outlook客户端无法显示最新的用户头像

Question

我们使用outlook客户端无法显示最新的用户头像及通讯录信息

1、网页端头像显示正常、手机端outlook头像显示正常

2、手动点击下载离线通讯录 仍然无法正常显示

3、删除本地离线通讯录oab文件，删除后再打开outlook一开始可以正常显示更改的头像，但是关掉再次打开outlook或者手动下载离线通讯录后又无法正常显示。

4、新建配置文件也是同样一开始可以显示后续无法显示

5、排查发现oab有两份文件，第一份是正常的，第二份是异常导致头像及通讯里信息无法正常显示。

6、将outlook从缓存模式改为在线模式头像显示正常

环境：使用exchange online active sync协议 本地客户端是outlook2016、2019、2021 都默认开启缓存模式

供应商判断是通过autodiscover OAB方式访问 头像数据有问题

Answer 1

您好，欢迎来到微软论坛！

通过您已经做过的测试，我们将为您进行分析。

1.网页端和手机端显示正常：这表明问题可能出在Outlook客户端的配置或缓存上。

2.手动下载离线通讯录无效：这可能是因为离线通讯录OAB文件尚未正确更新。

3.删除本地OAB文件后问题暂时解决：这表明问题可能与本地缓存的OAB文件有关。

4.新建配置文件后问题依旧：这可能是配置文件仍然使用了旧的OAB文件。

5.发现两份OAB文件：这表明可能存在重复或冲突的OAB文件，导致头像及通讯录信息无法正常显示。

6.将Outlook切换到在线模式后正常显示：这表明问题可能与缓存模式下的OAB文件有关。

综上分析，您可以尝试以下步骤：

1.清除本地OAB文件：确保删除所有本地缓存的OAB 文件，然后重新下载最新的OAB文件。

2.检查OAB配置：确保OAB文件的配置正确，并且没有重复或冲突的文件。

3.确认Autodiscover服务的配置是否正确，是否正确分配到合适的OAB路径。

4.使用不同网络环境和不同账号进行测试，这可以排除网络问题并且确认是否为个别用户的问题还是全局配置的问题。

5.进一步联系供应商，提供详细的错误报告。

更多信息可参考 在 Outlook 中管理脱机通讯簿 - Microsoft 支持

Exchange Online 中的脱机通讯簿 | Microsoft Learn

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