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排查 Azure 上的 SAP HANA 数据库备份问题

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本文提供了有关在 Azure 虚拟机上备份 SAP HANA 数据库的故障排除信息。 有关目前支持的 SAP HANA 备份方案的详细信息，请参阅方案支持。

先决条件和权限

在配置备份之前，请参阅先决条件和预注册脚本的功能部分。

常见用户错误

UserErrorHANAInternalRoleNotPresent

错误消息 Azure Backup doesn't have required role privileges to carry out Backup and Restore operations
可能的原因 如果备份用户 (AZUREWLBACKUPHANAUSER) 未分配 SAP_INTERNAL_HANA_SUPPORT 角色或该角色可能被覆盖，则所有操作都将失败并出现此错误。
建议的操作 下载预注册脚本并在 SAP HANA 实例上运行该脚本，或手动将 SAP_INTERNAL_HANA_SUPPORT 角色分配给备份用户 (AZUREWLBACKUPHANAUSER)。

注意

如果使用 HANA 2.0 SPS04 Rev 46 及更高版本，则不会发生此错误，因为在这些 HANA 版本中已弃用 SAP_INTERNAL_HANA_SUPPORT 角色。

UserErrorInOpeningHanaOdbcConnection

错误消息 Failed to connect to HANA system
可能的原因
  • 与 HANA 实例的连接失败
  • 系统数据库 (DB) 处于脱机状态
  • 租户 DB 脱机
  • 备份用户 (AZUREWLBACKUPHANAUSER) 没有足够的权限/特权。
建议的操作 检查系统是否正在运行。 如果一个或多个数据库正在运行，请确保设置了所需的权限。 为此，请下载预注册脚本并在 SAP HANA 实例上运行该脚本。

UserErrorHanaInstanceNameInvalid

错误消息 The specified SAP HANA instance is either invalid or can't be found
可能的原因
  • 指定的 SAP HANA 实例无效或无法找到。
  • 无法备份一个 Azure 虚拟机 (VM) 上的多个 SAP HANA 实例。
建议的操作
  • 确保只有一个 HANA 实例在 Azure VM 上运行。
  • 若要解决此问题，请使用正确的 SAP HANA 实例从“发现 DB”窗格中运行脚本（也可以在此处找到该脚本）。

UserErrorHANALSNValidationFailure

错误消息 Backup log chain is broken
可能的原因 有多种原因可以触发 HANA LSN 日志链中断，包括：
  • Azure 存储调用无法提交备份。
  • 租户 DB 脱机。
  • 扩展升级终止了正在进行中的备份作业。
  • 备份期间无法连接到 Azure 存储。
  • SAP HANA 在备份过程中回滚了事务。
  • 备份已完成，但尚未在 HANA 系统中成功更新目录。
  • 备份从 Azure 备份的角度看已失败，但从 HANA 的角度看已成功 — 日志备份/目录目标可能已从 backint 更新为文件系统，或者可能已更改 backint 可执行文件。
建议的操作 为解决此问题，Azure 备份会触发自动修复完整备份。 虽然此自动修复备份正在进行中，但 HANA 触发的所有日志备份都将失败，并出现 OperationCancelledBecauseConflictingAutohealOperationRunningUserError。 自动修复完整备份完成后，日志和所有其他备份将开始按预期方式工作。
如果在 24 小时内未看到自动修复完整备份触发或任何成功的备份（完整/差异/增量），请联系 Microsoft 支持部门。

UserErrorSDCtoMDCUpgradeDetected

错误消息 SDC to MDC upgrade detected.
可能的原因 将 SDC 系统升级到 MDC 时，备份失败并出现此错误。
建议的操作 若要排查和解决问题，请参阅 SDC 到 MDC 的升级。

UserErrorInvalidBackintConfiguration

错误消息 Backups will fail with this error when the Backint Configuration is incorrectly updated.
可能的原因 配置保护流期间 Azure 备份更新的 backint 配置由客户更改/更新。
建议的操作 检查是否设置了以下 (Backint) 参数：
  • [catalog_backup_using_backint:true]
  • [enable_accumulated_catalog_backup:false]
  • [parallel_data_backup_backint_channels:1]
  • [log_backup_timeout_s:900)]
  • [backint_response_timeout:7200]
如果在主机级别存在基于 backint 的参数，请将其删除。 但是，如果参数不存在于主机级别，而在数据库级别进行了手动修改，请确保设置了数据库级别值。 或者，从 Azure 门户运行停止保护并保留备份数据，然后选择“恢复备份”。

UserErrorIncompatibleSrcTargetSystemsForRestore

错误消息 The source and target systems for restore are incompatible.
可能的原因 当源和目标 HANA 数据库以及系统不兼容时，还原流失败并出现此错误。
建议的操作 确保还原方案不属于以下可能的不兼容还原：
案例 1：在还原过程中无法重命名 SYSTEMDB。
案例 2：源 — SDC 和目标 — MDC：源数据库无法还原为目标上的 SYSTEMDB 或租户 DB。
案例 3：源 — MDC 和目标 — SDC：源数据库（SYSTEMDB 或租户 DB）无法还原到目标。
若要了解详细信息，请参阅 SAP 支持启动板中的说明 1642148。

UserErrorHANAPODoesNotExist

错误消息 Database configured for backup doesn't exist.
可能的原因 如果删除配置了备份的数据库，对此数据库的所有计划备份和按需备份都将失败。
建议的操作 验证数据库是否已删除。 重新创建数据库或停止保护（保留或不保留数据）数据库。

UserErrorInsufficientPrivilegeOfDatabaseUser

错误消息 Azure Backup does not have enough privileges to carry out Backup and Restore operations.
可能的原因 没有给预注册脚本创建的备份用户 (AZUREWLBACKUPHANAUSER) 分配以下一个或多个角色：
  • 对于 MDC，分配 DATABASE ADMIN 和 BACKUP ADMIN（适用于 HANA 2.0 SPS05 及更高版本）以在还原期间创建新数据库。
  • 对于 SDC，分配 BACKUP ADMIN 以在还原期间创建新数据库。
  • 分配 CATALOG READ 以读取备份目录。
  • 分配 SAP_INTERNAL_HANA_SUPPORT 以访问一些专用表。 仅对于 HANA 2.0 SPS04 Rev 46 之前的 SDC 和 MDC 版本是必需的。 HANA 2.0 SPS04 修订版 46 和更高版本不需要此角色。 这是因为，我们现在通过 HANA 团队提供的修复，从公共表中获取所需信息。
建议的操作 若要解决此问题，请将所需的角色和权限手动添加到备份用户 (AZUREWLBACKUPHANAUSER)。 也可下载预注册脚本并在 SAP HANA 实例上运行该脚本。

UserErrorDatabaseUserPasswordExpired

错误消息 Database/Backup user's password expired.
可能的原因 预注册脚本创建的数据库/备份用户不会设置密码的到期时间。 但是，如果更改了该设置，则可能会出现此错误。
建议的操作 下载预注册脚本并在 SAP HANA 实例上运行该脚本，以解决此问题。

UserErrorInconsistentSSFS

错误消息 SAP HANA error
可能的原因 从 SAP HANA 引擎收到的安全存储文件系统 (SSFS) 不一致错误。
建议的操作 请与 SAP HANA 团队合作来解决此问题。 若要了解详细信息，请参阅 SAP 说明 0002097613。

UserErrorCannotConnectToAzureActiveDirectoryService

错误消息 Unable to connect to the AAD service from the HANA system.
可能的原因 作为备份扩展插件服务帐户的防火墙或代理设置不允许与 Microsoft Entra ID 建立出站连接。
建议的操作 修复防火墙或代理设置，使到 Microsoft Entra ID 的出站连接成功。

UserErrorMisConfiguredSslCaStore

错误消息 Misconfigured CA store
可能的原因 备份扩展的插件主机进程无法访问根 CA 存储（对于 SLES，其位置为 /var/lib/ca-certificates/ca-bundle.pem）。
建议的操作 通过使用 chmod o+r 还原原始权限来修复 CA 存储问题。 然后重启插件主机服务，使备份和还原成功。

UserErrorBackupFailedAsRemedialBackupInProgress

错误消息 Remedial Backup in progress.
可能的原因 Azure 备份会触发补救性完整备份来处理 LSN 日志链中断。 虽然补救性完整备份正在进行，但通过门户/CLI 触发的备份（完整/差异/增量）失败并出现此错误。
建议的操作 请等待补救性完整备份成功完成，然后再触发其他备份。

OperationCancelledBecauseConflictingOperationRunningUserError

错误消息 Conflicting operation in progress.
可能的原因 通过门户/CLI/本机 HANA 客户端触发完整/差异/增量备份，而另一个完整/差异/增量备份已在进行中。
建议的操作 请在触发新的完整/增量备份之前先等待活动备份作业完成。

OperationCancelledBecauseConflictingAutohealOperationRunning UserError

错误消息 Auto-heal Full backup in progress.
可能的原因 Azure 备份触发自动修复完整备份，以解决 UserErrorHANALSNValidationFailure。 虽然此自动修复备份正在进行中，但 HANA 触发的所有日志备份都将失败，并出现 OperationCancelledBecauseConflictingAutohealOperationRunningUserError。
自动修复完整备份完成后，日志和所有其他备份将开始按预期方式工作。
建议的操作 请在触发新的完整/增量备份之前先等待自动修复完整备份完成。

环境预注册脚本运行错误

UserErrorHanaPreScriptNotRun

UserErrorPreregistrationScriptNotRun

错误消息 Pre-registration script not run.
可能的原因 用于设置环境的 SAP HANA 预注册脚本尚未运行。
建议的操作 下载预注册脚本并在 SAP HANA 实例上运行该脚本。

UserErrorTargetPOExistsOverwriteNotSpecified

错误消息 Target database cannot be overwritten for Restore.
可能的原因 目标数据库存在，但无法覆盖。 门户/CLI 上的还原流中未设置强制覆盖。
建议的操作 请使用所选的“强制覆盖”选项来还原数据库，或将数据库还原为其他目标数据库。

UserErrorRecoverySysScriptFailedToTriggerRestore

错误消息 RecoverySys.py could not be run successfully to restore System DB.
可能的原因 导致系统 DB 还原失败的可能原因包括：
  • Azure 备份无法在 HANA 计算机上找到 Recoverysys.py。 当 HANA 环境未正确设置时，会发生这种情况。
  • Recoverysys.py 存在，但触发此脚本时，它无法调用 HANA 来执行还原。
  • Recoverysys.py 已成功调用 HANA 来执行还原，但 HANA 无法还原。
建议的操作
  • 对于问题 1，请与 SAP HANA 团队合作来解决此问题。
  • 对于问题 2 和 3，请在 sid-adm 提示符中运行 HDSetting.sh 命令并查看日志跟踪。 例如，/usr/sap/SID/HDB00/HDBSetting.sh。
与 SAP HANA 团队共享这些调查结果来解决问题。

UserErrorDBNameNotInCorrectFormat

错误消息 Restored database name not in correct format.
可能的原因 你提供的已还原数据库名称未采用可接受的/预期的格式。
建议的操作 请确保还原的数据库名称以字母开头，并且不应包含数字或下划线以外的任何符号。
名称最多只能包含 127 个字符，不能以“_SYS_”开头。

UserErrorDefaultSidAdmDirectoryChanged

错误消息 Default sid-adm directory changed.
可能的原因 默认 sid-adm 目录已更改，HDBSetting.sh 在此默认目录中不可用。
建议的操作 如果 HXE 是 SID，请确保以 sid-adm 用户身份将环境变量 HOME 设置为 /usr/sap/HXE/home。

UserErrorHDBsettingsScriptNotFound

错误消息 HDBSetting.sh file cannot be found.
可能的原因 由于 <sid>adm 用户环境找不到 HDBsettings.sh 文件来触发还原，系统数据库还原失败 。
建议的操作 请与 SAP HANA 团队合作来解决此问题。

如果 HXE 是 SID，请确保以 sid-adm 用户身份将环境变量 HOME 设置为 /usr/sap/HXE/home。

UserErrorInsufficientSpaceOnSystemDriveForExtensionMetadata

错误消息 Insufficient space on HANA machine to perform Configure Backup, Backup or Restore activities.
可能的原因 HANA 计算机上的磁盘空间几乎已满或已满，导致“配置备份”、“备份”或“还原”操作失败。
建议的操作 检查 HANA 计算机上的磁盘空间，确保有足够的空间可用于成功完成“配置备份”、“备份”或“还原”操作。

CloudDosAbsoluteLimitReached

错误消息 Operation is blocked as you have reached the limit on number of operations permitted in 24 hours.
可能的原因 达到 24 小时内允许的最大操作数量限制后，会出现此错误。

例如：如果已达到每日可触发的配置备份作业数限制，而你尝试针对新项配置备份，则将出现此错误。
建议的操作 通常，在 24 小时后重试操作即可解决此问题。 但是，如果问题持续出现，可以联系 Microsoft 支持人员获得帮助。

CloudDosAbsoluteLimitReachedWithRetry

错误消息 Operation is blocked as the vault has reached its maximum limit for such operations permitted in a span of 24 hours.
可能的原因 达到 24 小时内允许的最大操作数量限制后，会出现此错误。 此错误通常出现在执行大规模操作（例如修改策略或自动保护）时。 与 CloudDosAbsoluteLimitReached 的情况不同，你对于缓解这种状态几乎无能为力。 事实上，Azure 备份服务将针对相关的所有项目，在内部重试操作。

例如：如果使用某个策略保护了大量的数据源，而你尝试修改该策略，则会针对每个受保护项触发配置保护作业，因此有时可能会达到每日允许的最大此类操作数量限制。
建议的操作 Azure 备份服务会在 24 小时后自动重试此操作。

UserErrorInvalidBackint

错误消息 找到了无效的 hdbbackint 可执行文件。
可能的原因 1. 由于新位置的存储空间不足，将 Backint 路径从 /opt/msawb/bin 更改为 /usr/sap/<sid>/SYS/global/hdb/opt/hdbbackint 的操作失败。

2. 位于 /usr/sap/<sid>/SYS/global/hdb/opt/hdbbackint 的 hdbbackint 实用工具没有可执行权限或正确的所有权。
建议的操作 1.请确保 /usr/sap/<sid>/SYS/global/hdb/opt/hdbbackint 或要保存备份的路径上有可用空间。

2. 通过运行命令 chmod 755 确保 sapsys 组对 /usr/sap/<sid>/SYS/global/hdb/opt/hdbbackint 文件具有适当的权限。

UserErrorHanaSQLQueryFailed

错误消息 在 SAP HANA 服务器上运行查询时操作失败。

收到此用户错误的所有失败操作都是由于在运行查询时在 SAP HANA 端的一个问题导致的。 更多详细信息具有该错误的明确消息。
可能的原因 - 磁盘损坏问题。
- 内存分配问题。
- 使用的数据库过多。
- 拓扑更新问题。
建议的操作 请与 SAP HANA 团队合作来解决此问题。 然而，如果问题持续出现，可以联系 Microsoft 支持人员获取更多帮助。

UserErrorRestoreTargetDirectoriesAbsent

错误消息 PreRestoreDataParamsPrep: Target directory 不存在。
可能的原因 由于为还原选择的目录在目标服务器上不存在或该目录无法访问，因此，还原为文件将失败。
建议的操作 验证所选目录在目标服务器上是否可用，并确保在还原时选择了正确的目标服务器。

JobCancelledOnExtensionUpgrade

错误消息 备份作业已取消，因为工作负荷备份扩展服务已重启来进行升级。
可能的原因 由于在执行备份/还原操作期间进行了自动扩展升级，备份和还原作业失败。
建议的操作 等待扩展升级完成。 然后，HANA 会重新触发失败的日志备份（如果有）。

但是，失败的完全/差异/增量备份不会由 Azure 备份重新触发，你需要手动重新触发此操作。

还原检查

单容器数据库 (SDC) 还原

在将 HANA 的单容器数据库 (SDC) 还原到另一台 SDC 计算机时请小心提供输入。 数据库名称应采用小写形式，后跟用英文括号括起的“sdc”。 HANA 实例将以大写字母显示。

假设备份了 SDC HANA 实例“H21”。 备份项页会将备份项名称显示为“h21(sdc)”。 如果尝试将此数据库还原到另一个目标 SDC（如 H11），则需要提供以下输入。

还原的 SDC 数据库名称

请注意以下几点：

  • 默认情况下，还原的数据库名称将用备份项名称填充。 在本例中为 h21(sdc)。
  • 选择 H11 作为目标不会自动更改已还原的数据库名称。 应将其编辑为“h11(sdc)”。 对于 SDC，还原的数据库名称将是小写字母后跟用英文括号括起的“sdc”的目标实例 ID。
  • 由于 SDC 只能包含一个数据库，因此还需要选择相应的复选框，以允许使用恢复点数据替代现有的数据库数据。
  • 在 Linux 中，此项输入区分大小写。 因此请小心保留大小写。

多容器数据库 (MDC) 还原

在 HANA 的多容器数据库中，标准配置是 SYSTEMDB 加上一个或多个租户数据库。 还原整个 SAP HANA 实例会还原 SYSTEMDB 和租户 DB。 需要先还原 SYSTEMDB，然后继续还原租户数据库。 还原系统数据库实质上旨在替代所选目标上的系统信息。 这种还原还会替代目标实例中与 BackInt 相关的信息。 因此，在将系统数据库还原到目标实例后，请再次运行注册前脚本。 只有这样，随后的租户 DB 还原才会成功。

备份复制的 VM

方案 1

使用 Azure Site Recovery 或 Azure VM 备份复制原始 VM。 新 VM 是为模拟旧的 VM 而构建的。 也就是说，设置完全相同。 （这是因为原始 VM 已删除，并且已通过 VM 备份或 Azure Site Recovery 完成了还原）。

此方案可包含两种可能的情况。 了解如何在这两种情况下备份复制的 VM：

  1. 创建的新 VM 与已删除的 VM 同名，并且位于已删除的 VM 所属的资源组和订阅中。

    • 此扩展已在 VM 中，但对所有服务都不可见
    • 运行预注册脚本
    • 在 Azure 门户中为同一计算机重新注册扩展（“备份”>“查看详细信息”->“选择相关 Azure VM”->“重新注册”）
    • 然后，现有的已备份数据库（源自已删除的 VM）应该会成功开始备份

  2. 创建的新 VM 会出现以下两种情况之一：

    • 名称与已删除的 VM 不同
    • 名称与已删除的 VM 相同，但资源组或订阅不同于已删除的 VM

    如果是这样，请执行以下步骤：

    • 此扩展已在 VM 中，但对所有服务都不可见
    • 运行预注册脚本
    • 如果发现并保护新数据库，你将在门户中看到重复的活动数据库。 为避免出现这种情况，请对旧数据库停止保护并保留数据。 然后继续执行其余步骤。
    • 发现数据库
    • 对这些数据库启用备份
    • 现有的已备份数据库（来自已删除的 VM）继续存储在保管库中。 这些数据库连同其保留的备份将根据策略一起存储。

方案 2

使用 Azure Site Recovery 或 Azure VM 备份复制原始 VM。 新 VM 是根据内容构建的 — 将用作模板。 该 VM 具有新的 SID。

请按照以下步骤对新 VM 启用备份：

  • 此扩展已在 VM 上，但对所有服务都不可见
  • 运行预注册脚本。 根据新 VM 的 SID，可能会出现两种情况：
    • 原始 VM 和新 VM 具有相同的 SID。 预注册脚本将成功运行。
    • 原始 VM 和新 VM 具有不同的 SID。 预注册脚本将会失败。 在此情况下如需帮助，请联系 Microsoft 支持人员。
  • 发现要备份的数据库
  • 对这些数据库启用备份

在同一 VM 上升级 SDC 版本或 MDC 版本

要升级 OS、更改 SDC 版本或更改 MDC 版本，但不会导致 SID 更改，可以按以下方式处理：

从 SDC 升级到 MDC（不更改 SID）

要从 SDC 升级到 MDC 而不导致 SID 更改，可以按如下方式进行处理：

  • 确保新的 MDC 版本当前受 Azure 备份支持
  • 对旧的 SDC 数据库停止保护并保留数据
  • 执行升级。 完成后，HANA 系统现在便是包含一个系统 DB 和多个租户 DB 的 MDC
  • 重新运行预注册脚本
  • 在 Azure 门户中为同一计算机重新注册扩展（“备份”>“查看详细信息”->“选择相关 Azure VM”->“重新注册”）
  • 针对同一 VM 选择“重新发现 DB”。 此操作应将步骤 3 中的新 DB 显示为 SYSTEMDB 和租户 DB，而不是 SDC
  • 旧的 SDC 数据库将继续位于保管库中，并根据策略保留旧的备份数据。
  • 为这些数据库配置备份

从 SDC 升级到 MDC（更改 SID）

要从 SDC 升级到 MDC 并更改 SID，可以按如下方式进行处理：

  • 确保新的 MDC 版本当前受 Azure 备份支持
  • 对旧的 SDC 数据库停止保护并保留数据
  • 移动位于 /opt/msawb/etc/config/SAPHana/ 的 config.json 文件。
  • 执行升级。 在完成后，HANA 系统现在便是包含一个系统 DB 和多个租户 DB 的 MDC。
  • 重新运行具有正确详细信息（新 SID 和 MDC）的预注册脚本。 由于 SID 发生更改，你可能会遇到阻碍脚本成功运行的问题。 如果遇到问题，请联系 Azure 备份支持部门。
  • 在 Azure 门户中为同一计算机重新注册扩展（“备份”->“查看详细信息”-> 选择相关 Azure VM ->“重新注册”）。
  • 针对同一 VM 选择“重新发现 DB”。 此操作应将步骤 3 中的新 DB 显示为 SYSTEMDB 和租户 DB，而不是 SDC。
  • 旧的 SDC 数据库将继续位于保管库中，并根据策略保留旧的备份数据。
  • 为这些数据库配置备份。

重新注册失败

在触发重新注册操作之前，请检查是否存在以下一种或多种症状：

  • VM 上所有操作（例如备份、还原和配置备份）都失败，并出现以下某一错误代码：WorkloadExtensionNotReachable、UserErrorWorkloadExtensionNotInstalled、WorkloadExtensionNotPresent、WorkloadExtensionDidntDequeueMsg。

  • 如果备份项的“备份状态”区域显示“无法访问”，请排除可能导致相同状态的所有其他原因 ：

    • 缺少对 VM 执行与备份相关的操作的权限
    • VM 已关闭，因此无法进行备份
    • 网络问题

由于下面的一个或多个原因，可能会出现这些症状：

  • 扩展从门户中删除或卸载。
  • VM 通过就地磁盘还原及时还原。
  • 该 VM 已关闭较长时间，因此其上的扩展配置已过期。
  • VM 已删除。 另外，在已删除 VM 所在的同一资源组中创建了另一个同名的 VM。

在上述方案中，我们建议你对 VM 触发重新注册操作。

备份 SAP HANA 数据库日志

尽管完整备份成功，但日志备份未触发。

可能的原因：SAP HANA 数据库的值不正确，无法触发日志备份。

建议的操作：确保正确设置 SAP HANA 配置的以下值：

  • enable_auto_log_backup：Yes
  • log_backup_using_backint：True
  • catalog_backup_using_backint：True
  • log_mode：normal
  • log_backup_timeout_s：与 Azure 门户的日志备份策略相同（频率以秒为单位）。

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