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Microsoft Teams 通话和会议的第三方合规性录制

  • 项目
  • 适用于:
    Microsoft Teams

应用于：是的复选标记的图像会议是 复选标记的图像网络研讨会 是的复选标记的图像呼叫

合规性记录概述

合规性记录是按照本地、国家和全球法规要求的方式记录和存储通信的过程。

Microsoft Teams 通过支持与经过认证的第三方合规性记录解决方案集成来提供通话和会议通信的合规性记录。

使用合作伙伴解决方案来记录 Teams 通话、会议和事件，公司合规性官员可以安全收集必要的通信，以履行受监管的合规性和法律义务（如 MiFID II、Dodd-Frank、FDCPA、HIPAA 和 GDPR）。

合规性记录合作伙伴解决方案与 Teams 集成，如下图所示：

发送和接收 Teams 会议或呼叫的流程示意图。

以下国家云部署中提供了支持第三方应用程序的记录状态的图形 API：

全局服务 美国政府 L4 美国政府 L5 (DOD) 中国由世纪互联运营
是 是 是 否

此解决方案专门用于在 Teams 中启用基于策略的合规性记录。 不支持此解决方案的任何其他用途。

支持的符合性记录功能

作为 Teams 通信管理员，可以使用第三方合规性录制解决方案，根据相关的公司或法规策略指定何时捕获呼叫、会议和事件以进行后续处理和保留。 从可用的 API 和第三方合规性记录解决方案中，支持以下功能。

角色 功能
记录的用户

  • 录制正在进行时收到通知。

  • 当策略和/或记录器错误导致调用行为发生变化时收到通知。
通信管理员

  • 了解为何以及如何对 Teams 用户/终结点应用/强制实施录制策略。

  • 为组织配置和维护 Teams 录制策略。

  • 监视和排查与 Teams 通话和会议录制相关的问题。

  • 通过有关使用情况、质量和可靠性的操作分析，为内部合规性官员提供支持。
合规性官员

  • 以在适当的区域边界中履行合规性义务所需的方式收集所有 Teams 通信。

  • 根据与通信相关的元数据或交互内容搜索交互。 常见示例包括：

    • 元数据 - 参与者、时间、方向、拨号号码、原点号码、自定义业务数据。

    • 内容 - 听录、情绪、拼音、相关交互。

  • 分析和与收集的通信进行交互，包括能够监视正在收集的交互。

  • 确保收集的通信的安全性，并防止所有阶段的篡改。

有关常规 Teams 录制功能，请参阅 Teams 录制

注意事项

不支持以下项的合规性记录：

  • E911 紧急呼叫服务
  • 在 Survivable Branch 设备模式下操作的用户
  • 适用于印度用户的 PSTN 呼叫

大型会议

合规性录制平台针对会议进行了优化，但在与 250 多名用户处于配对机器人模式的会议期间，性能可能会受到影响。 我们正在积极改进将来的更新，以增强体验。 有关详细信息，请联系录制合作伙伴。

呼叫队列

在用户具有分配的符合性记录策略的情况下，将记录入站呼叫队列呼叫。 某些路由方法可能会涉及多个公告的可用性问题。

支持的通知方法

具有已分配合规性录制策略的用户知道正在记录他们与 Teams 的数字交互。 根据第三方录制解决方案及其配置方式，用户可能无法禁用录制，并且可能无法访问录制内容。

Teams 客户端体验支持合规性记录通知。 体验可以是视觉和音频。

Teams 客户端 - 视觉通知

  • 桌面/Web
  • 移动 (iOS/Android)
  • Teams 电话
  • Teams 会议室

其他终结点 - 音频通知

  • SIP 电话
  • Skype for Business
  • 音频会议 (拨入号码的默认或用户选择语言) 的音频通知
  • PSTN 呼叫者使用 Teams 用户的默认语言 (音频通知)

记录器开发

Teams 合规性录制解决方案是通过Microsoft的第三方合作伙伴来实现的，这些合作伙伴开发合规性录制机器人，并将机器人与其录制解决方案配对。 每个合作伙伴解决方案各不相同，但每个合作伙伴使用相同的关键 Graph API、应用程序实例和合规性记录策略。

录制机器人具有以下要求：

  • 记录器机器人必须在 Windows 虚拟机上运行并部署在 Azure 中
  • 记录器机器人出站防火墙目标 IP 地址必须对 Azure 公共 IP 范围开放
  • 记录器机器人入站防火墙源 IP 地址必须对 Teams IP 范围开放

有关开发合规性记录机器人的示例，请参阅 部署和测试示例机器人。

第三方合规性记录合作伙伴

Microsoft为 Microsoft Teams 认证计划创建了合规性记录，同时使 Teams API 可供合作伙伴开发和集成合规性记录解决方案。 此计划为客户提供了保证，每个参与合作伙伴的解决方案都经过测试和验证，以提供Microsoft解决方案所期望的质量、兼容性和可靠性。

如果你是寻求加入认证计划的供应商，请填写通话平台接收，作为下一步。 调用平台引入。

以下列表包括经过认证的合作伙伴，这些合作伙伴已通过 Microsoft Teams 提供合规性记录解决方案：

伙伴 解决方案网站
ASC 技术 https://www.asctechnologies.com/english/ASC_Recording_Insights_Compliance_Recording_for_Microsoft_Teams.html
AudioCodes https://online.audiocodes.com/smarttap-360-live-for-microsoft-teams
CallCabinet https://www.callcabinet.com/compliance-microsoft-teams-call-recording
Dubber https://www.dubber.net/call-recording/
Imagicle https://www.imagicle.com/en/products/call-recording/
Insightful 技术 https://insightfultechnology.com/teams/
Luware https://luware.com/en/solution/microsoft-teams-recording/
Mida Solutions https://www.midasolutions.com/recorder-for-teams/
尼斯Engage https://www.nice.com/products/workforce-engagement/call-recording/air-and-engage
NICE NTR-X https://www.niceactimize.com/compliance/ms-teams-recording.html
Numonix https://numonix.cloud
橡树创新 https://www.oakinnovate.com/clarify
红框 https://www.redboxvoice.com/compliance-recording-for-microsoft-teams
Theta Lake https://thetalake.com/integrations/microsoft/
触摸呼叫录制 (GuardRec 合规性 2022.10.3) https://touchcallrecording.com/teams-policy-based-recording-for-callings-and-meetings
Verint Verba https://www.verba.com/solutions/microsoft-teams-recording
Verint EDM https://www.verint.com/enterprise-recording-engagement-data-management/

以下合作伙伴正在为Microsoft Teams 认证解决方案：

伙伴 解决方案网站
Cloud World Wide Services https://recordia.net/microsoft-teams-call-recording/
CreaLog https://www.crealog.com/en/products-solutions/recording/
Landis Technologies https://landistechnologies.com/
Redwood Technologies https://www.contentguru.com/en-us/solutions/needs/compliance-recording-ms-teams/

随着更多合作伙伴加入并满足认证条件，此列表将更新。

创建和管理合规性记录策略

符合性录制解决方案到位后，Teams 管理员可以创建和分配录制策略，以控制记录哪些用户以及每个用户使用哪个录制器。 发生通信交互时，系统会根据这些策略的配置自动邀请记录器参与对话。 合规性记录策略使用 Microsoft PowerShell 进行管理，可以应用于每个组织的租户、每个用户和安全组级别。 可找到有关会议 策略、 通话策略 和 组策略Microsoft Learn 的详细信息。

  1. 在租户中创建应用程序实例。

    New-CsOnlineApplicationInstance -UserPrincipalName cr.instance@contoso.onmicrosoft.com -DisplayName ComplianceRecordingBotInstance -ApplicationId fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511

    示例结果

    • RunspaceId： 4c13efa6-77bc-42db-b5bf-bdd62cdfc5df
    • ObjectId： 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7
    • TenantId：5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • UserPrincipalName ： cr.instance@contoso.onmicrosoft.com
    • ApplicationId：fcc88ff5-a42d-49cf-b3d8-f2e1f609d511
    • DisplayName： ComplianceRecordingBotInstance
    • PhoneNumber ：
    Sync-CsOnlineApplicationInstance -ObjectId 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7

  2. 创建符合性记录策略。

    New-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy -Enabled $true -Description "Test policy created by tenant admin"

    示例结果

    • 标识：全局
    • ComplianceRecordingApplications ： {}
    • 已启用 ：True
    • WarnUserOnRemoval ： True
    • 说明：测试租户管理员创建的策略
    Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity TestComplianceRecordingPolicy `
-ComplianceRecordingApplications @(New-CsTeamsComplianceRecordingApplication -Id 5069aae5-c451-4983-9e57-9455ced220b7 -Parent TestComplianceRecordingPolicy)

    请参阅 Set-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。

  3. 将合规性记录策略分配给用户。

    Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy -Identity testuser@contoso.onmicrosoft.com -PolicyName TestComplianceRecordingPolicy

    请参阅 Grant-CsTeamsComplianceRecordingPolicy。

    Get-CsOnlineUser testuser@contoso.onmicrosoft.com | select SipAddress, TenantId, TeamsComplianceRecordingPolicy | fl

    示例

    • UserPrincipalName ： testuser@contoso.onmicrosoft.com
    • TenantId：5b943d7c-5e14-474b-8237-5022eb8e0dc9
    • TeamsComplianceRecordingPolicy：TestComplianceRecordingPolicy

支持边界

Microsoft仅支持列出的认证合作伙伴提供的合规性记录解决方案。 如果存在启用或操作问题，必须先联系合规性记录合作伙伴。 如果合作伙伴确定问题与Microsoft有关，他们可能会要求你向Microsoft提出案例，并提供合作伙伴完成的调查上下文。 如果需要，合作伙伴可以通过其Microsoft支持渠道将问题Microsoft。 Microsoft保留拒绝使用未经认证的合规性记录解决方案的支持案例的权利。 如果Microsoft确定问题源于合作伙伴的合规性录制解决方案，则客户需要重新联系合规性记录合作伙伴以获取进一步支持。