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Mensajería y comunicaciones

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El tema de la mensajería instantánea y las comunicaciones sobre protocolos IP está muy de moda, pero al momento de elegir soluciones o tomar decisiones de implementación, no siempre se consideran todas las variables. Por ejemplo, en nuestra región el uso de MSN Messenger (bajen el último beta aquí) es bastante común y ampliamente distribuida, así como también es una práctica común en muchas empresas el bloquear el acceso al mismo argumentando cosas del estilo: "no quiero que se fugue información" o simplemente "no quiero que pierdan el tiempo chateando".

El tema de la mensajería no pasa solo por una conversación en un chat, sino que cómo incorporamos el concepto de presencia de una persona donde somos capaces de comunicarnos con esta sin importar donde esta, unificando sus sistemas de comunicación y herramientas existentes, como por ejemplo, teléfonos de escritorio, internet, faxes, sistemas PBX tradicionales e IP, correo de voz. Donde no todas pueden ser resueltas con un simple cliente como Messenger.

Este desafío es el que plantean las soluciones de Comunicaciones Unificadas de Microsoft, donde tenemos que mantener la productividad y la costumbre de uso de la mensajería instantánea, correo electrónico y dispositivos móviles como celulares o PDA's.

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Como ven en el diagrama, Office está al centro de estas herramientas, de hecho es Office Communication Server 2007 una de las soluciones  para lograr este objetivo y la otra no es nada más ni nada menos que Exchange Server 2007. 

Office Communication Server 2007 permite crear un canal de comunicación único que permite encontrar a las personas en tiempo real desde aplicaciones como Outlook o Sharepoint, a través del concepto de presencia y por supuesto, del cliente que en este caso es Office Communicator 2007. Por ejemplo, desde Outlook pueden directamente ver el estado de la persona a la que quieren escribir un mail:

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 E incluso iniciar las acciones directamente desde la venta de correo:

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Esto permite por ejemplo, disminuir la cantidad de e-mail e iniciar directamente una conversación con el Communicator. Obviamente, toda la información relacionada sale directamente desde la misma fuente de datos para todas las aplicaciones: Active Directory.  

Otro de los escenarios fundamentales es la comunicación de voz, donde una de las tendencias es reemplazar completamente las soluciones tradicionales con soluciones de telefonía IP, pero uno de los problemas de realizar la migración es que aproximadamente el 75% del valor de la solución radica en los terminarles, sí en los teléfonos! Que habitualmente tienen que ser reemplazados por terminales IP, donde si elegimos modelos simples estamos hablando de por lo menos US$100 por cada uno.

Por otro lado, la solución de Office Communication Server permite la integración de centrales tradicionales, directamente a través de integración SIP o en el caso de no soportarlo mediante gateways de bajo costos como pueden ser Audicodes, que permiten hacer la traducción de protocolos de telefonía a IP. Esto unido a la tecnología de reconocimiento de voz de Speech Server permite, por ejemplo, realizar llamadas directamente desde el Communicator como ven en la imagen.

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Esta tecnología hoy está pronta a liberarse, de hecho los procesos de beta testing están terminados y el lanzamiento se realizará en el próximo mes. De hecho pueden bajar trials las versiones finales. Los links son los siguientes:

Con estos trials, por 180 días, pueden montar sus laboratorios y a probar! Recuerden que las versiones trials no son para poner en producción :)

Comentarios bienvenidos!

Salud!os, Christian.-

Comments

  • Anonymous
    January 01, 2003
    El mundo cambió, es un hecho. La telefonía celular, el acceso a redes de datos públicas,

  • Anonymous
    January 01, 2003
    Alejandro, tienes toda la razón estas soluciones están destinadas a ambientes corporativos, pero ojo que para empresas de cualquier tamaño sin importar el flujo que tengan, sino la necesidad de comunicación. En ambientes públicos las soluciones de mensajería instantánea como MSN Messenger te permiten interconectarte, incluso con la nueva versión de este último puedes hacer llamadas por telefono, pagando el servicio IP de Verizon. Algo similar a lo que ocurre con Skype. En estos cassos también se unifican las comunicaciones de texto y voz. De hecho, ya están saliendo al mercado teléfonos fijos capaces de conectarse a la red PSTN normal y a la red IP a través de programas de mensajería IP para hacer llamadas. Obviamente, la integración no es tan simple al no tener un ambiente centralizado como con Active Directory, pero ahi es donde la solución de Windows Live ID toma relevancia, unificando la identidad en ambientes públicos, en este caso teniendo una identidad única para los servicios MSN y Live. Espero sirva un poco más la aclaración. Saludos, Christian.-

  • Anonymous
    January 01, 2003
    Cristian, Que capturador de pantalla usas? me puedes recomendar uno

  • Anonymous
    January 01, 2003
    Simplemente el Recortes o Snipping Tool de Windows Vista :) Saludos, Christian.-

  • Anonymous
    August 14, 2007
    hola christian, justo ayer con algunos alumnos conversabamos sobre la necesidad de crear redes de datos y entre los 3 factores mas importantes, uno que resaltaba era la "necesidad de comunicacion", que hoy esta de moda dada las herramientas existentes como las que mencionas y el auge de las redes sociales a traves de Internet. de igual forma, me da la impresion, que la solucion indicada a punta a empresas, es decir, a ambientes corporativos, donde la implantacion de estas soluciones ayudan enormemente a la comunicacion interna, la colaboracion y publicacion de contenidos, pero que pasa con ambientes mas publicos?, por ejemplo, comunidades de usuarios?, tambien es aplicable una solucion de este tipo?. un factor que veo como muy ventajoso en estas herramientas, es justamente lo que comentas, la reduccion del envio de correos, que mal que mal... ocupan espacio!!!... saludos, Alejandro [FV] community staff www.itsur.cl

  • Anonymous
    August 17, 2007
    clarisimo, era lo que pensaba. gracias. saludos, Alejandro [FV]