ใช้เอนทิตีในการสนทนา

เสร็จสมบูรณ์เมื่อ

เมื่อกำหนดเอนทิตีของคุณแล้ว เอนทิตีจะพร้อมใช้งานเมื่อสร้างการสนทนากับเอเจนต์ วิธีที่ง่ายที่สุดในการใช้คือการเปิดพื้นที่ทำงานการสร้างสำหรับหัวข้อ และเพิ่มโหนด ถามคำถาม

เมื่อแสดงพร้อมกับคำถามนี้ในการสนทนา ผู้ใช้เพียงแค่ต้องพิมพ์แผนกที่พวกเขาค้นหาอยู่เท่านั้น สินค้าจะถูกเปรียบเทียบและจับคู่กับสินค้าในรายการ

ในภาพข้างต้น ผู้ใช้ได้แสดงความสนใจ การเดินป่าระยะไกล ซึ่งเป็นอีกวิธีของการพูดถึง การเดินป่า เอเจนต์จะรับรู้สิ่งนี้ และแสดงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับ การเดินป่า

ในบางกรณี องค์กรอาจตัดสินใจแสดงปุ่มให้กับผู้ใช้เพื่อให้การเลือกง่ายขึ้น ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณต้องการให้รายการประเภทบางรายการแสดงเป็นปุ่มที่ผู้ใช้สามารถเลือกเป็นข้อมูลป้อนเข้าได้ ให้เลือกตัวเลือกผู้ใช้ แล้วเลือกจากรายการ ในขณะที่อยู่ในการสนทนา ลูกค้าสามารถเลือกปุ่มรายการที่ต้องการหรือป้อนประเภทอื่นด้วยตนเองเป็นข้อความ

การทำงานกับการเติมข้อมูลในช่อง

การทำงานกับการเติมข้อมูลในช่องเป็นแนวคิดความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่บันทึกเอนทิตีที่แยกไปยังออบเจ็กต์ ในคำอธิบายอย่างง่าย การเติมข้อมูลในช่องตรงกับข้อมูลป้อนเข้าของลูกค้า และจัดเก็บไว้อย่างเหมาะสมในตัวแปร ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการขอชนิดประเภท ลูกค้าอาจเลือก การเดินป่า หรือลูกค้าอาจพิมพ์สิ่งต่อไปนี้ เช่น การเดินป่า ดังที่แสดงในภาพด้านล่างนี้ นับตั้งแต่ การเดินป่า ถูกกำหนดเป็นคำเหมือน จึงควรได้รับการพิจารณาว่าผู้ใช้ป้อนคำว่า การเดินป่า การเติมข้อมูลในช่องช่วยให้มั่นใจว่าได้ป้อนรายการอื่นซึ่งเชื่อมโยงกับประเภทที่ถูกต้อง เอนทิตีที่แยก การเดินป่า สามารถใช้เป็นค่าของตัวแปรประเภทผลิตภัณฑ์

แนวคิดอื่นเรียกว่า การเติมข้อมูลในช่องอัตโนมัติ ซึ่งผู้ใช้สามารถระบุข้อมูลหลายอย่างที่แมปกับหลายเอนทิตีได้ในส่วนนี้ เอเจนต์จะเข้าใจว่าข้อมูลใดเป็นของเอนทิตีโดยอัตโนมัติ

ในตัวอย่างด้านล่าง ผู้ใช้เขียนว่า ฉันต้องการซื้ออุปกรณ์เดินป่า ซึ่งรวมถึงข้อความทริกเกอร์ที่ว่าลูกค้าต้องการซื้ออุปกรณ์เดินป่า แต่ยังมีข้อมูลส่วนที่สองคือ ชนิดที่แท้จริงของอุปกรณ์ ในกรณีนี้ เอเจนต์จะเติมข้อมูลทั้งเอนทิตีของการซื้ออุปกรณ์และชนิดของอุปกรณ์ กรณีนี้ไม่เหมือนกับตัวอย่างก่อนหน้านี้ที่เอเจนต์ต้องถามผู้ใช้เกี่ยวกับชนิดของอุปกรณ์ เอเจนต์จะรับข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนและข้ามคำถามถามเกี่ยวกับประเภทผลิตภัณฑ์ไปโดยไม่ได้เลือกคำถาม

เอเจนต์จะรอรับข้อมูลจากผู้ใช้เสมอ การจำข้อมูลล่วงหน้าจึงสามารถข้ามขั้นตอนที่ไม่จำเป็นได้ตามความเหมาะสม

ลองเริ่มการทดสอบใหม่แล้วลองกรณีอื่น ในรอบนี้ เราเพิ่มโหนดคำถามเพิ่มเติมอีกสองสามโหนดซึ่งถามสิ่งต่างๆ เช่น ชนิดของอุปกรณ์เดินป่า และช่วงราคา (โดยใช้เอนทิตีเงิน)

เมื่อมีการแสดงคำถามประเภทผลิตภัณฑ์แทนการบอกเอเจนต์ถึงประเภทผลิตภัณฑ์แต่ละประเภท ผู้ใช้อาจบอกว่า ฉันต้องการซื้อรองเท้าเดินป่าหนึ่งคู่ที่ราคาต่ำกว่า $100 ในตัวอย่างนี้ เอเจนต์ไม่เพียงแต่นำไปยังเส้นทางประเภทผลิตภัณฑ์การเดินป่าที่ถูกต้องเท่านั้น แต่ยังเติมข้อความในช่องที่ถามชนิดของอุปกรณ์เดินป่า และข้อมูลช่วงราคาเป้าหมายไว้ด้วย

การเติมข้อมูลในช่องอัตโนมัติสามารถควบคุมได้ด้วยตนเองที่ระดับโหนด ถ้าคุณต้องการถามคำถามภายในโหนดหนึ่งๆ เสมอ ไม่ว่ามีการเติมข้อมูลในช่องจากการตอบสนองของผู้ใช้ก่อนหน้านี้แล้วหรือไม่ คุณสามารถปิดใช้งานตัวเลือก ข้ามคำถาม และขอให้ถามคำถามทุกครั้งที่โหนดคำถามนั้น