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查询知识库以获取答案

项目
09/03/2024

必须发布知识库。发布后，将使用 generateAnswer API 在运行时预测终结点上查询知识库。查询包含问题文本和其他设置，以帮助 QnA Maker 选择答案的最佳匹配项。

注意

QnA Maker 服务将于 2025 年 3 月 31 日停用。问答功能的较新版本现已作为 Azure AI 语言的一部分提供。有关语言服务中的问答功能，请参阅问答。从 2022 年 10 月 1 日开始，你将无法创建新的 QnA Maker 资源。有关将现有 QnA Maker 知识库迁移到问题解答的信息，请参阅迁移指南。

QnA Maker 如何处理用户查询以选择最佳答案

训练和发布的 QnA Maker 知识库通过 GenerateAnswer API 从机器人或其他客户端应用程序接收用户查询。下图说明了接收用户查询时的过程。

用户查询的排名模型过程

排名程序过程

下表对这一过程进行了说明。

步骤	目的
1	客户端应用程序将用户查询发送到 GenerateAnswer API。
2	QnA Maker 通过语言检测、拼写检查器和断字符对用户查询进行预处理。
3	采用此预处理可更改用户查询，以获得最佳搜索结果。
4	修改后的这个查询会发送到 Azure AI 搜索索引，该索引接收前 `top` 个结果。如果这些结果中没有正确答案，请将 `top` 值略微增大。 `top` 值为 10 时通常对 90% 的查询有效。 Azure 搜索在此步骤中筛选非索引字。
5	QnA Maker 使用基于语法和语义的特征化来确定用户查询与提取的 QnA 结果之间的相似性。
6	机器学习的排名程序模型使用步骤 5 中的不同功能，以确定置信度分数和新的排名顺序。
7	新的结果将按排名顺序返回到客户端应用程序。

使用的功能包括但不限于字词级别语义、语料库中的术语级别重要性，以及深度学习的语义模型，以确定两个文本字符串之间的相似性和相关性。

带有终结点的 HTTP 请求和响应

发布知识库时，服务创建基于 REST 的 HTTP 终结点，可将该终结点集成到应用程序（通常是聊天机器人）。

用户查询请求可生成答案

用户查询是最终用户员询问的知识库问题，如 How do I add a collaborator to my app?。查询通常采用自然语言格式，或者为表示问题的几个关键字，如 help with collaborators。查询将从客户端应用程序中的 HTTP 请求发送到知识库。

{
    "question": "How do I add a collaborator to my app?",
    "top": 6,
    "isTest": true,
    "scoreThreshold": 20,
    "strictFilters": [
    {
        "name": "QuestionType",
        "value": "Support"
    }],
    "userId": "sd53lsY="
}

通过设置 scoreThreshold、top 和 strictFilters 等属性控制该响应。

使用对话上下文和多回合功能使会话继续进行，以细化问题和答案，从而找到最终的正确答案。

来自调用的响应可生成答案

HTTP 响应是基于给定用户查询的最佳匹配从知识库检索的答案。响应包括答案和预测分数。如果你要求就 top 属性得到多个匹配度最高的答案，你会获取多个匹配度最高的答案，每个答案均附有一个分数。

{
    "answers": [
        {
            "questions": [
                "How do I add a collaborator to my app?",
                "What access control is provided for the app?",
                "How do I find user management and security?"
            ],
            "answer": "Use the Azure portal to add a collaborator using Access Control (IAM)",
            "score": 100,
            "id": 1,
            "source": "Editorial",
            "metadata": [
                {
                    "name": "QuestionType",
                    "value": "Support"
                },
                {
                    "name": "ToolDependency",
                    "value": "Azure Portal"
                }
            ]
        }
    ]
}

后续步骤

置信度分数

通过