Livro: Como medir tudo: encontrando o valor de "intangível" nos negócios e no SharePoint Server 2010

Artigo original publicado terça-feira, 19 de julho de 2011

Douglas W. Hubbard escreveu um livro popular sobre gerenciamento e medição de desempenho, Como medir tudo: encontrando o valor de "intangível" nos negócios (tradução livre)

Hubbard começa o livro desta forma, expressando o valor de medir qualquer coisa. Ele diz: "Quando você pode medir o que você está falando e expressar isso em números, você sabe algo sobre isso, mas quando você não pode expressar isso em números, seu conhecimento é de um tipo escasso e insatisfatório...". Mais tarde, ele afirma que "Mesmo palavras de sonoridade melosa, como 'emponderamento de funcionários', 'criatividade' ou 'alinhamento estratégico', devem ter consequências observáveis, caso sejam importantes". Hubbard declara que "... a gestão precisa de um método de análise das opções para reduzir a incerteza sobre as decisões". Resumindo, a medida é para apoiar boas decisões.

Estas citações apoiam o objetivo do Scorecard Balanceado e de outras metodologias que medem ou monitoram o desempenho da organização em relação a objetivos específicos. O Scorecard Balanceado foi desenvolvido por Drs. Robert Kaplan (Harvard Business School) e por David Norton como uma estrutura de medição de desempenho que adiciona medidas estratégicas de desempenho não financeiro a métricas financeiras tradicionais para fornecer aos gerentes e executivos uma exibição mais "balanceada"do desempenho da organização.

O tema central do livro é que medir para reduzir incertezas é benéfico mesmo quando você não pode elimitar a incerteza completamente. Hubbard diz, "quando a incerteza sobre decisões grandes e arriscadas, a redução da incerteza tem muito valor …".

O SharePoint Server 2010 e os recursos de business intelligence no Visio, Excel, PerformancePoint Services e SQL Server podem ajudar você a medir as intangíveis debatidas no livro e reduzir a incerteza na tomada de decisões. Para obter introduções para as ferramentas fornecidas pelo SharePoint, consulte o seguinte:

Visão geral dos Serviços do Excel

Visão geral do PerformancePoint Services (também consulte Fazendo o tour de um painel do PerformancePoint)

Visão geral dos Serviços do Visio

Visão geral do PowerPivot para Excel e SharePoint

Visão geral do SQL Server Reporting Services no SharePoint

Se você está apenas começando a descobrir o que medir e como, sugiro que leia o livro Como medir tudo. Outro livro de Douglas W. Hubbard que vale a pena ler é A falha do gerenciamento de risco: por que está quebrado e como corrigi-lo (tradução livre) . Em seguida, combine o que você descobrir que pode ser medido com as ferramentas no SQL Server e no SharePoint Server 2010 que podem ser usadas para medir.

Esta é uma postagem de blog traduzida. O artigo original está em Book: How to Measure Anything: Finding the Value of ‘Intangibles’ in Business and SharePoint Server 2010