如何彻底解决客户端打开文件服务器上的共享文件时会提示“很抱歉，无法打开xxx.xlsx"的问题？

Question

问题描述：

客户端打开文件服务器上的共享文件时会提示：“很抱歉，无法打开xxx.xlsx"，点击确定后会再提示：Mircrosoft Excel不能访问文件xxx.xlsx，可能的原因有以下几个：

• 文件名称或路径不存在。
• 文件正被其他程序使用。
• 您正要保存的工作簿与当前打开的工作簿同名。

如下图所示：

环境描述：

1. 客户端系统为Windows 10 22H2
2. 服务端系统为Windows Server 2016 Datacenter
3. 使用域控配置权限管理，域控和文件服务不在同一个服务器内，但在同一个网络中。

排查过程：

1. 尝试打开同目录下的其它文件，可以打开。（但出现问题的文件，并不固定。）
2. 查看文件服务器内共享文件打开的情况，未发现该文件被其他用户打开。
3. 查看对应用户的权限，权限正常，具有该文件的读写权限。
4. 使用handle64.exe分别在服务端和客户端执行查看是否存在占用，并未返回有效结果。
5. 客户端复制该文件的副本后，副本可以正常打开，再将副本重命名为原文件名后，该文件也可以正常打开。
6. 重启客户端电脑也可解决该问题，仅注销时不行。
7. 修改Excel中选项-信任中心内的相关配置，按照网上给出的相关方案，均无效。

Answer 1

你好

 

感谢您在 Q&A 论坛上发帖。

根据您的描述，客户端在尝试打开特定的 Excel 文件时出现了错误提示，但能够打开同目录下的其他文件。这表明问题可能不再于共享或权限设置，而可能与 Excel 本身、网络连接或文件的访问状态有关。以下是一些可能导致该问题的原因和解决方法：

1. Windows 和 Excel 有时会在本地缓存文件的状态。如果一个文件在打开状态中被某个进程访问，但没有被正确释放，可能导致它在网络上看起来不可访问。尝试删除 Excel 临时文件或缓存文件，方法是通过以下步骤：

关闭 Excel。

在文件资源管理器中导航到：C:\Users<用户名>\AppData\Local\Microsoft\Office\UnsavedFiles，删除临时文件。

2. 网络延迟或不稳定可能会导致 Excel 访问远程文件时出现问题。文件路径可能在网络中不稳定，导致 Excel 无法正常访问。确保您的网络连接稳定，并且文件服务器与客户端之间没有丢包或延迟。

您可以尝试在命令提示符中使用 ping 命令测试连通性

3. 既然复制副本后可以正常打开，您可考虑将有问题的文件重命名后删除，然后将副本重命名为该文件的原名。这可能有助于清除潜在的文件锁定状态。
4. 虽然您已尝试修改信任中心内的选项，但 Excel 的某些设置（如文件位置、加载项等）仍可能影响文件的访问。在 Excel 中，进入“文件” > “选项” > “加载项”，禁用所有加载项后重启 Excel，再尝试打开文件。
5. 虽然文件的副本可以正常打开，但原文件可能存在一些潜在的损坏，导致在某些环境下无法正常处理。

如果可能，尝试检查 Microsoft Office 更新，确保安装了最新版本。也可以尝试修复 Office 安装，具体操作如下：

进入“控制面板” > “程序和功能” > 选择 Microsoft Office > 点击“更改” > 选择“快速修复”或“在线修复”。

6. 尝试通过其他应用程序（如 Notepad++ 或其他文本编辑器）以读取模式打开该文件，看看能否获得更多的错误信息。
7. 如果文件存在于文件历史记录中，尝试恢复到先前的版本（右击文件 > 属性 > 旧版本）。
8. 您可以检查 Windows 事件查看器中的应用程序和系统日志，看看是否有相关的错误信息记录，可能有助于定位问题源。

 

我希望以上信息对您有所帮助。

如果您有任何问题或疑虑，请随时告诉我们。

 

Jill Zhou

 

---

如果答案有帮助，请点击“接受答案”并投赞成票。

 

Answer 2

我也遇到了相同的问题，只要打开Excel就提示，无法访问，但是关闭对话框还是能用。打开就弹。单位的电脑上就没事儿。而且word和ppt没有问题。唯独Excel 太恶心了