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生成实时脚本
重要
本文中所述的功能目前以公共预览版提供。 此预览版在提供时没有附带服务级别协议，我们不建议将其用于生产工作负荷。 某些功能可能不受支持或者受限。 有关详细信息，请参阅 Microsoft Azure 预览版补充使用条款。
实时听录是任何主要业务中推动改进客户服务体验的关键组成部分。 在 Azure 通信服务和 Azure AI 服务集成的支持下，开发人员现在可以通过通话自动化 SDK 使用实时听录。
使用 Azure 通信服务实时听录，可以轻松地将 Azure AI 服务资源与 Azure 通信服务集成，直接在通话过程中生成脚本。 这样，开发人员就无需提取音频内容，也无需处理将音频转换为文本的开销。 可以存储此脚本的内容，以便日后用于创建通话历史记录、汇总通话以节省代理的时间，甚至将其馈送到培训/学习模块中，以帮助改进联系中心代理与客户的交互。
现成的 Microsoft 功能利用通用语言模型作为一个基本模型（使用 Microsoft 自有数据进行训练），并反映常用的口语。 此模型使用了代表各常见地域的方言和发音进行了预先训练。 若要详细了解支持的语言，请参阅语音服务的语言和语音支持。
常见用例
改善的客户体验
协助代理更好地了解客户需求并更快、更准确地做出响应，从而提供更好的整体客户体验。
效率提高
帮助代理专注于对话，而不是记笔记，使他们能够处理更多呼叫并提高工作效率
面向代理的上下文
在代理接电话之前，向代理提供上下文，这样代理就可知道呼叫方提供的信息，从而避免呼叫方重复其问题。
得出见解
使用在整个通话过程中生成的脚本，可以利用其他 AI 工具获取实时见解，帮助代理和主管改进与客户的交互。
使用通话自动化的实时听录的示例流
计费
请参阅 Azure 通信服务定价页，了解有关如何对实时听录计费的信息。 可以在“通话”类别的“音频流式处理”->“未混合音频见解流式处理”下找到价格。
后续步骤
- 查看我们的操作指南，了解如何向用户使用自定义听录。
- 了解呼叫自动化发布的使用情况和操作日志。