แผนสำหรับเอเจนต์

เสร็จสมบูรณ์เมื่อ

เมื่อพิจารณาว่ากระบวนการทางธุรกิจใดที่จะทำงานอัตโนมัติ คุณต้องพิจารณาว่ากระบวนการใดมีปริมาณการใช้งานสูงสุดและสามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นในเอเจนต์ได้โดยไม่ต้องให้มนุษย์เข้ามาเกี่ยวข้อง คุณไม่ต้องการทำซ้ำในสิ่งที่เว็บไซต์ของคุณทำอยู่แล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่คุ้นเคยกับเว็บไซต์และสามารถทำงานบางอย่างจนสำเร็จได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องมีการโต้ตอบกับเอเจนต์

ลองถามตัวเองด้วยคำถามต่อไปนี้:

  • เราจะปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าในด้านใดบ้าง

  • ลูกค้ามีปัญหาในการค้นหาคำตอบของคำถามของพวกเขาจากที่ใด

  • มีวิธีที่มีประสิทธิภาพมากขึ้นในการทำงานให้เสร็สมบูรณ์หรือไม่

  • กระบวนงานหรือกระบวนการที่มีอยู่จะได้รับประโยชน์จากตัวแทนเสมือนหรือไม่

ขณะตรวจสอบคำถามเหล่านั้น คุณสามารถเริ่มระบุสถานการณ์สมมติที่เอเจนต์อาจเป็นประโยชน์ได้ เช่น:

  • ดำเนินการกับคำขอการคืนและเปลี่ยนสินค้า - แทนที่จะระบุรายการขั้นตอนในการส่งคืนให้กับลูกค้าแบบเดียวกับที่คุณทำบนเว็บไซต์ เอเจนต์สามารถมอบประสบการณ์ที่มีคำแนะนำให้แก่ลูกค้าเกี่ยวกับ:

    • เริ่มต้นการส่งคืน

    • แสดงป้ายฉลากการจัดส่ง

    • ให้ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ทดแทนที่เป็นไปได้

  • การสำรองหรือการจองตั๋ว - เอเจนต์สามารถช่วยลูกค้าระบุวันที่และเวลาที่ลูกค้าค้นหาและจำนวนคนในงานเลี้ยงของพวกเขา โดยอาจสำรองที่นั่งและส่งการยืนยันให้พวกเขา

  • การจ่ายเงินหรือการขอเคลม - เอเจนต์สามารถช่วยลูกค้าระบุยอดคงค้าง ตามด้วยแนะนำกระบวนการในการชำระเงินสำหรับยอดที่เหลืออยู่ได้

ตัวอย่างเหล่านี้เป็นเพียงบางส่วนของสถานการณ์สมมติที่เป็นไปได้จำนวนมากซึ่งเอเจนต์จะเป็นประโยชน์กับลูกค้า

นอกเหนือจากระบุว่าเอเจนต์ทำอะไรได้บ้างแล้ว คุณยังจะต้องพิจารณาปัจจัยอื่นๆ เช่น:

  • ข้อมูลที่เอเจนต์ต้องเข้าถึง - พิจารณาว่าเอเจนต์ต้องเข้าถึงข้อมูลของลูกค้าซึ่งจัดเก็บอยู่ในระบบอื่นหรือไม่ ประเมินว่าวิธีการที่เอเจนต์รวบรวมข้อมูลในการสนทนาจะส่งผลต่อการที่องค์กรของคุณทำงานกับข้อมูลในแหล่งที่มาอื่นๆ อย่างไร

  • ใครบ้างที่ใช้งานเอเจนต์ - กำหนดว่าเอเจนต์จะมีการใช้งานโดยพนักงาน ลูกค้า หรือทั้งคู่ เมื่อพิจารณากลุ่มเป้าหมาย คุณควรพิจารณาวิธีการเข้าถึงด้วย

    • กลุ่มเป้าหมายภายใน - กำหนดว่าเอเจนต์ควรสามารถใช้งานใน Microsoft Teams หรือไม่

      • ลูกค้า - ตัดสินใจว่าช่องทางใดที่จะสามารถใช้งานเอเจนต์ได้

ข้อควรพิจารณาเหล่านี้มีความสำคัญ เนื่องจากอาจมีผลต่อวิธีการออกแบบเอเจนต์และปัจจัยอื่นๆ