获取对 Azure Stack HCI 部署问题的支持

项目
09/04/2024

适用于：Azure Stack HCI 版本 23H2

本文介绍如何获取对 Azure Stack HCI 部署问题的Microsoft支持，包括日志收集和远程支持。

潜在的部署问题

下表概述了在部署期间可能会遇到的潜在问题，以及建议的故障排除操作。

问题	建议的故障排除操作
- Active Directory 准备问题。 - Azure Stack HCI 操作系统安装配置问题。 - 通过Azure 门户和模板部署遇到问题。	提交一个支持票证。
- 环境验证问题。 - 初始化和注册问题。 - 部署验证问题。 - 部署失败问题。	1. 提交支持票证。 2. 执行独立日志收集。

执行独立日志收集

如果尚未部署可观测性组件，或者在群集部署或注册过程中遇到问题，则可以执行独立日志收集，以收集和发送诊断数据以Microsoft进行故障排除。在继续收集日志之前，请确保提交支持票证。

下面是独立日志收集的高级步骤：

按照Microsoft 支持部门指示，将请求的诊断数据从 Azure Stack HCI 节点复制到已连接到 Azure 的系统。
用于 Send-AzStackHciDiagnosticData 将复制的诊断数据传输到Microsoft以进行故障排除。 Microsoft在提交支持票证后可以访问该数据。

如果已配置可观测性功能，则可以使用按需日志收集过程将诊断数据发送到Microsoft。有关说明，请参阅收集日志。若要浏览 Azure Stack HCI 中的其他日志收集方法并了解何时使用它们，请参阅诊断。

将日志发送到 Microsoft

可以使用以下任一凭据发送日志：

设备代码凭据（$RegistrationWithDeviceCode）。请参阅使用设备代码凭据发送日志。
服务主体名称（SPN）凭据（$RegistrationSPCredential）。请参阅使用 SPN 凭据发送日志。
使用现有上下文凭据（$RegistrationWithExistingContext）进行注册。请参阅使用注册和现有上下文凭据发送日志。

使用设备代码凭据发送日志

运行以下命令时，系统会提示你打开 Web 浏览器并输入提供的代码以继续执行身份验证过程。

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

使用 SPN 凭据发送日志

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

可以使用以下命令获取 SPN 凭据：

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

使用注册和现有上下文凭据发送日志

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

获取远程支持

在预部署或预注册方案中，系统会提示你通过环境检查器安装和启用远程支持，以评估部署准备情况。如果启用远程支持，Microsoft 支持部门可以远程连接到设备并提供帮助。若要在群集部署后获取远程支持，请参阅获取对 Azure Stack HCI 的远程支持。

在预部署或预注册方案中获取远程支持的高级别工作流如下所示：

提交支持请求。
通过 PowerShell 启用远程支持。这是一次性配置。

启用远程支持

按照以下步骤启用远程支持：

与群集节点建立远程 PowerShell 会话。以管理员身份运行 PowerShell 并运行以下命令：
```
Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
```
运行以下命令以启用远程支持。 Microsoft支持团队提供了示例共享访问签名（SAS）。
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
注意

运行命令以启用远程支持时，可能会收到以下错误：

Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

这意味着尚未建立 Just Enough Administration （JEA）配置。启用远程支持时，需要重启服务才能激活 JEA。在远程支持 JEA 配置期间，Windows 远程管理（WinRM）会重启两次，这可能会中断节点的 PsSession。若要解决此错误，请在重新连接到远程节点之前等待几分钟，然后再次运行 Enable-AzStackHciRemoteSupport 该命令以启用远程支持。

有关远程支持使用方案，请参阅远程支持示例。

后续步骤

有关常见已知问题的详细修正，请查看：

Azure Stack HCI 可支持性存储库

此外，也可以：

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