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针对 Azure Stack Edge 和 Azure Data Box Gateway 打开支持票证

适用于：Azure Stack Edge Pro - GPUAzure Stack Edge Pro RAzure Stack Edge Mini RAzure Stack Edge FPGAAzure Data Box Gateway

重要

Azure Stack Edge Pro FPGA 设备已于 2024 年 2 月停用。

本文适用于 Azure Stack Edge 和 Azure Data Box Gateway，两者均由 Azure Stack Edge/Azure Data Box Gateway 服务管理。 如果你的服务遇到任何问题，可以为获取技术支持创建服务请求。 本文介绍：

• 如何创建支持请求。
• 如何从门户内部管理支持请求生命周期。

创建支持请求

若要创建支持请求，请执行以下步骤：

1. 转到 Azure Stack Edge 或 Data Box Gateway 订单。 导航到“支持 + 故障排除”部分，然后选择“新建支持请求”。

2. 在“新建支持请求”的“基本”选项卡上，执行以下步骤：

   1. 从“颁发类型”下拉列表中，选择“技术”。

   2. 选择“订阅”。

   3. 在“服务”下，检查“我的服务”。 从下拉列表中选择“Azure Stack Edge 和 Data Box Gateway”。

   4. 选择你的“资源”。 这对应于订单的名称。

   5. 提供所遇到的问题的简单摘要。

   6. 选择“问题类型”。

   7. 根据所选问题类型，选择相应“问题子类型”。

   8. 选择“下一步: 解决方案 >>”。

      

3. 在“详细信息”选项卡中执行以下步骤：

   1. 提供问题的开始日期和时间。

   2. 提供问题的“说明”。

   3. 在“文件上传”中选择文件夹图标，浏览要上传的任何其他文件。

   4. 选中“共享诊断信息”。

   5. 根据订阅，将自动填充“支持计划”。

   6. 从下拉列表中选择“严重性”。

   7. 指定“首选联系方法”。

   8. 系统会根据订阅计划自动选择“响应时间”。

   9. 提供希望获得支持的语言。

   10. 在“联系人信息”中提供姓名、电子邮件、电话号码、可选联系人和国家/地区。 Microsoft 支持将使用此信息与你联系，以获得进一步信息、诊断和解决方法。

   11. 选择“下一步: 查看 + 创建”。

       

4. 在“查看 + 创建”选项卡上，查看与支持票证相关的信息。 选择创建。

   

   创建支持票证后，支持工程师会尽快与你联系来处理你的请求。

获取硬件支持

此信息仅适用于 Azure Stack 设备。 报告硬件问题的过程如下：

1. 从 Azure 门户中针对硬件问题打开支持票证。 在“问题类型”下，选择“Azure Stack 硬件”。 在“问题子类型”中选择“硬件故障”。

   

   创建支持票证后，支持工程师会尽早与你联系，以便处理请求。

2. 如果 Microsoft 支持部门确定这是硬件问题，则会采取以下操作之一：

   • 发送故障硬件部件的现场更换单元 (FRU)。 目前，只支持供电设备和固态硬盘这两种 FRU。
   • 仅在下一工作日内更换 FRU，其他所有部件都需要发送完全系统更换 (FSR)。

3. 如果在当地时间下午 1 点（周一至周五）之前确定需要更换 FRU，则会在下一个工作日派遣一名现场技术人员到你的位置进行 FRU 更换。 完整的系统更换通常需要更长的时间，因为部件是从工厂发货的，可能会受到运输和海关延误的影响。

管理支持请求

创建支持请求之后，可以在门户内管理请求的生命周期。

管理支持请求

1. 若要访问“帮助和支持”页，请导航到“浏览”>“帮助和支持”。

   

2. “帮助 + 支持”中会显示“最近的支持请求”表格。

3. 选择并单击某个支持请求。 可以查看此请求的状态和详细信息。 如果想要跟进此请求，请单击“+ 新建消息”。

后续步骤

• 排查 Azure Stack Edge FPGA 相关问题。
• 排查 Azure Stack Edge Pro GPU 的设备问题。
• 排查与 Data Box Gateway 相关的问题。