Microsoft et le Secteur de la Distribution–une version Fr de la vision

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Accompagner les entreprises de la distribution, dans la réalisation de leur potentiel, par l’innovation dans un environnement économique en permanente transformation.

Microsoft accompagne les acteurs de la distribution au quotidien dans un environnement économique en constante transformation. Leader mondial dans le développement de logiciels notamment pour l’industrie de la distribution, Microsoft innove et crée d’uniques opportunités à destination des distributeurs. De par la largeur et par la profondeur de l’offre, les technologies Microsoft sont disponibles pour chacune des étapes de la distribution.

Sur la plate-forme Microsoft des solutions très variées touchant à chacune des activités de la distribution sont disponibles : Système d’encaissement, de communication, de collaboration, de mobilité, d’intelligence métiers, d’ecommerce, et de gestion d’entreprise. L’ensemble de ces solutions sont construites sur un même socle avec les mêmes outils d’administration, de déploiement et de développement afin de répondre efficacement aux enjeux d’agilité, de prévisibilité et d’innovation et ce à l’échelle mondiale. Agilité pour pouvoir accélérer à la vitesse du marché, prévisibilité pour maitriser la croissance, et innovant pour se démarquer de la concurrence. Dans l’espace grand public et donc client, Microsoft effectue également des investissements significatifs sur les services de recherches, de marketing digital, de mobilité et de loisirs.

La plate-forme Microsoft est au cœur du développement du style de vie digital ainsi que du style de travail digital.

Avec un investissement annuel de plus de 9 milliards de dollars en recherche et développement Microsoft continue à participer à la transformation Digital de la société et notamment du secteur de la distribution. Certains axes d’investissements pour ce secteur sont privilégiés au regard de notre vision pour la transformation de la distribution :

• Offrir aux clients une expérience appropriée à chacun des écrans, périphériques et situations
• Capitaliser sur les idées et analyses grâce à un accès temps réel aux informations pour les employés. Et ainsi renforcer la satisfaction et fidélisation client par une force de vente plus performante et plus motivée.
• Améliorer les opérations par une meilleure intégration, sécurité et gestion des systèmes.
• Des chaines fournisseurs ouvertes, avec des accès par rôles afin de réduire les coûts, augmenter la capacité d’accélération et de pilotage.
• Faciliter les communications, collaborations et participations quelle que soit l’heure, le lieu ou les frontières de l’entreprise.

 

“Connected Experiences for Retail”

Des expériences utilisateurs avancées et connectées pour une distribution performante et agile

Aujourd'hui plus que jamais, les clients sont motivés par la valeur de leurs expériences d'achats. Les clients ont une multitude de choix et sont de mieux en mieux informés. Ils n’hésitent plus à introduire les expériences onlines lors de leurs visites en magasin. On ne va plus dans internet, nous sommes dans Internet. Avant, et de plus en plus pendant sa visite en magasin, le client s’appuiera sur les commentaires clients, réseaux sociaux, comparatifs en ligne. L’expérience en magasin doit donc de plus en plus se positionner en complément ou plus précisément en élément d’une stratégie multicanale d’accès au client.

Afin de trouver sa place dans ce nouvel environnement le canal magasin doit capitaliser sur ses forces afin de se positionner en complément et non en opposition avec les autres canaux. Le conseil client personnalisé, l’accès immédiat aux produits, … seront des points à renforcer en s’appuyant sur l’expérience digital.

La complémentarité et synchronisation des canaux en fonction de leur nature, localisation, attente du client deviennent des enjeux forts pour la distribution.

« On ne fait plus un client, on l’aide à se développer dans la marque en lui offrant une expérience exceptionnelle quel que soit le choix d’interaction choisi par celui-ci»

“Connected Experiences for Retail” représente la vision de Microsoft pour une distribution performante et agile. Cette approche redéfinit les axes d’innovation et de transformation pour un environnement où si les fondamentaux du commerce restent les mêmes l’exécution est elle totalement à reconsidérer.

Microsoft peut vous accompagner sur les deux fondamentaux de cette transformation:

• Développement de nouvelles interactions et services pour la « réalisation » et donc satisfaction de vos clients
• Un système d’information étendu, magasin, entrepôts, mobiles, … plus fluide et plus interactif pour proposer aux collaborateurs une nouvelle expérience de travail plus valorisante notamment face aux clients.