บทนำ
ปัจจุบัน องค์กรต่างๆ ค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการนำเสนอโซลูชันสำหรับส่วนบริการลูกค้าให้แก่ลูกค้าของตน ลูกค้าแสวงหาตัวเลือกการสนับสนุนระบบบริการตนเองที่รวดเร็วขึ้นและแม่นยำมากขึ้น ขณะที่ธุรกิจต่างก็พยายามทำให้ลูกค้าพึงพอใจด้วยการบริการลูกค้าที่รวดเร็วขึ้นและดีขึ้น การบรรจบกันของความต้องการเหล่านี้อาจสอดคล้องกับ Microsoft Copilot Studio Microsoft Copilot Studio ช่วยให้ธุรกิจสามารถสร้างไลบรารีคำถามที่ตอบง่ายที่สุด และมอบประสบการณ์ของผู้ใช้ที่ช่วยลูกค้าดึงข้อมูลนั้นมาด้วยการสอบถามที่รวดเร็วและเรียบง่ายโดยใช้เอเจนต์ที่กำหนดเอง Microsoft Copilot Studio เป็นวิธีง่ายๆ สำหรับผู้ใช้ที่ไม่เชี่ยวชาญด้านเทคนิคในการเขียนและขยายได้อย่างรวดเร็ว เป็นที่ต้องการสำหรับลูกค้าที่คุ้นเคยกับการค้นหาข้อมูลบนอินเทอร์เน็ตเพื่อหาคำตอบให้กับคำถามของตน
เอเจนต์เป็น AI รูปแบบที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ผ่านอินเทอร์เฟสการสนทนา เอเจนต์จะรอรับคำสำคัญและข้อความที่เกี่ยวข้องกับไลบรารีปัญหาทั่วไปที่ทราบของลูกค้า (หัวข้อ) ที่เก็บไว้ในเอเจนต์และส่งคืนคำตอบได้รวดเร็วและทำซ้ำได้เมื่อลูกค้ายังคงสนทนาต่อไป เอเจนต์จะตรวจสอบต่อไปว่าคำถามของลูกค้าได้รับการตอบแล้วหรือไม่ และปรับปรุงการเลือกหัวข้อเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้า
การนำเอเจนต์มาใช้ในโครงสร้างการบริการขององค์กรให้ประโยชน์มากมาย ได้แก่:
ลดการสอบถามข้อมูลสนับสนุนที่ต้องให้ความช่วยเหลือ - ลูกค้าไม่ต้องติดต่อกับผู้สร้างเอเจนต์ทุกครั้งเพื่อให้ได้รับคำตอบ ปัญหาง่ายๆ หรือปัญหาทั่วไปสามารถแก้ไขได้โดยแสดงหัวข้อ บทความในฐานข้อมูลองค์ความรู้ หรือ หน้าคำถามที่ถามบ่อย
การรวมกับระบบอื่นๆ อย่างราบรื่น - การรวมกับระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์ช่วยให้องค์กรมีข้อมูลที่เกี่ยวข้องและข้อมูลส่วนบุคคลในการสนทนาได้ตามต้องการ และยังทำให้สามารถโอนการสนทนา รวมถึงรายละเอียดการสนทนาไปให้ผู้สร้างเอเจนต์ได้เมื่อจำเป็น
ระบบอัตโนมัติของงาน - ฟังก์ชันการติดตามผลและการดำเนินการต่างๆ เช่น การจัดกำหนดการประชุม การกำหนดกรณี การส่งอีเมลติดตามผล แบบสำรวจ และอื่นๆ สามารถเริ่มต้นได้จากเอเจนต์ ด้วย Microsoft Power Automate เวิร์กโฟว์ที่กำหนดเองและการดำเนินการแบบอัตโนมัติสามารถกำหนดค่าเพื่อให้เอเจนต์ทำงานเพื่อแก้ปัญหาของลูกค้าโดยอัตโนมัติได้ หากได้รับอนุญาตจากลูกค้า
คำตอบแบบสร้างสรรค์ – สามารถใช้ AI สร้างสรรค์เพื่อสร้างการโต้ตอบที่เป็นแบบส่วนตัวและเป็นการสนทนามากขึ้นได้ แหล่งข้อมูลสำหรับ AI สร้างสรรค์สามารถเป็นเว็บไซต์ที่แสดงต่อสาธารณะ ไซต์ SharePoint ภายใน เอกสาร, Azure OpenAI และอื่นๆ
ภาพรวมของการสร้างเอเจนต์
Microsoft Copilot Studio ช่วยสนับสนุนทีมของคุณในการสร้างเอเจนต์โดยใช้อินเทอร์เฟสแบบกราฟิกที่มีคำแนะนำและไม่ต้องเขียนโค้ด คุณลักษณะนี้ให้คุณสามารถใช้ประโยชน์ของเอเจนต์ได้โดยไม่ต้องพึ่งนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักพัฒนา จึงช่วยจัดการกับความท้าทายในการสร้างเอเจนต์ที่มีอยู่มากมายในปัจจุบัน คุณสามารถปิดช่องว่างระหว่างผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านกับทีมพัฒนาที่จะสร้างเอเจนต์และคุณสามารถลดความล่าช้าระหว่างทีมต่างๆ ในการรับทราบปัญหาและอัปเดตเอเจนต์เพื่อจัดการกับปัญหาดังกล่าว Microsoft Copilot Studio และยังขจัดความซับซ้อนในการแสดงให้ทีมเห็นความแตกต่างที่เล็กน้อยมากของ AI สนทนากับความจำเป็นในการเขียนโค้ดที่ซับซ้อน
การใช้ Microsoft Copilot Studio ช่วยให้องค์กรของคุณสามารถ:
เพิ่มศักยภาพให้ทีมของคุณได้มากขึ้น ทีมของคุณสามารถสร้างเอเจนต์ได้โดยไม่ต้องการคนกลาง การเขียนโค้ด หรือความเชี่ยวชาญด้าน AI
ลดต้นทุน คุณสามารถทำให้การสอบถามทั่วไปเป็นแบบอัตโนมัติ ทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลามุ่งเน้นกับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ลูกค้าสามารถเข้าถึงโซลูชันแบบช่วยเหลือตนเองที่เปิดตลอดวัน เพื่อช่วยแก้ปัญหาของพวกเขาผ่านทางการสนทนากับเอเจนต์ที่เป็นแบบส่วนตัวและครอบคลุม
ข้อดีที่สำคัญประการหนึ่งของการใช้ Microsoft Copilot Studio คือสะดวกในการปรับใช้งาน คุณสามารถลงทะเบียน สร้างเอเจนต์ และฝังเอเจนต์ลงในเว็บไซต์ขององค์กรของคุณได้ด้วยการคลิกเพียงสองสามครั้ง ความสามารถด้าน AI สนทนาของ Microsoft ช่วยให้ลูกค้ามีบทสนทนาแบบหลายรอบที่ครอบคลุม ทำให้พวกเขาได้รับการแนะนำโซลูชันที่เหมาะสม คุณสามารถสร้างการสนทนา และเอเจนต์ของคุณก็พร้อมจัดการกับความต้องการต่างๆ ของลูกค้าได้ด้วยการจัดหาตัวอย่างบางส่วนของหัวข้อที่คุณต้องการให้เอเจนต์จัดการ ตัวอย่างเช่น ลองพิจารณาสถานการณ์ที่องค์กรของคุณวิเคราะห์หัวข้อการสนับสนุนที่เข้ามาและระบุว่าปัญหาของลูกค้าส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับเวลาทำการของร้านค้าและปัญหาการจัดส่งสินค้า ในสถานการณ์ดังกล่าว คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่เกี่ยวกับหัวข้อเหล่านั้น เพื่อช่วยให้ลูกค้าได้รับคำตอบที่รวดเร็วจากเอเจนต์โดยไม่ต้องเริ่มส่งคำขอไปยังผู้สร้างเอเจนต์
เอเจนต์สามารถสนทนากับลูกค้าของคุณและยังสามารถออกแบบให้ทำงานในนามของพวกเขาได้ด้วย เอเจนต์สามารถผนวกรวมกับบริการและระบบเครือข่ายได้ทันที หรือผ่านตัวเชื่อมต่อที่กำหนดเองจำนวนมากที่คุณสามารถเพิ่มได้โดยใช้ Power Automate ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าร้องขอในสิ่งที่เอเจนต์ไม่มี เอเจนต์สามารถส่งต่อการสนทนา แล้วส่งคำขอและรายละเอียดไปให้ตัวแทนสนทนาสดได้ กระบวนการนี้ช่วยให้มั่นใจว่าตัวแทนสนทนาสดจะมีรายละเอียดและบริบทที่จำเป็น เพื่อไม่ให้ต้องมีการขอข้อมูลจากลูกค้าซ้ำอีกครั้ง นอกจากนี้ Microsoft Copilot Studio และ Power Automate สามารถประสานรวมเพื่อเรียกใช้คำสั่ง IoT กับอุปกรณ์ของลูกค้าให้ไปยังตัวแทนเสมือน โดยที่ได้รับอนุญาตจากลูกค้าได้อีกด้วย
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบสำหรับโซลูชัน
คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ AI ที่รับผิดชอบเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามที่กว้างขึ้นในการนำ หลักการ Microsoft AI ไปปฏิบัติจริง โดยมีเป้าหมายคือการให้ข้อมูลเชิงลึกในการทำงานกับเทคโนโลยี AI การตัดสินใจที่อาจส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพและลักษณะการทำงาน และความสำคัญในการพิจารณาระบบทั้งหมด รวมถึงเทคโนโลยี บุคคล และสิ่งแวดล้อม เราขอแนะนำให้คุณใช้คำถามที่ถามบ่อยเหล่านี้เพื่อให้ได้รับความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับระบบและคุณลักษณะของ AI เฉพาะที่พัฒนาโดย Microsoft
หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับความสามารถของ AI และผลกระทบของคุณลักษณะเฉพาะของโซลูชันนี้ โปรดดู คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Microsoft Copilot Studio