成为一名好的支持工程师
标题太大了，应该看看小一点的地方。其实是想借下面的一篇文章，讨论一下支持工程师应该拥有的态度。有的时候，人性中的偷懒情绪使我们宁愿保持为一名不可知论者和宿命论者，可是，有的时候还是应该多多坚持。
再想想，我们在生活中，不也应该经常保持这种不轻易放弃的态度吗？
警 笛
〖法〗Ｐ·贝勒马尔 Ｊ·安托尼
汪宗虎 陈积盛 译
一
１９５３年１１月１３日，丹麦首都哥本哈根。
凌晨２点１５分，当班的见习消防队员克里斯蒂昂·拉斯马森正跟同伴卡尔·斯卡格尔玩牌。突然，电话铃响了，２２岁的拉斯马森拿起话筒。
"我是消防队，您说吧……喂？……"
他什么也听不见。明明有人在打电话，可又不搭话。
"喂？我是消防队。您是谁？请讲话！"
同伴抱怨道："准是有人在跟消防员开玩笑！"
拉斯马森打断了他："别打岔！我听见喘息的声音！喂！您是谁？要是您在开玩笑，请别占这条线！这会儿，也许正有人向我报警呢！要是有正经事，就请快讲！喂？"
拉斯马森听到一个声音，听上去象是位老太婆。
"我摔倒了……救命啊！"
"您摔倒了？您在哪儿？"
"我不知道。"
"您在家里吧？您在哪儿？"
微弱的声音回答："我想是在家里……"
拉斯马森立刻意识到，打电话的人不是在开玩笑。接着又问陌生人："您不知道是否在自己家里？那您是在哪儿？是在公寓里吧？"
"是的，是在公寓里。我摔倒了，摔在地毯上，动不了啦。"
"请把您公寓的地址告诉我们！"
"我……地址我想不起来！"
"那您就把您的名字告诉我！"
"我记不得了……我再也站不起来了！"
"这没关系，重要的是别把电话挂上！这样，我们可以通过邮电局找到您的住处！……喂！……喂！……糟糕，她把电话挂上了！"
拉斯马森感到茫然："我该咋办？"
"毫无办法……我看只好等她再来电话！"同伴说。
"这不是开玩笑！应该报告中尉！"
"一无姓名，二无地址，中尉会比你更高明？"
３２分钟后，电话铃又响了。听筒里传来同刚才一样微弱的声音："我刚才晕过去了……我四周有血……想必是我伤着哪儿了……我怕……快来吧！"
"接邮电局！快！让他们查一查，这电话到底是从哪儿打来的？"拉斯马森向同伴吩咐后，又问老太太："您伤着哪儿了？"
"不知道……我流血很多，快死了……"
"您放心吧，我们正在同邮电局联系。您能将您的电话号码告诉我吗？"
"我说不上来……我觉得头晕眼花！"
"千万不要把电话挂上，您把电话机放在地毯上。请放心，我们会照料您的！"
此时，同伴在给邮电局打电话，他解释道："我们一直跟她保持着联系，你们能否搞清楚她到底从哪儿打来的电话？"
邮电局回答说："我在这儿只是负责交换台和叫人起床的！凌晨３点钟，我这别无他人！要知道搞清楚电话是从哪儿打来的，可要进行一连串的技术操作！……还得算出不少中继线，我一个人无法做……"
二
拉斯马森感到无能为力了。他叫醒了中尉，５分钟后，中尉拿起了电话。只剩最后一线希望了：设法继续跟老人对话，以便推测出她所在的位置，或唤起她的记忆！
"夫人！……夫人！您还流血吗？疼不疼？"
"不疼……只是身子瘫痪了，两条腿动不了……其他部位还能动。血可能是从头上流下来的……我满脸都是血！"
"您一点也不感到疼痛？这可能是您的脊椎骨受到了损伤！假如您能做到的话，请您继续和我交谈，您的腰部千万别动！否则会有生命危险！您是怎样摔的？"
"可能是从床上摔下来的，这房子里就我一个人……"
"您能叫叫您家旁边的人家吗？"
"我叫过，可我声音太小了……"
"您摔下来后，电话机在哪儿？"
"原来在床头柜上，我摔下来后就晕过去了。等我醒来，电话机就在我身旁的地毯上，于是我就拨了'１８'，因为电话机上写着'火警１８'。"
"您摔倒之前是不是已经瘫痪了？"
"有可能，……很有可能。"
"您可能是一个人生活，那平时谁在照料您？您想得起来吗？譬如一个大夫的名字。"
"想不起来……噢，想起来了，我由于瘫痪，常接受一位大夫的运动疗法。"
"这个大夫的名字您有印象没有？"
"有，有印象，我敢担保。"
"那好。我去找一本专业电话号码簿来，把本市所有从事运动疗法的大夫名字都念给您听，如果您听出那个人的名字，就打断我，同意吗？"
２０分钟后，当中尉念到第４８个名字--亨宁·汤姆森时，老太太惊叫起来："就是他！肯定是他！亨宁·汤姆森！"
三
已是清晨４点钟了，中尉拨动了汤姆森的电话号码。一个人回答说："汤姆森先生去度周末了，你们可以给他留个话。"
希望全成了泡影。中尉无可奈何地挂上电话，显得有些灰心丧气。然而，总得想个办法才是！
于是，他又拿起了话筒："喂，夫人，既然您看得见，那您的房间里一定亮着灯。您都看到什么啦？"
对方的声音越来越微弱："床前地毯上……全是血……快点来吧，我求求你们！"
"请等一下。床前地毯旁边是什么？是方砖，还是镶木地板？"
"是镶木地板，老式的打蜡地板。"
"太好了……那天花板呢？您看得见天花板吗？天花板高吗？"
"高，我觉得很高……"
"这么说，您住的是老式房子！……您房间里有窗户吗？"
"有……就在我对面。"
"窗户又窄又高，对不对？有窗帘吗？"
"跟你说的完全一样，只是没有窗帘。"
"那好，百叶窗关着没有？"
"没关，开着呢。我隐约看到外面的墙，很可能是马路对面的墙，好象马路上有灯光。"
她说最后这句话时，声音越发微弱了。中尉兴奋已极，大声地向拉斯马森说"寻找一幢窗户狭长的老式房子，所在的街道狭窄，因为老太太能看到对面的墙壁。房子的窗口有灯光，大约在二，三层……否则，她决分辨不出路灯亮着没有。"
"可我们还是不知道她住在哪个区啊？要是她能再想点有关自己的事就好！"
中尉又拎起电话："夫人……你能告诉我您所住的那个区和街道的名称吗？"
然而老太太再也不搭腔了。她没有把电话挂上，大概又晕过去了。
中尉无计可施，对拉斯马森说："这下可完了，真叫人担心！千万别把电话挂上，也许她还会苏醒过来。她刚才说到最后，声音越来越弱，她大概流了好多血！她正在无声无息地死去！"
一个小时过去了，仍无反应。中尉想，可不能无限期地堵塞报警线路。他正准备去挂上电话，拉斯马森羞答答地开了腔："中尉，我倒有个想法，不过您肯定会说是荒唐可笑的。"
"说嘛，谁能料定不是个好主意呢？"
半个小时后，消防队的上校被叫醒了，他采纳了拉斯马森的意见。
四
清晨５时半，１４辆轻便消防车同时出动，开往依然沉睡着的各个街区。警笛不断响着，每一辆车都得跑遍一个区的大小街道，同时要与指挥部保持联系。在指挥部里，拉斯马森把电话筒贴在一只耳朵上，把耳机扣在另一只耳朵上。他希望能听到从老太太的电话里传来警笛声，因为老太太的电话一直没挂上，冲着电话的百叶窗也敞开着。３刻钟后，整个哥本哈根城都被惊动了，家家户户灯火通明。６点２２分，上校正准备命令停止鸣笛--市长和报界肯定会让他对鸣笛一事作出解释，拉斯马森突然叫道：
"中尉，听见了！我听见了！我听见警笛声了！声音很低，可是很清晰！消防车大概就在离那儿不远的一条街上！"
中尉用无线电报器命令："１号车！停止鸣笛！"
拉斯马森对中尉说："我还听得见。"
"２号车，停止鸣笛！３号车……８号车……"
依次往下，当第１２号车停止鸣笛时，拉斯马森惊呼起来："就是这儿！"
"１２号车，我是指挥部，就在你们那个地段。其余车辆一律停止鸣笛，返回大本营！１２号车继续鸣笛行驶！"中尉继续命令道。
１２号车又开始搜索起来。１５分钟后，突然，拉斯马森的脸上露出了胜利的微笑，他急不可待地把耳机递给中尉。果然，通过老太太家里的电话听筒，可以清清楚楚地听到１２号车的警笛声。
"１２号车，我是指挥部！我们要找的人家就在你那条街上！快去寻找有灯光的窗户！"
"指挥部，我是１２号车。这会儿全区都惊动了，所有的窗户都亮着灯！"
"１２号车，用扩音器说明一下理由，让这条街上所有的灯都熄掉！最后亮着灯的一定是老太太的家！"
拉斯马森电话听筒里的警笛声已经停止。随之传来十分清晰的扩音器的声音："请把灯关上……我再说一遍……请关灯！我们在找一位瘫痪了的妇女，她家亮着灯！"
１０分钟后，拉斯马森在电话里听到了撞破房门的声响，继而是一位消防员的话音，他从血泊中捡起了电话耳机：
"喂？指挥部吗？我们已到现场！她仍昏迷，不过脉搏还在轻微跳动。她的颅骨有伤，是在床头柜上磕破的。我们现在就送她去医院！在车上再和你们联系。"
五
这位老太太名叫埃伦·索恩代尔，７２岁，下肢已瘫痪多年。在医院里她总算得救了，并逐渐恢复了记忆。为了拯救这位老太太的生命，一位年仅２２岁的见习消防队员的意见，竟把全城的人从睡梦中惊醒了。不过，这还是值得的。