สรุป

เสร็จสมบูรณ์เมื่อ

เนื่องจากลูกค้ามีความต้องการประสบการณ์ส่วนบริการลูกค้าที่เป็นแบบส่วนบุคคลและมีประสิทธิภาพมากขึ้น องค์กรต่างๆ จึงกำลังหันมาใช้เอเจนต์ เอเจนต์ช่วยมอบโซลูชันการสนับสนุนแบบบริการตนเองให้แก่ลูกค้า ซึ่งสามารถโต้ตอบได้ด้วยภาษาธรรมชาติที่จำลองการสนทนาของมนุษย์ เอเจนต์สามารถช่วยแก้ปัญหาง่ายๆ หรือปัญหาทั่วไป ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถหันไปมุ่งเน้นกับปัญหาที่มีความซับซ้อนมากกว่าและอาจต้องการเวลามากกว่าได้ ด้วย Microsoft Copilot Studio องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์ที่มีประสิทธิภาพโดยใช้อินเทอร์เฟสแบบกราฟิกที่มีคำแนะนำและไม่ต้องเขียนโค้ด นอกจากนี้ องค์กรต่างๆ ยังสามารถเพิ่มประสิทธิภาพเอเจนต์ที่พวกเขาสร้างเพื่อทำให้ใช้งานได้หลากหลายมากขึ้นและสนับสนุนสถานการณ์ต่างๆ ได้มากขึ้นด้วย

โมดูลนี้จะเป็นการศึกษาวิธีการปรับปรุงเอเจนต์ Microsoft Copilot Studio ของคุณให้ดียิ่งขึ้น เพื่อขยายวิธีการใช้งาน รวมถึง:

• การสำรวจวิธีการรวมระบบอัตโนมัติกับโฟลว์ของ Power Automate เพื่อช่วยในการใช้เอเจนต์ของคุณร่วมกับเทคโนโลยีอื่นๆ และรวมข้อมูลนั้นไว้ในเอเจนต์ของคุณ

• การตรวจสอบวิธีการทริกเกอร์เอเจนต์ Copilot ของคุณเพื่อให้ส่งต่อการสนทนาไปยังตัวแทนสนทนาสดที่ทำงานในแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น ช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service

• การสำรวจวิธีการรวมคำตอบที่สร้างไว้ในเอเจนต์ของคุณ

• การอธิบายความสามารถด้านการวิเคราะห์ต่างๆ ที่พร้อมใช้งาน ซึ่งรวมทั้งการทำงานกับรายละเอียดความพึงพอใจของลูกค้าและข้อมูลเซสชัน

ขั้นตอนถัดไปของคุณจะเป็นการสำรวจแอปพลิเคชันอื่นๆ ที่สามารถใช้กับ Microsoft Copilot Studio เพื่อสร้างโซลูชันสนับสนุนลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งรวมถึง Dynamics 365 Customer Service Insights และช่องทาง Omni สำหรับ Customer Service