สรุป
เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าที่เป็นแบบส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรต่างๆ จึงกำลังหันมาใช้เอเจนต์ เอเจนต์ช่วยจัดหาโซลูชันการสนับสนุนแบบบริการตนเองให้แก่ลูกค้าซึ่งสามารถโต้ตอบได้ด้วยภาษาธรรมชาติที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ เอเจนต์สามารถแก้ปัญหาง่ายๆ หรือปัญหาทั่วไป ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถหันไปมุ่งเน้นกับปัญหาที่มีความซับซ้อนมากกว่าและอาจต้องการเวลามากกว่าได้ เอเจนต์สามารถรวมข้อมูลจากระบบอื่นๆ ไว้ในการสนทนา เพื่อมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวแก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึงความสามารถในการจัดกำหนดการการประชุม กำหนดกรณี หรือส่งอีเมล ด้วย Microsoft Copilot Studio องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์ที่มีประสิทธิภาพโดยใช้อินเทอร์เฟสแบบกราฟิกที่มีคำแนะนำและไม่ต้องเขียนโค้ด องค์กรต่างๆ สามารถใช้ความสามารถของเอเจนต์เพื่อปิดช่องว่างระหว่างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับทีมพัฒนา นอกจากนี้ เอเจนต์ยังขจัดความซับซ้อนในการแสดงให้ทีมเห็นความแตกต่างที่เล็กน้อยมากของ AI สนทนากับความจำเป็นในการเขียนโค้ดที่ซับซ้อน
โมดูลนี้จะเป็นการศึกษาวิธีการเริ่มต้นใช้งาน Microsoft Copilot Studio สร้างและปรับใช้เอเจนต์ และปรับใช้เอเจนต์กับการใช้ในช่องทางต่างๆ ได้แก่:
การแนะนำเอเจนต์ การอธิบายสถานที่ที่ใช้งานอยู่ และการให้ภาพรวมของวิธีการใช้ Microsoft Copilot Studio เพื่อสร้างเอเจนต์
การตรวจสอบวิธีการใช้งานและสร้างเอเจนต์ในสภาพแวดล้อมต่างๆ เพื่อปรับแต่งเนื้อหาเอเจนต์ที่ใช้อยู่ให้สอดคล้องกับปัจจัยต่างๆ เช่น ทีมงาน ภูมิภาค หรือปัจจัยอื่นๆ
การสำรวจวิธีการใช้ AI สร้างสรรค์ในเอเจนต์ และชนิดของแหล่งข้อมูลที่สามารถใช้ได้
การตรวจสอบกระบวนการในการสร้างเอเจนต์และวิธีการใช้งานอินเทอร์เฟสผู้ใช้ของ Microsoft Copilot Studio
การอธิบายว่าหัวข้อคืออะไร หัวข้อชนิดต่างๆ ที่พร้อมใช้งาน และวิธีการที่ใช้หัวข้อเหล่านั้นเป็นส่วนหนึ่งของเอเจนต์
การตรวจสอบเครื่องมือที่พร้อมใช้งานเพื่อช่วยคุณทดสอบเอเจนต์ของคุณ
การตรวจสอบกระบวนการสำหรับการเผยแพร่เอเจนต์เพื่อให้พร้อมใช้งานในช่องทางต่างๆ และการอธิบายการวิเคราะห์ที่สามารถใช้งานได้เมื่อมีการเผยแพร่เอเจนต์
ขั้นตอนถัดไปจะทำให้คุณได้รับความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับวิธีการออกแบบเส้นทางการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ เพื่อให้ประสบการณ์โดยรวมที่ดีขึ้นแก่ผู้ใช้ การเรียนรู้อื่นๆ มีดังนี้:
การได้รับความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับโหนดการสนทนาที่พร้อมใช้งาน
การตรวจสอบวิธีการที่สามารถใช้เอนทิตีและตัวแปรเพื่อรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลที่เกี่ยวข้อง
และการตรวจสอบเครื่องมือที่พร้อมใช้งานสำหรับการจัดการหัวข้อ
นอกจากนี้ คุณยังสามารถใช้ Customer Service Insights เพื่อวิเคราะห์หัวข้อสนับสนุนซึ่งมาจากการดำเนินการสนับสนุนทั้งหมดของคุณ และเข้าใจสิ่งที่จะพิจารณาทำให้เป็นอัตโนมัติผ่านทาง Microsoft Copilot Studio