ตรวจสอบความถูกต้องและทำซ้ำการออกแบบของคุณ
ไม่ว่าคุณจะพยายามมากแค่ไหนในการสร้างเอเจนต์ที่เป็นประโยชน์และน่าสนใจเพื่อจะช่วยลูกค้าแก้ไขปัญหาของพวกเขา แต่คุณจะไม่มีทางทราบเลยว่าเอเจนต์เหล่านี้มีประสิทธิภาพมากเพียงใดจนกว่าจะมีการใช้งานในชีวิตจริง คุณอาจพบว่าการสนทนาไม่ได้เป็นไปตามที่คุณคิดว่าจะเป็น เมื่อคุณออกแบบการสนทนาในครั้งแรก ก่อนที่จะเผยแพร่เอเจนต์ของคุณ ลองจำลองประสบการณ์ของลูกค้าโดยการทดสอบเอเจนต์กับอ่านออกเสียงบทสนทนา ด้วยการอ่านออกเสียง คุณสามารถระบุส่วนที่การสนทนาไม่เป็นไปตามที่ควรจะเป็นกับบุคคลจริงได้ หลังจากที่คุณระบุส่วนเหล่านั้นแล้ว คุณสามารถกลับมาแก้ไขหัวข้อเฉพาะได้เสมอเพื่อให้เหมาะกับวัตถุประสงค์โดยรวมยิ่งขึ้น
หลังจากที่เอเจนต์ของคุณใช้งานจริงแล้ว คุณอาจได้พบส่วนที่คุณสามารถปรับปรุงประสิทธิภาพให้ดียิ่งขึ้นได้ Microsoft Copilot Studio ช่วยให้คุณสามารถวัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของเอเจนต์ของคุณได้อย่างต่อเนื่อง ทำให้คุณมีเมตริกที่เป็นประโยชน์เพื่อวัดผลการมีส่วนร่วมของลูกค้ากับเอเจนต์ของคุณ การวิเคราะห์ Microsoft Copilot Studio จะช่วยให้คุณมีเครื่องมือในการวิเคราะห์ที่สำคัญหลายอย่าง เช่น:
แผนภูมิสรุป - แสดงรายละเอียดสรุป เช่น จำนวนเซสชันทั้งหมด อัตราการแก้ปัญหา ผลที่ได้ และอื่นๆ
แผนภูมิการมีส่วนร่วมตามเวลา - ช่วยให้คุณสามารถสังเกตได้อย่างชัดเจนว่าผู้ใช้ของคุณมีส่วนร่วมอย่างไรกับเอเจนต์ของคุณในระยะเวลาหนึ่งๆ
แผนภูมิผลลัพธ์ของเซสชันตามเวลา - แสดงเปอร์เซ็นต์ของจำนวนเซสชันที่แก้ปัญหาแล้ว เลื่อนระดับ หรือละทิ้ง
แผนภูมิปัจจัยขับเคลื่อนอัตราการแก้ปัญหา - แสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเซสชันที่แก้ไขแล้ว ซึ่งแสดงรายการแต่ละหัวข้อและให้อัตราการแก้ปัญหา คุณสามารถสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องได้เมื่อหัวข้อถูกละทิ้ง
แผนภูมิปัจจัยขับเคลื่อนอัตราการส่งต่อ - แสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเซสชันที่ถูกเลื่อนระดับไปยังตัวแทนสนทนาสด ซึ่งแสดงรายการแต่ละหัวข้อและให้อัตราการส่งต่อ คุณสามารถสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องได้เมื่อหัวข้อถูกส่งต่อ
แผนภูมิปัจจัยขับเคลื่อนอัตราการละทิ้ง - แสดงรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับเซสชันที่ถูกละทิ้ง ซึ่งแสดงรายการแต่ละหัวข้อและให้อัตราการละทิ้ง คุณสามารถสำรวจเพิ่มเติมเกี่ยวกับรายละเอียดที่เกี่ยวข้องได้เมื่อหัวข้อถูกละทิ้ง
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดูที่ แนวคิดหลัก - การวิเคราะห์
ตัวอย่างต่อไปนี้อธิบายวิธีที่คุณอาจใช้รายงานเหล่านี้ในการออกแบบหัวข้อของ Microsoft Copilot Studio ได้ดีขึ้น
แผนภูมิ ผลลัพธ์ของเซสชันตามเวลา มีการแสดงในภาพหน้าจอต่อไปนี้
ตามหลักแล้ว คุณต้องการให้เซสชันของคุณได้รับการแก้ไขได้มากที่สุด การแก้ปัญหาบ่งชี้ว่าเอเจนต์และหัวข้อกำลังดำเนินการตามที่ควรจะเป็น อย่างไรก็ตาม คุณอาจต้องการทราบสิ่งที่เกิดขึ้น ถ้าอัตราการละทิ้งเริ่มจะเพิ่มขึ้น รูปภาพต่อไปนี้แสดงว่าในวันที่ 1 พฤษภาคม อัตราการละทิ้งคือ 24.1 เปอร์เซ็นต์ และวันที่ 2 พฤษภาคม เพิ่มขึ้นเป็น 32.8 เปอร์เซ็นต์
การเพิ่มขึ้นนี้สำคัญมาก ในจุดนี้ คุณควรตรวจสอบหัวข้อแต่ละหัวข้ออย่างละเอียดเพื่อระบุว่าหัวข้อที่เฉพาะเจาะจงกำลังมีอัตราการละทิ้งเพิ่มขึ้นหรือไม่
กระบวนการจะเป็นดังนี้:
ระบุหัวข้อที่มีผลกระทบสูงสุด - รายงาน ปัจจัยขับเคลื่อนอัตราการละทิ้ง ช่วยให้คุณสามารถดูหัวข้อในเอเจนต์ที่มีอัตราการละทิ้งสูงสุดได้
ตรวจสอบหัวข้อ - เลือกไอคอน รายละเอียด ถัดจากหัวข้อ แล้วตรวจสอบข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับหัวข้อ
ดาวน์โหลดและอ่านการถอดความ - ในขณะที่ตรวจสอบหัวข้อ คุณสามารถดาวน์โหลดและอ่านการถอดความของหัวข้อ ขั้นตอนนี้ช่วยคุณในการระบุจุดเฉพาะในหัวข้อที่ชี้ไปยังหัวข้อที่ถูกละทิ้ง
ปรับปรุงเนื้อหาหัวข้อ - ภายในหัวข้อ คุณสามารถเลือก การตั้งค่า เพื่อเปิดหัวข้อและทำการเปลี่ยนแปลงที่เฉพาะเจาะจง