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为 Azure Edge Hardware Center 创建支持工单

项目
10/24/2023

本文适用于通过 Azure Edge Hardware Center 服务创建的订单。如果你的服务遇到任何问题，可以为获取技术支持创建服务请求。本文介绍：

如何创建支持请求。
如何从门户内部管理支持请求生命周期。

创建支持请求

若要创建支持请求，请执行以下步骤：

转到“Azure Edge Hardware Center 订单”。导航到“支持 + 故障排除”部分，然后选择“新建支持请求”。
在“新建支持请求”的“问题描述”选项卡上，执行以下步骤：
1. 从“颁发类型”下拉列表中，选择“技术”。
2. 选择“订阅”。
3. 在“服务”下，检查“我的服务”。从下拉列表中，选择“Azure Edge Hardware Center”。
4. 选择你的“资源”。这对应于订单的名称。
5. 提供所遇到的问题的简单摘要。
6. 选择“问题类型”。
7. 根据所选问题类型，选择相应“问题子类型”。
8. 选择下一步。
在“建议的解决方案”选项卡上，检查是否记录了你所观察的问题的修补程序。如果未记录你遇到的错误，请选择“下一步”。
在“其他详细信息”选项卡中执行以下步骤：
1. 在“问题详细信息”下，提供问题的开始日期和时间。
2. 选择“订阅类型”。
3. 提供有关此问题的更多详细信息。
4. 在“文件上传”中选择文件夹图标，浏览要上传的任何其他文件。
5. 在“高级诊断信息”下面，选中“允许收集高级诊断信息”。
6. 根据订阅，在“支持方法”下，将自动填充“支持计划”。
7. 从下拉列表中选择“严重性”。
8. 指定“首选联系方法”。
9. 系统会根据订阅计划自动选择响应时间。
10. 提供希望获得支持的语言。
11. 在“联系人信息”中提供姓名、电子邮件、电话号码、可选联系人和国家/地区。 Microsoft 支持将使用此信息与你联系，以获得进一步信息、诊断和解决方法。
12. 选择下一步。
在“查看 + 创建”选项卡上，查看与支持票证相关的信息。选择创建。

创建支持工单后，支持人员会尽快与你联系来处理你的请求。