การยกระดับประสิทธิภาพด้วย AI สร้างสรรค์
เมื่อเทคโนโลยี AI พัฒนาขึ้น จะทำให้องค์กรได้รับโอกาสมากมายในการมอบวิธีการที่ดีขึ้นและมากขึ้นในการยกระดับประสิทธิภาพและการแนะนำพนักงาน วิธีการหนึ่งที่มีการดำเนินการคือด้วย AI สร้างสรรค์ Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถใช้ประโยชน์จากคำตอบที่สร้างอัตโนมัติได้หลายวิธี เมื่อคุณอยู่ใน Copilot Studio แล้ว จะสามารถเข้าถึงความสามารถของ AI สร้างสรรค์ได้โดยการเลือก AI สร้างสรรค์ จากเมนู การตั้งค่า
ด้วย Copilot Studio คุณสามารถใช้ AI สร้างสรรค์ในการดำเนินการต่อไปนี้:
ใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง: ช่วยให้คุณสามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง หากเอเจนต์ของคุณไม่พบคำตอบที่เกี่ยวข้องกับคำถามของผู้ใช้
แทรกคำตอบที่สร้างอัตโนมัติลงในหัวข้อ: ช่วยให้คุณสามารถรวม AI สร้างสรรค์ไว้ในหัวข้อของคุณได้โดยใช้โหนดคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
ใช้ Copilot เพื่อสร้างเอเจนต์และหัวข้อ: Copilot ช่วยให้คุณสามารถให้คำอธิบายโดยย่อของเอเจนต์หรือหัวข้อที่คุณต้องการสร้าง และจะสร้างใหม่ให้คุณ
ใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นทางเลือกสำรอง
ในอดีต ถ้าเอเจนต์ไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ ก็จะขอให้พวกเขาเรียบเรียงคำถามใหม่ ถ้าเอเจนต์ไม่สามารถระบุหัวข้อได้หลังจากพร้อมท์สองข้อความ จะเลื่อนระดับไปยังตัวแทนสนทนาสด
ด้วยคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ Microsoft Copilot Studio จะช่วยให้เอเจนต์ของคุณสามารถค้นหาและแสดงข้อมูลจากแหล่งที่มาต่างๆ ภายในหรือภายนอกได้ โดยไม่มีหัวข้อที่สร้างขึ้น ซึ่งช่วยให้คุณสามารถใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นแหล่งข้อมูลหลักหรือเป็นแหล่งที่มาทางเลือกสำรอง เมื่อหัวข้อที่สร้างไม่สามารถตอบการสอบถามของผู้ใช้ได้ ทำให้สามารถลดเวลาในการสร้างและปรับใช้เอเจนต์ที่ทำงานได้อย่างมาก โดยจะตัดความต้องการในการสร้างหัวข้อต่างๆ ด้วยตนเองซึ่งอาจตอบคำถามของลูกค้าไม่ได้ทั้งหมด
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติจะใช้แหล่งความรู้เป็น "ข้อมูลพื้นฐาน" ข้อมูลพื้นฐานช่วยให้มีบริบทมากขึ้น ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณใช้แหล่งข้อมูลภายในเป็นแหล่งความรู้ แหล่งความรู้จะยึดตามข้อมูลของคุณ ดังนั้นข้อมูลที่นำเสนอกลับไปยังผู้ใช้จะมีความเกี่ยวข้องมากกว่าข้อมูลทั่วไปของไซต์ที่เชื่อมต่อกับสาธารณะ มีแหล่งความรู้อยู่หลายแหล่งในปัจจุบันที่พร้อมใช้งานซึ่งมีการเพิ่มมากขึ้นตลอดเวลา
บทความนี้จะช่วยคุณในการเริ่มต้นใช้งาน โดยใช้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติเป็นหัวข้อสำรอง เมื่อไม่สามารถระบุจุดประสงค์ของผู้ใช้ได้ด้วยหัวข้อของเอเจนต์ที่มีอยู่
คำตอบที่สร้างอัตโนมัติสามารถใช้แหล่งที่มาต่อไปนี้:
แหล่งที่มาภายนอก:
Bing Web Search—ไม่ต้องการการกำหนดค่าภายนอก
การค้นหาแบบกำหนดเองของ Bing—ต้องการการกำหนดค่าภายนอก
แหล่งที่มาภายใน:
SharePoint (หน้า .aspx ไม่ได้รับการสนับสนุน)
OneDrive
เอกสารที่อัปโหลดไปยัง Dataverse
ข้อมูลที่กำหนดเอง (ภายในหรือภายนอก): ระบุแหล่งที่มาของคุณเอง เช่น โฟลว์ Power Automate หรือจาก Skill
หน้า AI สร้างสรรค์ ใน Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งความสามารถที่สร้างอัตโนมัติของเอเจนต์ของคุณ ทำให้สามารถใช้ข้อดีของ AI สร้างสรรค์ได้หลายวิธี มีตัวเลือกหลายตัวเลือกที่คุณสามารถใช้งาน ซึ่งรวมถึง:
อัปโหลดเอกสาร: อนุญาตให้คุณอัปโหลดเอกสารที่จะใช้นอกเหนือจากเว็บไซต์ใดๆ ที่ระบุไว้เพื่อให้การตอบสนองแบบเรียลไทม์แก่ผู้ใช้
แหล่งที่มาของเว็บไซต์และ SharePoint: ให้คุณสามารถระบุ URL ของเว็บไซต์และ/หรือไซต์ SharePoint ที่คุณต้องการใช้ประโยชน์เป็นแหล่งที่มาสำหรับการให้คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
การควบคุมเนื้อหาของเอเจนต์: ให้คุณสามารถระบุว่าคุณต้องการให้คำตอบที่สร้างขึ้นเกี่ยวข้องอย่างไร
เพิ่มความครอบคลุมการสนทนาด้วยคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ: ช่วยให้คุณสามารถเปิดใช้งานหรือปิดใช้งานความสามารถในการใช้ประโยชน์คำตอบที่สร้างอัตโนมัติในหัวข้อ
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติ ให้ดูที่: คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
การควบคุมเนื้อหา
การควบคุมเนื้อหาคือที่ซึ่งคุณสามารถกำหนดความเกี่ยวข้องของคำตอบที่จะถูกสร้างขึ้น คุณสามารถเลือกได้สามตัวเลือก
สูง (ค่าเริ่มต้น): เอเจนต์สร้างคำตอบน้อยลง แต่คำตอบจะมีความเกี่ยวข้องมากขึ้น
ปานกลาง: เอเจนต์จะสร้างคำตอบมากขึ้น แต่คำตอบอาจมีความเกี่ยวข้องน้อยลง
ต่ำ: เอเจนต์จะสร้างคำตอบมากที่สุด แต่คำตอบอาจไม่ถูกต้อง
หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการควบคุมเนื้อหา ให้ดูที่: คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
URL ของ SharePoint และเว็บไซต์
เพื่อทำให้เอเจนต์ของคุณมีความรู้ที่หลากหลาย คุณสามารถระบุ URL ไปยังเว็บไซต์และไซต์ SharePoint ต่างๆ ได้ URL ใช้เพื่อแสดงถึงขอบเขตของเนื้อหาที่จะใช้ในการสร้างคำตอบ ในการขยายปริมาณข้อมูลให้ถึงระดับสูงสุดที่เอเจนต์ของคุณมีสิทธิ์เข้าถึง มีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา
URL อาจมีความลึก / พาธย่อยสูงสุดสองระดับที่ระบุโดยเครื่องหมายทับ
รายการต่อไปนี้แสดงตัวอย่างของ URL ที่ถูกต้อง:
ตัวอย่างของ URL ที่ไม่ถูกต้องอาจเป็น:
ขณะที่คุณถูกจำกัดเฉพาะโดเมนย่อยไม่เกินสองโดเมนใน URL ที่อาจไม่ได้หมายความว่าคุณถูกจำกัดเฉพาะโดเมนย่อยสองโดเมนในผลลัพธ์ของคุณ เนื้อหาที่สามารถดูได้ทั่วไปใดๆ ใน URL ที่คุณระบุ (รวมถึงโดเมนย่อยที่อยู่ภายใต้โดเมนระดับบนสุด) จะสร้างเนื้อหาสำหรับเอเจนต์ของคุณ ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องป้อน www.fabrikam.com เป็น URL ของคุณ ข้อมูลจาก www.fabrikam.com/engines/rotary และ www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft จะถูกค้นหาเพื่อที่อาจมีการส่งคืนเป็นผลลัพธ์
ข้อควรพิจารณาอีกข้อหนึ่งคือวิธีการระบุโดเมน หากคุณป้อนบางอย่างเช่น การใช้ www.fabrikam.com (www มีอยู่) เนื้อหาจาก www เท่านั้นที่จะถูกส่งคืน เนื้อหาที่อยู่ใน news.fabrikam.com (www ไม่มีอยู่) ไม่ได้ถูกใช้ เนื่องจาก ข่าว เป็นโดเมนย่อยภายใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com
ถ้าคุณป้อน fabrikam.com แทน เนื้อหาใน www.fabrikam.com และเนื้อหาจาก news.fabrikam.com จะถูกใช้ เนื่องจากทั้งสองอย่างอยู่ภายใต้โดเมนระดับบนสุด fabrikam.com
รายการงานอื่นๆ ที่ควรพิจารณา ได้แก่:
เครือข่ายสังคมและ URL: เอเจนต์ของคุณอาจสร้างคำตอบที่ไม่มีเหตุผล ไม่เกี่ยวข้อง หรือไม่เหมาะสม หากคุณใช้ฟอรั่มหรือไซต์เครือข่ายสังคมเป็น URL ของคุณ ดังนั้น เนื้อหาชุมชนในเครือข่ายสังคมมักเพิ่มความเสี่ยงต่อคำตอบที่จะถูกปฏิเสธมากขึ้น
URL ของโปรแกรมค้นหา: อย่ารวม URL ของโปรแกรมค้นหา เช่น bing.com เนื่องจากไม่ได้ให้คำตอบที่เป็นประโยชน์
SharePoint: URL ของ SharePoint สามารถเพิ่มได้
- ควรตัด https:// ออกจาก URL URL ของ SharePoint ที่รู้จักจะมาจากโดเมน sharepoint.com URL ของไซต์ SharePoint ต้องไม่เกินความลึกสองระดับ เนื้อหาจากไฟล์ aspx ใน SharePoint จะไม่ถูกใช้ในการสร้างคำตอบ
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ URL โปรดดู: คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ
กำลังอัปโหลดเอกสาร
อีกตัวเลือกหนึ่งที่คุณสามารถใช้เป็นแหล่งข้อมูลสำหรับคำตอบที่สร้างอัตโนมัติคือ การอัปโหลดเอกสารของคุณเองให้กับเอเจนต์ของคุณ จะมีการใช้เอกสารในเอเจนต์ของคุณ อย่างไรก็ตาม คุณอาจสามารถระบุว่าโหนดใดๆ ที่ไม่ควรใช้ในเอกสารที่อัปโหลดได้
หลังจากอัปโหลดแล้ว เมื่อผู้ใช้เอเจนต์ถามคำถาม และเอเจนต์ไม่มีหัวข้อที่กำหนดไว้ว่าจะใช้ เอเจนต์จะสร้างคำตอบจากเอกสารที่อัปโหลดไว้ของคุณ เอเจนต์จะใช้ AI สร้างสรรค์ในการตอบคำถามของผู้ใช้และให้คำตอบในรูปแบบการสนทนา เอกสารที่อัปโหลดมีการจัดเก็บไว้ใน Dataverse อย่างปลอดภัย จำนวนเอกสารที่คุณสามารถอัปโหลดได้ถูกจำกัดโดยพื้นที่จัดเก็บไฟล์ที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อม Dataverse ของคุณเท่านั้น และขนาดสูงสุดต่อไฟล์คือ 512 MB
ไม่รองรับรูปภาพ เสียง วิดีโอ และไฟล์ที่ปฏิบัติการได้ ให้ดูที่: คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ สำหรับรายการแบบเต็ม
หมายเหตุ
เนื้อหาไฟล์ที่อัปโหลดจะสามารถใช้ได้กับทุกคนที่สนทนากับเอเจนต์ โดยไม่คำนึงถึงสิทธิ์ของไฟล์หรือการควบคุมการเข้าถึง หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการอัปโหลดเอกสาร ให้ดูที่: คำตอบที่สร้างอัตโนมัติ