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Windows 피드백 프로그램 (Windows Feedback Program)

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먼저 Windows Customer Engineering Feature 팀의 고객 데이터 수집을 담당하고 있는 Christina Storm 이 쓴 글입니다.  

이전 블로그에서 Steven 가 Windows 7 Feature 팀을 소개했습니다. 저는 Windows Customer Engineering 팀에서 고객 데이터 수집을 담당하고 있는 프로그램 관리자 입니다. 우리팀은 Windows Feedback Program 를 담당하고 있으며, Windows Feedback Program 은 개발 과정에서 고객의 피드백을 직접 받기 위한 몇 가지 프로그램 중의 하나입니다.

Windows Feedback Program (WFP)은 Windows XP, Windows Vista 의 제품 주기에 따라 지속적으로 진행하고 있습니다. 우리는 현재 이 프로그램을 모든 면에서 Windows 7 에 적용할 수 있도록 준비하고 있습니다. 이 프로그램의 가장 중요한 부분은 웹사이트 https://wfp.microsoft.com 에서 프로그램에 참여한 등록된 많은 고객을 통한 조사입니다. 고객은 우선 설문 조사에 답변하고, 피드백 프로그램에 참가하거나 또는 자동화된 피드백 프로그램 참가하거나 또는 그 두 가지  모두에 참가 할 수 있습니다. 그리고 20분 정도의 프로필 설문 조사에 답변합니다.  이 설문 결과의 피드백은 다음 분석에 참고합니다. 우리 프로그램은 컴퓨터의 지식 수준에 대한 참여범위가 넓습니다. 그리고 참가자의 컴퓨터 지식 수준이 한쪽으로 기울지 않도록 항상 조절하고 있습니다. 우리의 프로그램과 같은 피드백 프로그램에 자발적으로 참여하는 상당수는 일반적으로 기술에 대해 매우 열정적인 사람들입니다. 그들은 소비자 대상 전자 기기, 디지털 기기, 소프트웨어의 새 버전 등을 제품이 나온 빠른 시기에서 사용하기 시작하는 사람들입니다. 대조적으로, PC는 일을 하기 위한 도구라고 생각하는 고객은 피드백 프로그램에 참가하는 것을 그다지 좋아하지 않는 경향이 있습니다. 그리고 우리는 여성분들이 더 많이 프로그램에 참여해 주시길 바랍니다. 

자동화된 피드백 프로그램에 참가된 고객에게는 Windows Telemetry 팀이 개발한 자동적으로 데이터를 수집하는 도구를 설치하여 주십니다. 이 프로그램의 개인 정보 보호 계약에는 이 도구가 수집하는 데이터에 대해 기재되어 있습니다.

몇 가지 예를 들면 다음과 같습니다.

  • Windows 및 설치되어 사용하는 응용 프로그램 사용법
  • 컴퓨터 파일과 폴더 구성 및 폴더에 있는 파일 종류의 수, 예를 들면 사진 폴더에 있는 JPG 파일 수 등
  • 컴퓨터에 설치된 하드웨어, 장치, 드라이버나 설정 등 시스템 고유의 정보
  • Customer Experience Improvement program  데이터

모아진 데이터에서, Windows feature 팀, 기획자나 사용자 리서치 전문가가 이용하는 리포트를 생성합니다. 다음 그림은 다음과 같은 질문에 대한 대답을 보여줍니다 - 「우리의 프로그램에 참가하는 고객이 그들의 PC에 저장하는 가장 일반적인 파일 유형은 무엇입니까? 그리고 그러한 저장소로서 가장 인기 있는 것은 무엇입니까?」

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이 결과는 플래닝을 실시할 때, 우리가 고객의 PC에 저장된 대량의 데이터를 어떻게 취급할지를 검토하기 위함과 우리가 테스트 실습에서 실제와 같은 파일 수, 파일 크기 그리고 PC에서의 파일 위치 등의 테스트 시나리오를 생성할 때에 도움이 됩니다.

더욱 이러한 수집된 데이터에 의해, 우리는 프로파일 된 패널리스트에 근거하는 리포트를 생성할 수 있습니다. 만약, 우리가 프로그램에 참가하는 2, 3이 다른 프로파일, 예를 들면 개발자에 의해 제공된 데이터에 근거하는 경우나 게임 플레이어에 의해서 제공된 데이터에 근거하는 경우, 위의 차트는 다르게 보일지도 모릅니다. 또 Windows에 대한 이해도도 차이가 생기겠지요. 따라서, 자신을 Windows 전문가라고 생각하는 고객도 PC를 어떤 작업을 완수하기 위한 도구로 생각하여, 자신의 시간을 소비하는 것을 그다지 좋아하지 않는 고객도 우리에서 몹시 중요합니다. 데이터에 근거하여, 우리는 특정의 프로파일을 위해서 있는 기능성을 최적화하는 것을 결정할지도 모릅니다.

일반적으로, 우리는 Windows의 다음 버전에서 무엇을 개선해야 할지에 대한 이해를 돕기 위해, 이 데이터를 이용합니다. 이러한 샘플에 의해서 그들의 모니터가 어떻게 설정되는지 봅시다. 우선, 고객은 어떤 해상도로 PC를 사용할까요? 다음의 표는 Windows Customer Experience Improvement Program(데이터 제공에 합의한 모든 PC를 샘플링 한 데이터)에 근거하는 전형적인 해상도와 분포 목록 입니다. (다음 표에는 모든 해상도가 포함되지 않기 때문에 합계가 100%가 되지 않는 점에 주의해 주세요)：　

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( 약 10%의 고객은 HD 이상의 해상도를 가지고 있습니다. )

약 10%의 사용자는 HD 또는 그 이상의 해상도를 이용하고 있습니다. 몇 가지의 댓글 중에서, 우리 데이터는 「Top」또는 「파워 사용자」를 대표하는지에 대한 질문이 있었습니다. 샘플 크기나 업계를 리드하는 해상도를 선택한 사용자의 수를 보면, 이것은 충분히 모든 세그먼트를 대표하는 데이터라는 합리적인 결론에 이릅니다. 이 샘플은 매우 큰 데이터 집합 (모든 Windows 고객)에서 추출된 대규모 샘플(데이터 제공에 합의한 고객) 로, 세그먼트별 연구를 위한 통계학적인 의미가 있습니다.

우리는 대부분의 프로그램 참가자가 디스플레이의 최고 해상도보다 표시 해상도가  낮다는 것을 알았습니다. Windows Customer Experience Improvement Program의 데이터와 비교해도 역시 유사한 경향을 볼 수 있습니다：1600 x1200 화면 해상도를 가지는 50% 이상의 사용자가 해상도를 1024 x768로 설정하고 있습니다. 이것은 아마도 고해상도 디스플레이에서 작은 텍스트를 읽는 것을 불편하기 때문일 것입니다. 이 해상도 변경에 의한 부정적 영향은 편집기와 웹 브라우저에서 텍스트 읽기가 어려운 만큼, 세밀함이 떨어집니다.  고해상도 비디오 컨텐츠는 올바르게 재현할 수 없습니다.

이것은 1600 x1200의 표시 기능이 있는 디스플레이를 가지고 있는 사용자만을 대상으로 한 데이터입니다：

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(68%의 사용자가 1600 x1200의 표시 기능을 가지는 디스플레이에서 그것보다 낮은 해상도를 사용하고 있습니다. )

조만간 블로그에서 디스플레이 품질 향상을 위해서, 그리고  쉽게 문자를 로드할 수 있도록 Windows7에서 어떤 대응을 했는지에 대하여 Windows Desktop Graphic 팀 프로그램 관리자의 해설을 소개하겠습니다. 

우리는 설문 조사에 적합한 참가자를 선별하는데  이 데이터를 자주 활용합니다. 예를 들어, 어느 조사원이 가상 컴퓨터에서 동작하는 응용 프로그램의 사용자만을 대상으로 온라인 설문 조사를  하는 경우가 있습니다. 우선, “응용 프로그램 사용 형태”의 데이터를 조사하여 대상이 되는 사용자를 결정하고, 조사원 대상으로 참가 사용자의 목록을 생성합니다. 또 사용자 여러분의 전체적인 만족도와 PC의 환경 설정 정보와의 관련성을 분석하기 위해서, 우리는 자동적으로 수집한 데이터를 설문 조사의 응답 정보로 연결하는 작업을 실시하고 있습니다.

현재는 조사 패널 참가자의 50%가 Windows XP를 사용하고, 50%가 Windows Vista를 사용하고 있습니다. 또 현재, 이 조사 패널은 자유롭게 참가하실 수 있는 형태는 아닙니다. 만약, 이 프로그램 참여에 관심이 있다면, 다음 메일 주소로 연락을 주십시오；winpanel@microsoft.com　(제목에 “Notify me for enrollment”라고 기입해 주십시오).또, Windows 지식을 어느 정도 가지고 있으며, 고객 자신의 정보를 아주 조금이라도 제공하실 수 있다면, 협조에 매우 감사 드리겠습니다! 고객 참가 등록 대기 목록에 추가하여, 답변을 위해 최대한 노력 하겠습니다.

Windows 7 베타판을 출시 후에도 Windows 7 베타 버전을 사용하시는 고객에게 대해 조사 패널 참가 부탁과 조사 패널 피드백 수집을 실시할 예정입니다. 덧붙여 베타에 참여하는 방법은 Microsoft의 지금까지 방법과 https://connect.microsoft.com에서 실시할 예정입니다. 놓치지 마세요.

-- Christina Storm

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