โยงหัวข้อ
การเพิ่มการโยงหัวข้อลงในหัวข้อเป็นสิ่งที่จะเปลี่ยนจากการสนทนาเส้นทางดียวไปเป็นการสนทนาแบบหลายชั้นได้อย่างแท้จริง ทางแยกและเส้นทางที่แตกต่างกันช่วยทำให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับข้อมูลและการแก้ปัญหาตามสถานการณ์ปัจจุบัน
การโยงหัวข้อให้คุณสามารถประเมินเงื่อนไขในการเริ่มโหนดการสนทนาที่จะเปิดหัวข้ออื่น แสดงโหนดข้อความ หรือทริกเกอร์โฟลว์ของ Power Automate คุณสามารถเพิ่มเงื่อนไขการโยงหัวข้อระหว่างโหนดต่างๆ ด้วยตนเองได้ เช่น การแทรกสาขาหลังจากที่คุณถามคำถาม เช่น "คุณอาศัยอยู่ในประเทศใด" การตอบคำถามของลูกค้าจะมีการจัดเก็บไว้เป็นตัวแปร และคุณสามารถสร้างเงื่อนไขสาขาตามนั้นได้ โดยการเลือก + เพื่อเพิ่มโหนด แล้วเลือกตัวเลือก เพิ่มเงื่อนไข และเลือกตัวเลือก โยงหัวข้อตามเงื่อนไข
คุณจะเลือกวิธีที่การสนทนาของเอเจนต์ควรโยงหัวข้อในจุดนี้อย่างไร ตัวอย่างเช่น หากคุณตั้งค่า การรับรองความถูกต้องของผู้ใช้ คุณอาจต้องการระบุข้อความอื่นหากผู้ใช้ลงชื่อเข้าระบบ (ซึ่งอาจเกิดขึ้นก่อนหน้านี้ในการสนทนา)
การโยงหัวข้ออาจเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติ ขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณเลือกในฟิลด์ระบุของโหนดคำถาม กรณีเช่นนี้เกิดขึ้นทุกครั้งที่คุณเลือกตัวเลือกแบบหลายตัวเลือก แต่ละตัวเลือกจะมีสาขาที่สร้างไว้สำหรับตัวเลือกนั้น ตัวอย่างเช่น หากคุณมีโหนดคำถามที่ถามลูกค้าเกี่ยวกับที่ตั้งร้านค้าที่พวกเขาต้องการ และระบุ "ซีแอตเทิล" และ "เบลล์วิว" เป็นตัวเลือกให้พวกเขา จะมีการสร้างสาขาเงื่อนไขของแต่ละตัวเลือกขึ้น คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ระบุการแก้ปัญหาของเส้นทางเสร็จสมบูรณ์แล้วสำหรับรายการทั้งคู่