Nouveautés Service Manager 2012

Comme vous avez pu le voire il y a beaucoup de nouveautés dans la gamme System Center car une nouvelle version de chaque produit va être disponible bientôt. Dans sa version 2012, Service manager solution de gestion des processus de l’entreprise est vraiment orientié IT As A Service comme décrit dans ITIL v3 ou COBIT.

Concernant Service Manager, les grandes nouveautés sont les suivantes :

· Meilleure scalabilité et optimisation des performances (DW et Operation).

· Nouveaux connecteurs pour une meilleure intégration avec la gamme System Center et amélioration de ceux existants :

o Intégration avec Orchestrator avec l’ajout d’un connecteur spécifique. Cette fonctionnalité est une grande avancée car elle offre de nombreuses possibilités. En effet, il sera possible de créer en plus des activités manuelles ou de validation, des activités automatisés qui vont en fait lancer un ou plusieurs runbook Orchestrator. J’imagine que vous voyez qu’il n’y a donc plus de limite.

o Intégration avec VMM avec l’ajout d’un connecteur spécifique. Cela va permettre des demandes de VM au travers du portail Service Manager et de manière native.

o Le connecteur AD a été revu afin d’améliorer ces performances.

· Un gros travail sur les activités a été effectué puisqu’il y a maintenant la possibilité d’avoir de paralléliser les activités et d’avoir des activités automatisées (runbook) en plus des activés manuelles ou d’approbation.

· Ajout d’un module de SLA intégré et complet avec une gestion des calendriers (jours ouvrés, fériés, heures de travail…).

· Nouveau portail Web intégré à SharePoint et basé sur Silverlight. la version foundation de SharePoint est suffisante.

· Ajout d’un catalogue de services intégré au nouveau portail. Il est possible de créer son propre catalogue de services (exemples : Gestion d’un nouvel arrivant, ajout d’utilisateurs dans des groupes AD, demande d’installation d’une application, demande de réinstallation de poste, demande de VMs…) et de le publier au travers du portail SharePoint Service Manager.

· Nouvelles possibilités de reporting, dashboard via System Center Data WareHouse (SCDW). Service Manager 2012 permet de stocker les données dans de nouvelles DatMart et non plus seulement dans la DatMart du DataWarehouse afin d’offrir une meilleure scalabilité. De plus, la mise en place de SCDW permet d’accéder aux données via de nombreuses interfaces de reporting. SCDW a été architecturé pour fonctionner avec des applications telles que Reporting Services, Sharepoint et Excel. Les rapports et les dashboards peuvent récupérer les données directement de la base DataMart et/ou du cube OLAP.