Skype for Business Online 用户无法与外部联系人通信
问题
你在 Skype for Business Online 中遇到以下症状之一（前 Lync Online）：
即时消息不会传递到外部联系人。 尝试在 Skype for Business Online 中向外部联系人发送即时消息时，会收到以下错误消息：
此邮件未传递到 joe@contoso-federated.combecause 地址位于组织外部，并且未与公司联合，或者地址不正确。 请与您的支持团队联系，了解此信息。
注意
在此错误消息中， joe@contoso-federated.com 是占位符。
Lync 2010 UCCAPI 日志中也可能记录以下错误消息：
403 禁止访问：来自未授权与联合合作伙伴通信的 URI。
外部联系人的状态未知。 搜索外部联系人或查看已添加到联系人列表的外部联系人时，状态图标不可用（显示为灰色），并 显示状态未知 。
外部联系人无法加入 Skype for Business Online 会议。 当外部联系人收到 Skype for Business Online 会议邀请，然后单击“加入联机会议”时，用户会收到一条错误消息，指出该人员无权加入会议，连接失败。
解决方案
解决影响 Skype for Business Online 的问题的第一步是适当确定问题的范围。 下表将帮助确定问题最可能的原因，具体取决于受影响的联系人的类型和数量。
| 外部联系人的类型和数量 | 一个外部联系人 | 多个外部联系人 | 所有外部联系人 |
|---|---|---|---|
| 外部 Lync 联系人 | 联系人之间的权限问题 | 域之间的权限问题 | 外部通信已禁用或联合 SRV 记录缺失 |
| 公共 IM 联系人 （Microsoft Messenger， Skype） | 联系人之间的权限问题 | 未以正确格式添加的联系人 | 已禁用 PIC 的外部通信或联合 SRV 记录缺失 |
为 Skype for Business Online 配置外部通信
Microsoft 365 企业和学术客户可以为组织和用户级别的以下外部联系人配置个人访问选项：
- 使用 Skype for Business Online、Microsoft Lync Server 2010、Microsoft Lync Server 2013 或 Microsoft 办公室 Communications Server 2007 R2 的其他组织
- Skype 或 Microsoft Messenger 上的公共即时消息（IM）联系人
Microsoft 365 个专业和商业客户只能为所有外部联系人打开或关闭外部通信。 这包括 Skype 或 Microsoft Messenger 上的其他 Lync 或 OCS 组织和公共 IM 联系人。 可以在组织或用户级别配置此设置。
有关为组织配置外部通信的帮助，请转到以下Microsoft网站：
解决各个联系人之间的权限问题
必须将这两个外部联系人添加到彼此的联系人列表中，并且必须具有适当的权限。 有关详细信息，请转到以下Microsoft网站：
注意
在 Lync 中，确保未设置阻止所有邀请的设置。 打开 Lync 选项 页，然后单击“ 警报”。 在“联系人不使用 Lync”下，清除标记为“阻止所有邀请和通信”的框。
通常，为了进行故障排除，如果两个外部联系人存在沟通问题，它们应从自己的联系人列表中完全删除另一个联系人。 重新添加外部联系人，然后验证通知是否被涉及的每个联系人发送并接受。
如果尝试与 Skype 用户通信，请确保 Skype 用户已升级到 Windows 上的最新客户端（版本 6.3 或更高版本）。
解决域之间的权限问题
如果你的 Skype for Business Online 用户无法与来自特定域的所有外部联系人通信，则可能出于以下任一原因而出现此问题：
- 未为联合设置外部联系人的域。
- 该域不包括在 Lync 控制面板 或 Lync 管理中心的允许域列表中。
如果外部联系人的组织尚未配置为与 Skype for Business Online 联合，请转到以下 TechNet 网站：
为 Skype for Business Online 客户配置联合支持
验证是否已为外部联系人的域正确配置联合身份验证后，Microsoft 365 企业客户应检查 Lync 控制面板 或 Lync 管理中心，以确保外部联系人的域位于允许的域列表中，或者不在阻止的域列表中。 有关如何配置与其他组织的外部通信的指导，请查看以下Microsoft网站：
以正确的格式添加联系人
不能将标准域用于 Microsoft Messenger 的联系人（如 live.com、outlook.com、msn.com 或 Hotmail.com）必须使用特殊格式添加到 Lync。 有关如何以这种方式添加外部联系人的信息，请转到Microsoft知识库中的以下文章：
2566829 Lync 用户无法与具有自定义域（EASI）域Microsoft帐户的外部联系人通信
验证 Skype for Business Online 的联合 SRV 记录
与外部组织的联合要求 DNS 中的 SRV 记录，以便在外部组织尝试通信时将外部组织定向到 Skype for Business Online。 如果 SRV 记录缺失或配置不正确，则与外部联系人的所有通信都会失败。 若要验证记录是否已正确配置，请转到Microsoft知识库中的以下文章：
2566790排查 Microsoft 365 中的 Skype for Business Online DNS 配置问题
详细信息
出现这些问题的原因是 Skype for Business Online 中的外部通信可能被关闭或配置不正确。 或者，如果外部联系人是另一个 Lync Server 或 Office Communications Server 组织的成员，则外部访问也可能配置不正确。
请注意，目前不支持与 Skype 的联合身份验证。 但是，具有Microsoft帐户的外部联系人可以登录到 Skype 客户端，而不是Microsoft Messenger。 无论外部联系人使用 Microsoft Messenger 还是 Skype 客户端，仍支持Microsoft帐户的联合身份验证。 在具有Microsoft帐户的外部联系人登录到 Skype 后，用户将无法再使用视频会议。
仍然需要帮助？ 请转到 Microsoft 社区。