กรณีการใช้งาน
โดยทั่วไป บางคนจะถือว่าเอเจนต์เป็นบางสิ่งที่องค์กรใช้เพื่อสนับสนุนลูกค้าของตน อย่างไรก็ตาม เอเจนต์อาจเป็นได้มากกว่านั้นมาก องค์กรต่างๆ สามารถใช้เอเจนต์เพื่อสนับสนุนพนักงานของพวกเขาได้ด้วย
การสนับสนุนภายใน
สถานการณ์สมมติต่อไปนี้แสดงถึงเหตุผลบางอย่างที่ว่าทำไมองค์กรจึงจะสร้างเอเจนต์ภายใน
การสื่อสารภายในที่สอดคล้องกัน - เอเจนต์ทำให้เกิดความสอดคล้องกัน ข้อมูลที่เอเจนต์ให้แก่ผู้ใช้ และขั้นตอนหรือกระบวนงานที่เอเจนต์ใช้จะเหมือนกันเสมอ
สะดวกและรวดเร็ว - พนักงานสามารถเข้าใช้งานเอเจนต์ภายในแอปพลิเคชันที่พวกเขาใช้งานอยู่ทุกวัน เช่น Microsoft Teams
พร้อมใช้งานตลอดวันทุกวัน - หลายบริษัทมีพนักงานที่ประจำอยู่หลายโซนเวลา ด้วยเอเจนต์ โซนเวลาจะไม่สำคัญเพราะเอเจนต์พร้อมใช้งานได้เสมอ
ดำเนินการในนามของผู้ใช้สำหรับงานที่ต้องทำประจำ ตามปกติแล้ว เอเจนต์สามารถทำงานต่างๆ เช่น การส่งการสื่อสารหรือการจัดตารางการนัดประชุม ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาของพนักงาน
ใช้แทนอินทราเน็ตหรืออีเมลภายในสำหรับการดูข้อมูลที่เข้าถึงบ่อยๆ - องค์กรสามารถสร้างเอเจนต์ที่อิงตามที่เก็บข้อมูลความรู้ได้ เอเจนต์ช่วยให้พนักงานสามารถเข้าถึงรายการต่างๆ เช่น คำถามที่ถามบ่อย ซึ่งมีการแสดงในประสบการณ์การสนทนาได้
ตัวอย่างเช่น ทุกองค์กรมีการว่าจ้างพนักงาน มีบริษัทมากขึ้นที่มีพนักงานทำงานทางไกล กระบวนการเตรียมความพร้อมพนักงานใหม่จึงอาจเป็นเรื่องท้าทาย พนักงานใหม่สามารถใช้เอเจนต์เตรียมความพร้อมเพื่อถามคำถามเกี่ยวกับสวัสดิการ นโยบาย และอื่นๆ ได้ ส่วนอื่นๆ ที่องค์กรอาจใช้เอเจนต์เพื่อสนับสนุนสถานการณ์สมมติภายในอาจเป็นการสนับสนุนด้านไอที การจัดการการเปลี่ยนแปลง หรือข้อมูลกระบวนการภายใน
รูปภาพต่อไปนี้จะแสดงบริษัทอสังหาริมทรัพย์ที่สร้างเอเจนต์แบบฝังไว้ใน Microsoft Teams เพื่อช่วยเจ้าหน้าที่อสังหาริมทรัพย์เกี่ยวกับการเปิดชมบ้าน
การสนับสนุนลูกค้า
องค์กรต่างๆ ใช้เอเจนต์เพื่อสนับสนุนสถานการณ์ของลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากเอเจนต์สามารถรวมหลายหัวข้อได้ จึงทำให้เกิดความยืดหยุ่นมากพอที่จะใช้แทนการสื่อสารรูปแบบอื่นๆ ตัวอย่างเช่น หลายองค์กรใช้เว็บฟอร์มเพื่อรวบรวมข้อมูล เช่น การสร้างลูกค้าเป้าหมาย แบบฟอร์มการสร้างลูกค้าเป้าหมายสามารถใช้เอเจนต์แทนได้ เอเจนต์สามารถสร้างประสบการณ์ที่เป็นแบบส่วนตัวมากขึ้นด้วยการระบุผลิตภัณฑ์เฉพาะที่ลูกค้าอาจสนใจ ทำให้สามารถรวบรวมข้อมูลผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าก่อนส่งรายละเอียดไปยังบุคคลที่ถูกต้อง ซึ่งเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากกว่าในการระบุข้อมูลลูกค้าเป้าหมาย
เอเจนต์ที่ออกแบบมาเป็นอย่างดีจะกลายเป็นสมาชิกเสมือนของทีมของคุณ ส่วนอื่นๆ ที่เอเจนต์อาจเป็นประโยชน์ ได้แก่:
การใช้แทนการค้นหาจากเว็บไซต์ - องค์กรสามารถใช้เอเจนต์เพื่อช่วยลูกค้าค้นหาบุคคลหรือข้อมูลแทนการใช้การค้นหาจากเว็บไซต์ได้
การกำหนดเส้นทางที่มีประสิทธิภาพ - องค์กรต่างๆ สามารถใช้เอเจนต์เพื่อรวบรวมรายละเอียดทั่วไปเกี่ยวกับลูกค้า แล้วเปลี่ยนเส้นทางการสอบถามไปยังบุคคลที่ถูกต้องในองค์กร ตัวอย่างเช่น เอเจนต์อาจส่งคำขอรับการสนับสนุน เอเจนต์ส่วนบริการลูกค้า และรายการที่เกี่ยวข้องกับการขายให้กับเจ้าหน้าที่บริการมืออาชีพของคุณได้
หลังจากคุณระบุสถานการณ์สมมติที่เป็นไปได้ของเอเจนต์แล้ว คุณก็สามารถเริ่มต้นวางแผนได้
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เว็บแอป Microsoft Copilot Studio