สรุป
ข้อดีหลักของเอเจนต์คือการสนทนาในภาษาธรรมชาติที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวกับลูกค้าเช่นเดียวกับที่ผู้สร้างเอเจนต์จะทำ ซึ่งทำให้เอเจนต์สามารถจัดการปัญหาทั่วไป และทำให้เจ้าหน้าที่มีเวลาเพิ่มขึ้นในการมุ่งเน้นที่ปัญหาที่ซับซ้อนมากกว่า เมื่อพวกเขาระบุจุดประสงค์ของสิ่งที่ลูกค้ากำลังพูด จะสามารถควบคุมการแสดงผลอย่างสั้นและโหลดเนื้อหาที่เกี่ยวข้องมากที่สุดได้ Microsoft Copilot Studio ใช้หัวข้อในการจัดเตรียมเนื้อหานี้ โดยการแก้ไขเส้นทางการสนทนาของหัวข้อ องค์กรสามารถตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละคนจะได้รับประสบการณ์ที่ปรับให้เป็นแบบส่วนตัวและเกี่ยวข้อง ข้อมูลที่ลูกค้าให้ไว้ตลอดทั้งการสนทนาสามารถถูกจัดเก็บและใช้ในภายหลังได้ตามความต้องการ เนื้อหาการสนับสนุนที่มีอยู่สามารถเพิ่มเป็นหัวข้อที่มีอยู่
เราตรวจสอบวิธีการที่องค์กรสามารถสร้างและจัดการหัวข้อ Power Virtual Agent เพื่อมอบการสนทนาที่ปรับให้เหมาะแก่ลูกค้า ซึ่งรวมถึง:
การตรวจสอบวิธีการใช้หัวข้อใน Microsoft Copilot Studio เพื่อกำหนดว่าการสนทนาระหว่างเอเจนต์กับลูกค้าจะดำเนินไปอย่างไร
การตรวจสอบกระบวนการในการสร้างหัวข้อและวิธีการใช้โหนดการสนทนาต่างๆ เพื่อควบคุมและกำหนดทิศทางต่างๆ ที่ลูกค้าสามารถดำเนินการได้
การอธิบายวิธีการใช้หัวข้อของระบบโดยเอเจนต์
การตรวจสอบวิธีการที่ระบบสามารถแนะนำหัวข้อโดยอัตโนมัติตามเอกสารที่มีอยู่ เช่น บทความให้ความรู้ หรือคำถามที่ถามบ่อย
การอธิบายเวลาและวิธีการที่คุณอาจใช้หัวข้อสำรองของระบบเพื่อกำหนดวิธีการที่เอเจนต์ของคุณจัดการสถานการณ์ที่ซึ่งยังไม่รับรู้เนื้อหา
การตรวจสอบตัวเลือกต่างๆ ที่พร้อมใช้งานสำหรับการจัดการหัวข้อต่างๆ ในแอปพลิเคชันของคุณ
จากที่นี่ ขั้นตอนถัดไปจะทำให้คุณได้รับความเข้าใจที่มากขึ้นเกี่ยวกับเครื่องมือที่สามารถใช้งานเพื่อปรับปรุงความสามารถของเอเจนต์ Microsoft Copilot Studio ให้ดียิ่งขึ้น ซึ่งจะรวมถึงรายการต่างๆ เช่น วิธีการใช้โฟลว์ของ Power Automate การทริกเกอร์การส่งต่อให้กับตัวแทนสนทนาสด และการปรับใช้กับช่องทางต่างๆ