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Azure Stack Hub 帮助和支持

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Azure Stack Hub 操作员可以使用 帮助 + 支持 选项收集诊断日志并将其发送到Microsoft进行故障排除。 可以从管理员门户访问 Azure Stack Hub 门户中的“帮助 + 支持”。 它提供资源来帮助操作员详细了解 Azure Stack、查看其支持选项并获取专家帮助。

如何访问 Azure Stack Hub 管理员门户中的帮助和支持

帮助资源

操作员可以使用 帮助 + 支持 了解有关 Azure Stack Hub 的详细信息，查看其支持选项并获取专家帮助。

首先要尝试的事情

“帮助 + 支持”的顶部是应首先尝试的操作，例如阅读新概念、了解计费方式或查看有哪些可用的支持选项。

Azure Stack Hub 中的自助服务支持

获取专家帮助

对于集成系统，Microsoft与原始设备制造商（OEM）硬件合作伙伴之间有一个协调的升级和解决流程。

如果存在云服务问题，则通过Microsoft支持提供支持。 可以在管理员门户右上角选择 帮助（问号），然后选择 帮助 + 支持 打开 帮助 + 支持概述 并提交新的支持请求。 创建支持请求将预先选择 Azure Stack Hub 服务。 我们强烈建议客户使用此体验来提交工单，而不要使用“全局 Azure”门户。

如果部署、修补和更新、硬件（包括现场可更换单位）以及任何硬件品牌软件（如硬件生命周期主机上运行的软件）出现问题，请先联系 OEM 硬件供应商。 对于任何其他内容，请联系Microsoft支持部门。

获取集成系统 的专家帮助

还可以联系 MSDN 论坛来讨论问题，或接受在线培训并改进自己的技能。

获取 Azure Stack Hub 专家帮助

支持请求的信息

若要加快支持体验，请提供以下信息：

  • 你是 Azure Stack Hub 硬件合作伙伴吗？
  • 系统中有多少个 Azure Stack Hub 节点？
  • 系统的当前修补程序级别是什么？
  • 系统当前运行的内部版本号是什么？
  • 云区域的名称是什么？
  • 系统是已连接还是已断开连接？
  • 问题何时开始？
  • 能否提供上次备份失败的确切时间？
  • 备份失败的角色是什么？
  • 是否执行任何最近更改？ 例如，是否执行更新、进行硬件更改或应用 OEM 更新？
  • 是否能够提供日志以调查问题？

快速熟悉 Azure Stack Hub

此系列教程经过定制，会根据您是运行 ASDK 还是集成系统来调整，以便您能够快速熟悉您的环境。

获取 Azure Stack Hub 的支持教程

诊断日志收集

可以通过两种方式将诊断日志发送到Microsoft：

  • 主动发送日志：如果启用，则日志收集由特定的运行状况警报触发。
  • 现在发送日志：你可以手动选择特定的滑动窗口作为日志收集的时间范围。

显示如何开始收集诊断日志的屏幕截图。

后续步骤