กลยุทธ์การสนับสนุนผู้ใช้และผู้สร้าง
ข้อควรพิจารณาในการสนับสนุนมีสองชนิดที่ต้องคำนึงถึง การสนับสนุนผู้ใช้ เพื่อสนับสนุนผู้ใช้โซลูชันการใช้งานจริง และการสนับสนุนผู้สร้าง เพื่อสนับสนุนผู้สร้างในการพัฒนาโซลูชัน
บทความต่อไปนี้จะเน้นที่การจัดหา:
- กรอบงานการสนับสนุนและการสำเร็จการศึกษา
- เมทริกซ์การตัดสินใจสำหรับกระบวนการสนับสนุน
- การสนับสนุนผู้ใช้ภายในสำหรับองค์กรของคุณ
- แหล่งข้อมูลการสนับสนุนภายนอก
เมื่อคุณกำหนดขั้นตอนการสนับสนุน คุณควรทบทวนวิธีที่ผู้สร้างและผู้ใช้จะได้รับและเรียนรู้เกี่ยวกับตัวเลือกการสนับสนุนที่มีให้ภายในองค์กร วิธีที่คุณจะสนับสนุนผู้สร้างของคุณ บริการความช่วยเหลือจะได้รับทักษะที่จำเป็นอย่างไร และแอปพลิเคชันพัฒนาผ่านตัวเลือกการสนับสนุนต่างๆ
บทความต่อไปนี้สามารถช่วยให้คุณเข้าใจวิธีเริ่มต้นสร้างกลยุทธ์การสนับสนุน: