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为业务消息需求选择正确的电话号码

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在当今的通信环境中，企业会使用不同类型的电话号码与其客户联系。 Azure 通信服务 (ACS) 支持不同区域中的多种号码类型，每个号码都适合特定的用例。 本文档将帮助你了解 ACS 产品/服务可用的号码类型，以及如何为业务需求选择最合适的类型。

ACS 支持的 SMS 功能的号码类型

Azure 通信服务提供以下电话号码类型：

  • 免费电话号码
  • 10DLC（10 位长代码）
  • 短代码
  • 字母数字发送方 ID

免费电话号码

  • 可用性：美国、波多黎各、加拿大
  • 状态：正式发布
  • 说明：免费号码允许客户联系企业而不产生费用。
  • 格式：1-800-XXX-XXXX 或 1-888-XXX-XXXX。
  • 用例：
    • 客户支持：鼓励客户进行联系，而无需担心费用。
    • 通知和警报：非常适合在 NOAM 中发送通知、警报和确认。
  • 条例：
    • 用于消息传递的免费电话号码需要免费电话验证。
    • 退订管理：企业必须支持选择退出关键字（例如 STOP、UNSUBSCRIBE）和管理客户请求以停止接收消息。
  • 购买资格：在此处查看订阅和位置资格。

10DLC（10 位长代码）

  • 可用性：美国
  • 状态：公共预览版
  • 说明：10DLC 是指针对业务 A2P（应用程序到人员）消息监管的 10 位数本地号码。
  • 格式：XXX-XXX-XXXX。
  • 用例：
    • 本地业务通信：在美国建立本地业务。
    • 营销和促销：合规的促销消息。
    • 约会提醒：事务性消息、订单确认等。
  • 条例：
    • 要求在美国注册 10DLC 市场活动，以符合性。
    • 退订管理：企业必须处理退订请求（例如 STOP），才能遵守美国法规。
  • 购买资格：在此处查看订阅和位置资格。

短代码

  • 可用性：美国、英国和加拿大
  • 状态：正式发布
  • 说明：短代码是 5-6 位数字，非常适合大容量消息传送。
  • 格式：短代码长度为 5-6 位。 示例：12345 或 678910
  • 用例：
    • 大量市场活动：产品推出、闪促和投票活动。
    • 双因素身份验证 (2FA)：安全和快速响应时间。
    • 客户参与：投票、竞赛和互动活动。
  • 条例：
    • 需要运营商批准；使用受运营商和行业准则的约束。
    • 退订管理：企业必须提供明确的退订说明（例如，“回复 STOP 以取消订阅”）。
  • 购买资格：在此处查看订阅和位置资格。

字母数字发送方 ID

  • 可用性：奥地利、丹麦、爱沙尼亚、法国、德国、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、荷兰、波兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、澳大利亚、捷克共和国、芬兰、意大利、挪威、斯洛伐克、斯洛文尼亚、英国。
  • 状态：正式发布说明：允许使用自定义名称（业务或品牌名称）作为发件人发送短信。
  • 格式 - 字母数字发件人 ID 最多可以包含 11 个字符（字母和/或数字）。 示例：CONTOSO、CONTOSOAlert
  • 用例：
    • 品牌识别：直接在邮件发件人字段中增强品牌可见性。
    • 通知：订单更新、传递通知和帐户相关消息。
    • 营销：通常用于 EMEA/APAC 中的品牌打造。
  • 法规
    • 某些国家/地区要求注册使用字母数字发件人 ID。
    • 退订管理：虽然字母数字 ID 通常是单向的，但企业仍应在消息内容中提供退订说明。
    • 法国：字母数字 ID 只允许用于事务性消息传递，而不是营销。
    • 澳大利亚：允许字母数字发件人 ID，但应提供退订说明。
  • 限制：不支持接收响应；受当地法规的约束。
  • 购买资格：在此处查看订阅和位置资格。

为企业选择正确的号码类型

因素 免费电话号码 10DLC（10 位长代码） 短代码 字母数字发送方 ID
地理目标 美国、加拿大 美国 美国、英国、加拿大 奥地利、丹麦、爱沙尼亚、法国、德国、爱尔兰、拉脱维亚、立陶宛、荷兰、波兰、葡萄牙、西班牙、瑞典、瑞士、澳大利亚、捷克共和国、芬兰、意大利、挪威、斯洛伐克、斯洛文尼亚、英国
消息数量 低等到中等 中等 高 中等（针对单向通知）
双向通信 支持 受支持 支持 不支持（仅限单向）
品牌可见性 低 中等（本地化状态） 高 高（直接品牌识别）
用例示例 客户支持、通知 本地商业通信、营销和促销 大量活动，2FA 品牌可见性、单向通知
合规性要求 短信验证、退订支持 市场活动注册、退订支持 运营商批准，选择加入证明 因国家/地区而异（例如，法国限制营销消息）
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5-6 位数字 最多 11 个字符（字母/数字）
示例 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

若要跨多个国家/地区发送邮件，客户必须根据每个目标中支持的号码类型请求不同的号码。

后续步骤

开始发送短信

有关详细信息，请参阅以下文章：