Microsoft 365, Dynamics 365 & ความพร้อมของเหตุการณ์ของแพลตฟอร์ม Power - แบบครบวงจร

เมื่อมีการประกาศเหตุการณ์ของ Microsoft 365 Dynamics 365 หรือ Power Platform เราจะส่งการอัปเดตให้กับผู้เช่าที่ได้รับผลกระทบทั้งหมดเพื่อให้มองเห็นและคําแนะนําที่เกี่ยวข้อง

ในบางครั้งเราอาจจําเป็นต้องแจ้งให้คุณทราบถึงปัญหาที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมที่มีการจัดการของคุณ ซึ่งผู้ดูแลระบบหรือผู้ใช้ในองค์กรของคุณอาจต้องดําเนินการเพื่อแก้ไขปัญหา การสื่อสารเหล่านี้จะปรากฏในสถานภาพของบริการภายใต้ส่วนที่ชื่อ "ปัญหาในสภาพแวดล้อมของคุณที่จําเป็นต้องดําเนินการ"

กําลังค้นหาสถานภาพการเผยแพร่ของ Windows อยู่หรือไม่ เรียนรู้วิธีการตรวจสอบสถานภาพการเผยแพร่ windows ในศูนย์การจัดการ Microsoft 365

ก่อนเกิดเหตุการณ์

เราขอแนะนําให้เตรียมการขั้นตอนต่อไปนี้และช่วยปกป้ององค์กรของคุณ:

เตรียมพร้อมสําหรับเหตุการณ์

1. เรียนรู้วิธีใช้ บทบาทผู้ดูแลระบบ เพื่อกําหนดสิทธิ์และสร้างผู้ดูแลระบบภายในองค์กรของคุณ

   • การสื่อสารสถานภาพของบริการจะถูกจํากัดไว้ที่บทบาทผู้ดูแลระบบบางบทบาท กําหนดบทบาทผู้ดูแลระบบที่มีสิทธิ์ในการดูสถานภาพของบริการและตรวจสอบอย่างสม่ําเสมอเพื่อติดตามข้อมูลสถานภาพของบริการล่าสุด
   • กําหนดผู้ดูแลระบบผู้ อ่านความเป็นส่วนตัวของศูนย์ข้อความ ในผู้เช่าของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าบุคคลที่เหมาะสมจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลที่เกี่ยวข้องกับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

2. ทําความคุ้นเคยกับสถานภาพของบริการภายในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 สถานที่ "ไปที่" ของคุณเพื่อรับการอัปเดต

   • บนแดชบอร์ดโฮมเพจศูนย์การจัดการ Microsoft 365 คุณสามารถเพิ่มการ์ดสถานภาพของบริการและศูนย์ข้อความเพื่อดูเหตุการณ์ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถทําได้ในแดชบอร์ดหน้าแรกของศูนย์การจัดการ Power Platform

3. ทําความคุ้นเคยกับศูนย์ข้อความภายในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 สําหรับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

   • ลงชื่อเข้าใช้ในฐานะ ผู้ดูแลระบบส่วนกลาง หรือ ผู้ดูแลระบบผู้อ่านความเป็นส่วนตัวของศูนย์ข้อความ เพื่อเข้าถึงเนื้อหาข้อความด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว

4. พิจารณาใช้ประโยชน์จาก API การสื่อสารบริการใน Microsoft Graph เพื่อปรับแต่งการรับรู้เหตุการณ์ตามความต้องการขององค์กรของคุณ

5. เพิ่มความปลอดภัย ให้กับองค์กรของคุณโดยการบังคับใช้ การรับรองความถูกต้องโดยใช้หลายปัจจัย เพื่อบรรเทาข้อกังวลเกี่ยวกับการเปิดเผย

ในระหว่างเหตุการณ์

เมื่อองค์กรของคุณได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์สิ่งสําคัญคือคุณต้องทราบว่าจะค้นหาการสื่อสารที่เกี่ยวข้องโดยรอบที่ใดและอย่างไร:

1. สําหรับเหตุการณ์การบริการ ให้ตรวจสอบสถานภาพบริการในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 สําหรับการอัปเดตล่าสุดจากวิศวกรของเราสําหรับเหตุการณ์การบริการ

2. ถ้าปัญหาของคุณไม่อยู่ในสถานภาพของบริการ ให้ใช้คุณลักษณะ "รายงานปัญหา" เพื่อแจ้งให้ Microsoft ทราบว่าคุณกําลังประสบปัญหากับบริการ

3. สําหรับเหตุการณ์ด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัว ให้ตรวจสอบศูนย์ข้อความในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 ขณะเข้าสู่ระบบในฐานะผู้ดูแลระบบส่วนกลางหรือผู้ดูแลระบบความเป็นส่วนตัวของศูนย์ข้อความสําหรับข้อมูลล่าสุดที่พร้อมใช้งาน ระวังการดําเนินการที่องค์กรของคุณต้องดําเนินการ

4. ถ้าสถานภาพของบริการไม่พร้อมใช้งาน โปรดดูที่หน้า สถานะสถานภาพบริการ หรือ@MSFT365Status บน "X" (ชื่อเดิมคือ Twitter)

เหตุใดจึงใช้บริการสุขภาพแทน status.office.com

หน้า status.cloud.com จะใช้เฉพาะเมื่อปัญหาบริการที่ใช้งานอยู่ป้องกันไม่ให้ลูกค้าเข้าถึงศูนย์การจัดการ Microsoft 365 หรือฟังก์ชันการทํางานของบริการสุขภาพดังนั้นหน้าสาธารณะนี้จึงควรถือว่าเป็นหน้าการแจ้งเตือนสํารอง

สถานภาพบริการ (ภายในศูนย์การจัดการ Microsoft 365) จะทราบว่าผู้เช่ารายใดที่คุณจัดการ ดังนั้นจึงแสดงมุมมองที่ถูกต้องมากขึ้นเกี่ยวกับปัญหาที่ทราบที่ส่งผลกระทบต่อบริการของคุณ

การเปิดกรณีการสนับสนุนมีประโยชน์เมื่อใด

ถ้าปัญหามีการสื่อสารผ่านสถานภาพของบริการแล้ว ข้อมูลล่าสุดทั้งหมดจะมีให้ที่นี่ และไม่จําเป็นต้องเปิดคําขอการสนับสนุน

ถ้าคุณเชื่อว่าคุณได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์การบริการ แต่ไม่เห็นปัญหาที่แสดงอยู่ในหน้าสถานภาพของบริการ คุณสามารถรายงานปัญหาจากส่วนสถานภาพของบริการในศูนย์การจัดการ Microsoft 365 หรือคุณสามารถเปิดคําขอการสนับสนุนได้

หลังจากเกิดเหตุการณ์

ในตอนท้ายของเหตุการณ์ เราจะระบุสาเหตุสุดท้าย และเค้าร่างขั้นตอนที่เรากําลังดําเนินการเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาอีกครั้ง

ถ้าคุณยังคงประสบผลกระทบหลังจากผ่านไประยะหนึ่ง คุณอาจได้รับผลกระทบจากเหตุการณ์ที่แยกจากกัน คุณสามารถแจ้งให้ Microsoft ทราบโดยการเลือก "รายงานปัญหา" บนหน้าสถานภาพของบริการหลัก หรือคุณอาจพิจารณาทําตามกระบวนการสนับสนุนปกติของคุณ

สําหรับเหตุการณ์บางอย่างที่มีผลกระทบที่ไม่ซ้ํากัน เราจะให้รายงานหลังเหตุการณ์ (PIR) ภายในไม่กี่วันหลังจากการปิด PIR จะรวมข้อมูลที่ขยายเพิ่มเติมเกี่ยวกับสาเหตุและขั้นตอนถัดไป ตลอดจนไทม์ไลน์โดยละเอียดของสิ่งที่สลับเปลี่ยนผ่านตลอดเหตุการณ์