪号码，UPS 将在取件时要求支付额外费用。
   • 如果在安排取件时出现任何问题，或者需要支付额外费用，请联系 Azure Data Box 运营人员。 将电子邮件发送到 adbops@microsoft.com。

   也可以在最近的卸货位置放置 Data Box，而不是安排提货。

6. 承运人提取 Data Box 并进行扫描后，门户中的订单状态将更新为“已提货”。 此外还会显示一个跟踪 ID。

如果要寄回德国或瑞士的 Azure 数据中心，也可以使用自行管理的运送。

英国

如果你要在英国退回设备，请执行以下步骤。

1. 确保已关闭设备电源且拔下电缆。

2. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

3. 确保发货标签显示在电子墨水显示屏上，并与承运人安排好取件。 如果该标签损坏或丢失，或者未显示在电子墨水显示屏上，请联系 Microsoft 支持部门。 在支持部门建议的情况下，可以在 Azure 门户中转到“概览”>“下载发货标签”。 下载发货标签，将其贴在设备上。

4. 检查发货标签，看设备是从哪个数据中心（加的夫或伦敦）发运的。 伦敦数据中心要求所有设备的退货都必须提前通知。

   如果设备是从伦敦发货的，请执行以下步骤：

   1. 向 Azure Data Box 运营部门 (adbops@microsoft.com) 发送电子邮件以接收入站 ID。 将电子邮件发送到 adbops@microsoft.com。 请使用以下模版。

      To: adbops@microsoft.com
      Subject: Request for Azure Data Box Inbound ID: <orderName> 
      Body: 
      
      I am ready to return an Azure Data Box and would like to request an Inbound ID for the following order:
      
      Order Name: <orderName>
      Return Tracking Number: <returnTracking#>
      

   2. 记下 Azure Data Box Operations 提供的入站 ID 号，并将其粘贴到设备上清晰可见的退货标签旁边的单元中。

5. 如果要寄回设备，请安排 UPS 提货。 安排提货：

   • 给本地 UPS 打电话（特定于国家/地区的免费电话号码）。
   • 在通话中，引用反向装运跟踪号码，如电子墨水显示屏或打印的标签中所示。 如果未引用跟踪号码，UPS 将在取件时要求支付额外费用。
   • 如果在安排取件时出现任何问题，或者需要支付额外费用，请联系 Azure Data Box 运营人员。 将电子邮件发送到 adbops@microsoft.com。

   也可以在最近的卸货位置放置 Data Box，而不是安排提货。

承运人提取 Data Box 并进行扫描后，门户中的订单状态将更新为“已提货”。 此外还会显示一个跟踪 ID。

挪威

如果在挪威退回设备，请执行以下步骤。

1. 保留寄送设备所用的原始包装盒供退回寄送时使用。

2. 关闭设备电源并拔下电缆。

3. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。 在原始包装盒中打包设备以退回寄送。

4. 记下跟踪编号（在 Data Box 本地 Web UI 的“准备交付”页面上显示为参考编号）。 此跟踪号码在“准备交付”成功完成后可用。 从此页面上下载发货标签并将其粘贴在包装箱上。

5. 使用以下方法之一通过 DHL 预订取件：

   • 通过转到 DHL Express 挪威并选择“计划取件”，在线预订取件。

     在 DHL 网站上，选择“否”以创建发货标签。 输入完成“准备交付”过程时生成的 DHL 运单编号。

     

   • 使用以下模板发送电子邮件：

6. 关于任何紧急的取件请求或关于 DHL 预订的帮助，请发送电子邮件或致电 (+47) 21 00 22 00。

7. 如果在计划取件时遇到任何问题，请联系 Azure Data Box 运营人员寻求帮助。 请在主题行中输入订单名称和遇到的问题。

承运商收取并扫描设备后，Azure 门户中的订单状态将更新为“已取件”，并会显示跟踪 ID。

如果使用 Microsoft 托管交付，请执行以下步骤。

在亚洲交付

日本

如果在日本退回设备，请执行以下步骤。

1. 保留寄送设备所用的原始包装盒供退回寄送时使用。

2. 关闭设备电源并拔下电缆。

3. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

4. 在托运单上写下公司名称和地址信息作为发件人信息。

5. 使用以下电子邮件模板将电子邮件发送给 Quantium Solution。

   • 如果日本邮政货到付款托运单未包含在内或缺失，请在这封电子邮件中注明。 Quantium Solutions Japan 将请求日本邮政在取件时带上托运单。
   • 如果你有多个订单，请分别发送电子邮件以确保单独取件。

   To: azure.qsjp@quantiumsolutions.com
   Subject: Pickup request for Azure Data Box｜Job name： 
   Body:
   - Japan Post Yu-Pack tracking number (reference number)：
   - Requested pickup date：mmdd (Select a requested time slot from below).
   a. 08：00-13：00 
   b. 13：00-15：00 
   c. 15：00-17：00 
   d. 17：00-19：00 
   

6. 在预订完取件后，将会收到 Quantium Solutions 发来的电子邮件确认函。 该电子邮件确认函还包含与货到付款托运单相关的信息。

如果需要，可通过以下信息联系 Quantium Solution 支持（日语）：

• 电子邮件：azure.qsjp@quantiumsolutions.com
• 电话：03-5755-0150

新加坡

如果在新加坡退回设备，请执行以下步骤。

1. 保留寄送设备所用的原始包装盒供退回寄送时使用。

2. 记下跟踪编号（在 Data Box 本地 Web UI 的“准备交付”页面上显示为参考编号）。 此跟踪号码在“准备交付”步骤成功完成后可用。 从此页面上下载发货标签并粘贴在包装箱上。

3. 关闭设备电源并拔下电缆。

4. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。 

5. 使用带有跟踪编号的以下电子邮件模板向 SingPost 客户服务发送电子邮件。

   To: g-corpsgcs@singpost.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup - OrderName 
   Body: 
       1. Requestor name  
       2. Requestor contact number
       3. Requestor collection address
       4. Preferred collection date
   

   注意

   对于在工作日内的以下时间收到的预订请求：

   • 如果在下午 3 点之前收到，分拣将在下一个工作日的上午 9 点到下午 1 点进行。
   • 如果在下午 3 点之后收到，分拣将在下一个工作日的下午 2 点到下午 6 点进行。

香港特别行政区

如果在香港特别行政区退回设备，请执行以下步骤。

1. 在原始包装盒中打包设备以退回寄送。

2. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

3. 请在办公时间（星期一到星期五的上午 9 点到下午 6 点）拨打 Quantium Solutions 热线 (852) 2318 1213 。

4. 请注明“Microsoft Azure 取件”和参考编号以及退货发货标签上的跟踪编号（条形码上方），以便安排收件。

5. 你将会收到有关该取件安排的口头确认。 如果快递公司未前来收件，请拨打 Quantium Solutions 热线安排其他快递公司。

6. 通过 Quantium 解决方案预定取件后，请使用以下模板与 Microsoft Data Box Operations Asia 共享确认信息：

   To: adbo@microsoft.com
   Subject: Microsoft Data Box Job: [order name] has completed copy
   Body:
   We have confirmed the pickup details with Quantium Solutions.
   
      * Requestor name:
      * Requestor contact number:
      * Pickup Date:  
      * Pickup time:
   

如果遇到任何问题，请向 Data Box 亚洲运营部门 adbo@microsoft.com 发送电子邮件，说明问题的详细信息，并在主题行中加入作业名称。

韩国

如果你要在韩国退回设备，请执行以下步骤。

1. 记下服务请求编号（在 Data Box 本地 Web UI 的“准备交付”页面上显示为参考编号）。

2. 确保已关闭设备电源且拔下任何电缆。 将设备随附的电源线卷好并安全地放在后备箱中。

3. 使用发货用的原始包装盒将设备打包。 请务必附上退货托运单。

4. 若要安排取件，请在办公时间（星期一到星期五的上午 10 点到下午 5 点）拨打 Quantium Solutions International 热线 070-8231-1418。 请注明“Microsoft Azure 取件”和服务请求编号，以便安排收件。

   还可以将电子邮件发送到 microsoft@rocketparcel.com 来安排取件。 请使用以下模版：

   To: microsoft@rocketparcel.com
   Subject: Microsoft Azure Pickup | Service Request Number: <ReferenceNumber>
   Body:
   * Service Request Number (reference number): <ReferenceNumber>
   * Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
   * <If the consignment note is missing, note that here along with the sender and receiver information. If the consignment note was included, please delete this section.>
   

5. 如果你遇到任何问题，或在安排取件时被要求支付额外的费用，请将电子邮件发送到 Azure Data Box 运营部门 (adbops@microsoft.com) 以获取帮助。 请在“主题”行中提供订单名称和遇到的问题。

承运商收取并扫描设备后，Azure 门户中的订单状态将更新为“已取件”，并会显示跟踪 ID。

阿联酋

如果在阿拉伯联合酋长国退回设备，请执行以下步骤。

1. 保留寄送设备所用的原始包装盒供退回寄送时使用。
2. 确保数据已复制到设备，并且“准备交付”步骤已成功完成。
3. 记下设备本地 Web UI 的“准备交付”页面上的参考编号。
4. 关闭设备电源并拔下电缆。 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。
5. 在原始包装盒中打包设备以退回寄送。
6. 请向 Azure Data Box 运营中心发送电子邮件以获取一个 ID，该 ID 将用于在数据中心返回包时对其进行识别。
7. 在打印出来的发货标签上写下此 ID，然后填写寄信人地址，确保清晰可见。
8. 通过转到 DHL Express UAE>“计划取件”，在线预订取件。
   • 从运单号码字段的设备本地 Web UI 的“准备交付”页中输入参考编号。
   • 预约时间为上午 9:00 至下午 2:00，每周六天（不包括周五和公共节假日）。
   • 取件请求应至少在客户关门时间之前 90 分钟提出。
9. 如果遇到有关 DHL 预订工具的任何问题，可以使用以下任一种方法与 DHL 联系：
   • 致电 04-2924545。
   • 请向 ecom.ae@dhl.com 发送电子邮件，说明问题的详细信息，并将运单号放入主题行。
   • 致电 DHL 客户支持 600 567567。

如果使用 Microsoft 托管交付，请执行以下步骤。

在澳大利亚交付

澳大利亚

澳大利亚的 Azure 数据中心会提供额外的安全通知。 所有入境装运必须收到提前通知。 若要在澳大利亚寄送，请执行以下步骤。

1. 保留寄送设备所用的原始包装盒供退回寄送时使用。

2. 确保数据复制到设备已完成，并且“准备交付”运行成功。

3. 关闭设备电源并拔下电缆。

4. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

5. 通过转到 DHL Express 澳大利亚并选择“计划取件”，在线预订取件。

   • 在 DHL 网站上，选择“否”以创建发货标签。 输入完成“准备交付”过程时生成的 DHL 运单编号。

   

如果使用 Microsoft 托管交付，请执行以下步骤。

在非洲交付

南非

如果在南非退回设备，请执行以下步骤。

1. 在原始包装盒中打包设备以退回寄送。

2. 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

3. 记下跟踪编号（在 Data Box 本地 Web UI 的“准备交付”页面上显示为参考编号）。 此跟踪号码在“准备交付”步骤成功完成后可用。 从此页面上下载发货标签并将其粘贴在包装箱上。

4. 从 Azure Data Box 运营中心请求退货单号。 向数据中心寄回包裹时需要退货单号。 将电子邮件发送到 adbops@microsoft.com。 请在退货地址旁边的发货标签上注明此单号，使其清晰可见。

5. 使用以下方法之一通过 DHL 预订取件：

   • 通过转到 DHL Express 南非并选择“计划取件”，在线预订取件。

     在 DHL 网站上，选择“否”以创建发货标签。 输入完成“准备交付”过程时生成的 DHL 运单编号。

     

   • 使用以下模板将电子邮件发送到 Priority.Support@dhl.com：

     To: Priority.Support@dhl.com
     Subject: Pickup request for Microsoft Azure
     Body: Need pick up for the below shipment
       *  DHL tracking number: (reference number/waybill number)
       *  Requested pickup date: yyyy/mm/dd;time:HH MM
       *  Shipper contact: (company name)
       *  Contact person: 
       *  Phone number: 
       *  Full physical address: 
       *  Item to be collected: Azure Dt
     

   • 或者，将包裹放在最近的 DHL 服务点。

6. 如果遇到任何问题，请向 Priority.Support@dhl.com 发送电子邮件，说明问题的详细信息，并将运单号放入主题行。 还可以致电 +27(0)119213902。

自行管理交付

“自我托管交付”功能仅在以下区域提供：

区域	区域	区域	区域	区域
美国政府	美国	英国	欧洲西部	日本
新加坡	韩国	印度	南非	澳大利亚
巴西	挪威

如果你在创建订单时选择了自我管理交付，请按照这些说明进行操作（巴西除外）。

1. 成功完成此步骤后，请记下 Data Box 本地 Web UI 的“准备交付”页上显示的授权代码。

2. 关闭设备电源并拔下电缆。 将设备随附的电源线卷好并安全地放在设备后面。

3. 准备好返回设备时，请使用以下模板将电子邮件发送到 Azure Data Box 运营团队。

   To: adbops@microsoft.com
   Subject: Request for Azure Data Box drop-off for order: 'orderName'
   Body:
       1. Order name  
       2. Authorization code available after Prepare to Ship has completed [Yes/No]  
       3. Contact name of the person dropping off. You will need to display a government-approved
       ID during the drop off.
   

在巴西交付

若要安排在巴西寄回设备，请发送电子邮件至 adbops@microsoft.com，并提供以下信息：

Subject: Request Azure Data Box Disk drop-off for order: <ordername>

- Order name
- Contact name of the person who will drop off the Data Box Disk (A government-issued photo ID will be required to validate the contact’s identity upon arrival.) 
- Inbound Nota Fiscal (A copy of the inbound Nota Fiscal will be required at drop-off.)   

从 Data Box 中擦除数据

设备到达 Azure 数据中心后，Data Box 将根据 NIST SP 800-88 修订版 1 准则擦除其磁盘上的数据。

后续步骤

本教程介绍了以下主题：

• 先决条件
• 准备交付
• 将 Data Box 寄送到 Microsoft
• 从 Data Box 中擦除数据

继续学习下一篇文章，了解如何管理 Data Box。

通过 Azure 门户管理 Data Box