บทนำ

เสร็จสมบูรณ์เมื่อ

Microsoft Copilot Studio ให้คุณสามารถสร้างเอเจนต์ที่ใช้ AI ที่มีประสิทธิภาพ เอเจนต์นี้สามารถช่วยจัดการกับคำขอได้หลากหลาย ตั้งแต่การให้คำตอบง่ายๆ สำหรับคำถามทั่วไปไปจนถึงการแก้ปัญหาที่ต้องใช้การสนทนาที่ซับซ้อน ข้อดีประการหนึ่งของ Microsoft Copilot Studio ก็คือคุณสามารถสร้างเอเจนต์ได้โดยไม่ต้องพึ่งนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลหรือนักพัฒนา ดังนั้น ระยะเวลาที่องค์กรต้องใช้ในการปรับใช้โซลูชันเอเจนต์จึงลดลงอย่างมาก

แม้ว่า Microsoft Copilot Studio จะทำให้กระบวนการสร้างเอเจนต์ง่ายขึ้น แต่เอเจนต์ก็ยังคงต้องมีคุณสมบัติบางอย่างที่ผู้ใช้ต้องการโต้ตอบด้วย ตัวอย่างเช่น ตามปกติแล้ว องค์กรด้านการสนับสนุนจะมีเจ้าหน้าที่หลายรายที่พร้อมให้การสนับสนุนลูกค้า เจ้าหน้าที่บางรายมีทักษะมากกว่าคนอื่นๆ ไม่ว่าพวกเขาจะมีความเข้าใจเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของคุณมากขึ้น มีประสบการณ์มากกว่า หรืออาจมีทักษะสำหรับส่วนบริการลูกค้าที่พัฒนาขึ้นอย่างมาก

เอเจนต์ก็ทำงานในลักษณะคล้ายกัน เอเจนต์บางส่วนออกแบบมาได้ยอดเยี่ยมกว่าอีกบางส่วน เอเจนต์ที่ออกแบบมาไม่ดีทำให้การโต้ตอบกับลูกค้ายุ่งยากมากขึ้น และลูกค้าอาจรู้สึกหงุดหงิดจนถึงขนาดที่ว่าพวกเขาหยุดการใช้งานเอเจนต์

เป้าหมายของเอเจนต์ที่คุณสร้างคือ การอออกแบบในลักษณะที่จะมอบประสบการณ์ให้ลูกค้าเทียบเท่ากับประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้รับจากตัวแทนสนทนาสด แม้ว่าเอเจนต์ Copilot อาจไม่ได้มีทักษะแบบเดียวกับตัวแทนสนทนาสดที่มีประสบการณ์ แต่ก็ควรทำงานมีประสิทธิภาพและความเชี่ยวชาญพอๆ กัน นอกจากนี้ เอเจนต์ Copilot ควรทราบว่าเมื่อใดที่ต้องโอนลูกค้าไปให้ตัวแทนสนทนาสด ซึ่งสามารถให้ความช่วยเหลือลูกค้าเกี่ยวกับเรื่องที่มีความท้าทายได้

ในโมดูลนี้ คุณจะได้ศึกษาหลักการออกแบบและแนวทางปฏิบัติบางอย่างที่คุณสามารถใช้เมื่อออกแบบเอเจนต์ด้วย Microsoft Copilot Studio