ใช้งานหัวข้อสำรองของระบบ
เมื่อเอเจนต์สื่อสารกับลูกค้า เอเจนต์จะทริกเกอร์หัวข้อที่เหมาะสมที่สุดตามข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อน บางครั้งเอเจนต์อาจจะไม่สามารถกำหนดวัตถุประสงค์ของผู้ใช้ตามชนิดของข้อมูลเหล่านั้น เมื่อเกิดกรณีนี้ขึ้น เอเจนต์จะแจ้งผู้ใช้อีกครั้ง หลังจากพร้อมท์ไม่สำเร็จสองครั้งแล้ว เอเจนต์จะเลื่อนระดับการสนทนาไปยังตัวแทนสนทนาสดโดยใช้หัวข้อของระบบ เลื่อนระดับ
บางองค์กรอาจไม่ต้องการให้มีสถานการณ์ที่หัวข้อที่ไม่ถูกทริกเกอร์ทั้งหมดถูกเลื่อนระดับ ตัวอย่างเช่น คุณอาจต้องการสร้างรหัสหัวข้อแบบเบ็ดเตล็ดที่ใช้เมื่อใดก็ตามที่เอเจนต์ไม่สามารถระบุจุดประสงค์ได้ เมื่อจัดเส้นทางไปยังหัวข้อนี้แล้ว อาจลองระบุสิ่งที่ลูกค้าค้นหาโดยถามพวกเขา ให้ตัวเลือกประเภท หรือการโต้ตอบแบบอื่นๆ กับลูกค้า เมื่อคุณต้องการเลื่อนไปยังหัวข้อใดหัวข้อหนึ่ง แทนที่จะทริกเกอร์การเลื่อนระดับ คุณสามารถใช้หัวข้อสำรองได้
โดยค่าเริ่มต้น เมื่อคุณสร้างเอเจนต์ใหม่ หัวข้อสำรองของระบบจะถูกเพิ่มโดยอัตโนมัติ คุณสามารถเข้าถึงหัวข้อสำรองได้โดยไปที่ หัวข้อ และเลือกแท็บ ระบบ
กำหนดค่าหัวข้อสำรองของระบบ
หัวข้อสำรองไม่มีข้อความทริกเกอร์ซึ่งแตกต่างจากหัวข้อ ข้อมูลที่ผู้ใช้ป้อนที่ไม่รู้จักคือสิ่งที่จะทริกเกอร์หัวข้อ
หัวข้อสำรองประกอบด้วยโหนดต่อไปนี้
เงื่อนไข: ใช้เพื่อระบุว่าต้องมีการเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้หรือไม่
ข้อความ: ยอมรับข้อมูลป้อนข้อมูลที่ไม่ถูกจดจำและปรับคำใหม่
เลื่อนระดับ: เปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อ การเลื่อนระดับ
เช่นเดียวกับตัวเลือกหัวข้อของระบบ คุณสามารถเลือกหัวข้อสำรองตามความต้องการของคุณได้ ตัวอย่างเช่น คุณแสดงให้ผู้ใช้เห็นคำถาม เช่น "คุณต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับอะไร" สามารถแสดงตัวเลือกให้ลูกค้า เช่น "การขาย" "บริการ" หรือ "ทั่วไป" ตามสิ่งที่ผู้ใช้เลือก พวกเขาสามารถเปลี่ยนเส้นทางไปยังหัวข้อ ที่เกี่ยวข้องกับการเลือกนั้น ดำเนินการโฟลว์ Power Automate ส่งอีเมล หรือถ้าต้องการเลื่อนระดับให้กับตัวแทน ข้อความที่ไม่รู้จักเริ่มต้นที่ผู้ใช้ป้อนถูกจัดเก็บไว้ในตัวแปรที่เรียกว่าตัวแปร UnrecognizedTriggerPhrase
คุณสามารถใช้ข้อมูลที่เก็บไว้ที่นี่เพื่อปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้เป็นส่วนตัวมากขึ้นได้ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถส่งผ่านข้อมูลนั้นเป็นข้อมูลป้อนเข้าไปยัง โฟลว์ของ Power Automate หรือ ทักษะกรอบงานของเอเจนต์
รีเซ็ตหัวข้อสำรองของระบบ
หากคุณพบว่าลักษณะการทำงานของหัวข้อสำรองของระบบไม่ใช่สิ่งที่คุณค้นหา คุณสามารถรีเซ็ตได้ การรีเซ็ตจะส่งคืนเป็นลักษณะการทำงานค่าเริ่มต้น การใช้ หัวข้อ ให้นำทางกลับไปที่แท็บ ระบบ เปิดหัวข้อสำรอง เลือก ตัวเลือกเพิ่มเติม และเลือก รีเซ็ตเป็นค่าเริ่มต้น
