จับข้อมูลการวินิจฉัยจากบริการของ Power BI

ก่อนที่คุณจะติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft เพื่อขอความช่วยเหลือเกี่ยวกับปัญหาที่คุณประสบกับบริการของ Power BI คุณสามารถรวบรวมไฟล์ที่จะช่วยให้เราแก้ไขปัญหาของคุณได้ เราขอแนะนําให้คุณรับการติดตามเบราว์เซอร์จากเซสชันเบราว์เซอร์ของคุณ การติดตามเบราว์เซอร์เป็นไฟล์การวินิจฉัยที่สามารถให้รายละเอียดที่สําคัญเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นในบริการของ Power BI เมื่อเกิดปัญหาขึ้น

ผู้ดูแลระบบ Power BI สามารถใช้ ความช่วยเหลือ + การสนับสนุน ใน ศูนย์ การจัดการ Power Platform เพื่อรับโซลูชันเพื่อช่วยเหลือตนเองและติดต่อฝ่ายสนับสนุน ไฟล์การวินิจฉัยที่คุณรวบรวมโดยใช้ขั้นตอนต่อไปนี้สามารถแนบไปกับคําขอการสนับสนุนของคุณเพื่อช่วยในการแก้ไขปัญหา สําหรับตัวเลือกการสนับสนุนเพิ่มเติม ดู ตัวเลือกการสนับสนุน Power BI

เมื่อต้องการรวบรวมการติดตามเบราว์เซอร์และข้อมูลเซสชันอื่น ๆ ให้ใช้ขั้นตอนการดําเนินการสําหรับเบราว์เซอร์ที่คุณใช้ ถ้าคุณต้องการรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัยจาก Power BI Desktop ให้ทําตามคําแนะนําใน คอลเลกชันการวินิจฉัย Power BI Desktop

รวบรวมการติดตามของเบราว์เซอร์

สำคัญ

ลงชื่อเข้าใช้บริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มรวบรวมข้อมูลการติดตามของเบราว์เซอร์ ไม่ว่าคุณจะใช้เบราว์เซอร์ใด ขั้นตอนนี้เป็นสิ่งสําคัญเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลการติดตามไม่มีข้อมูลที่สําคัญที่เกี่ยวข้องกับการลงชื่อเข้าใช้ของคุณ

Google Chrome หรือ Microsoft Edge

ทั้ง Google Chrome และ Microsoft Edge (Chromium) ขึ้นอยู่กับโครงการ Chromium โอเพนซอร์ส (Open Source) ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาซึ่งคล้ายกันในสองเบราว์เซอร์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดูเครื่องมือสําหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Chrome DevTools และ Microsoft Edge (Chromium) รูปภาพอ้างอิงต่อไปนี้จะถูกนํามาจาก Google Chrome

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กด F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือใน Microsoft Edge เลือกการตั้งค่าและอื่น ๆ (...)>เครื่องมือ>เพิ่มเติมเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ใน Google Chrome ให้เลือก กําหนดค่าและควบคุมเครื่องมือ>เพิ่มเติมของ Google Chrome เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา >

2. เตรียมการรวบรวมการติดตามเบราว์เซอร์โดยการตั้งค่าตัวเลือกการติดตาม นอกจากนี้ คุณจะหยุดและล้างข้อมูลใด ๆ ที่รวบรวมไว้ก่อนที่คุณจะเริ่มสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ ตามค่าเริ่มต้น เบราว์เซอร์จะเก็บข้อมูลการติดตามเฉพาะสําหรับหน้าที่โหลดอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น ทําตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อตั้งค่าเบราว์เซอร์เพื่อเก็บข้อมูลการติดตามทั้งหมด แม้ว่าคุณทําซ้ําไปมากกว่าหนึ่งหน้า:

   1. ในหน้าต่างเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา ให้เลือกแท็บ เครือข่าย จากนั้นเลือกเก็บรักษาบันทึก

      

   2. เลือกแท็บคอนโซล จากนั้นเลือกการตั้งค่า>เก็บรักษาบันทึก

      

      เลือก "การตั้งค่า " อีกครั้งเพื่อปิด การตั้งค่าคอนโซล

3. ถัดไป หยุดและล้างการบันทึกใดๆ ที่กําลังดําเนินการ เลือกแท็บ เครือข่าย เลือก หยุดการบันทึกบันทึกเครือข่าย จากนั้น ล้าง

   

4. ในตอนนี้ คุณจะสร้างปัญหาที่คุณมีในบริการของ Power BI ซ้ํา หากต้องการเริ่มต้น เครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเลือกแท็บ เครือข่าย เลือก บันทึกรายการบันทึกเครือข่าย

   สำคัญ

   รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ในบริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มทําให้เกิดปัญหาซ้ํา เพื่อให้การติดตามได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง

   สร้างขั้นตอนที่ทําให้เกิดปัญหาที่คุณต้องการความช่วยเหลือ

   

   เมื่อคุณสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ คุณจะเห็นการแสดงผลคล้ายกับรูปภาพต่อไปนี้ในหน้าต่างเครื่องมือสำหรับนักพัฒนา

   

5. หลังจากทําซ้ําลักษณะการทํางานของปัญหาแล้ว คุณจําเป็นต้องบันทึกไฟล์บันทึกและแนบไฟล์บันทึกไว้กับคําขอการสนับสนุนของคุณ

   1. ในการส่งออกบันทึกเครือข่าย ในเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเลือกแท็บ เครือข่าย เลือก หยุดการบันทึกบันทึกเครือข่าย จากนั้นเลือก ส่งออก HAR... และบันทึกไฟล์

      

   2. ในการส่งออกเอาต์พุตคอนโซลเครื่องมือสำหรับนักพัฒนาเลือกแท็บคอนโซลคลิกขวาที่ข้อความที่แสดงจากนั้นเลือกบันทึกเป็น ... และบันทึกคอนโซลไว้ในไฟล์ข้อความ

      

   รวมไฟล์ HAR เอาต์พุตคอนโซลและการบันทึกหน้าจอที่บันทึกไว้ในรูปแบบที่บีบอัด เช่น .zip และแนบไฟล์ตามคําขอการสนับสนุนของคุณ

Apple Safari

ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือนักพัฒนาใน Apple Safari สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ให้ดู ภาพรวมเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา Safari

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้ ให้เปิดใช้งานเครื่องมือนักพัฒนาใน Apple Safari:

   1. จากส่วนหัวของหน้า ให้เลือกการกําหนดลักษณะ Safari>

      

   2. เลือก ขั้นสูง จากนั้นเลือก แสดงเมนูพัฒนา ในแถบ เมนูเพื่อเปิดใช้งานเครื่องมือสําหรับนักพัฒนา

      

2. ถัดไป คุณจะตั้งค่าตัวเลือกในตัว ตรวจสอบ เว็บเพื่อเปิดใช้งานเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลการติดตามทั้งหมด ตามค่าเริ่มต้น เบราว์เซอร์จะเก็บข้อมูลการติดตามเฉพาะสําหรับหน้าที่โหลดอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดตาม แม้ว่าการรีโปรของคุณต้องการไปยังหน้ามากกว่าหนึ่งหน้าก็ตาม

   1. เลือก พัฒนา>ตัวตรวจสอบการแสดงเว็บ

      

   2. เลือกเก็บรักษาเครือข่าย>บันทึก

      

   3. เลือก คอนโซล>เก็บรักษาบันทึก

      

3. หลังจากที่มีการตั้งค่าตัวเลือก แล้ว ให้เลือก '>ล้างเครือข่ายรายการเครือข่าย' เพื่อให้แน่ใจว่าแฟ้มบันทึกของคุณมีรายละเอียดเกี่ยวกับปัญหาในการทําสําเนาเท่านั้น

   

4. ในตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่แล้ว

   สำคัญ

   รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ในบริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มทําให้เกิดปัญหาซ้ํา เพื่อให้การติดตามได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง

   ทําตามขั้นตอนในการทําซ้ําปัญหาที่คุณมี เมื่อคุณสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่ คุณจะเห็นการแสดงผลคล้ายกับรูปภาพต่อไปนี้ในหน้าต่าง เครือข่าย

   

5. หลังจากทําซ้ําลักษณะการทํางานของปัญหาแล้ว คุณจําเป็นต้องบันทึกไฟล์บันทึกและแนบไฟล์บันทึกไว้กับคําขอการสนับสนุนของคุณ

   1. หากต้องการส่งออกไฟล์บันทึกเครือข่าย จากแท็บ เครือข่าย ให้เลือก ส่งออก และบันทึกไฟล์ในรูปแบบ HAR

      

   2. หากต้องการส่งออกเอาต์พุตคอนโซล ในบานหน้าต่าง พัฒนา เครื่องมือ ให้เลือก แท็บคอนโซล และขยายหน้าต่าง วางเคอร์เซอร์ของคุณที่จุดเริ่มต้นของเอาต์พุตของคอนโซล จากนั้นลากและเลือกเนื้อหาทั้งหมดของเอาต์พุต ใช้ Command-C เพื่อคัดลอกเอาต์พุตและบันทึกไปยังไฟล์ข้อความ

   รวมไฟล์ HAR เอาต์พุตคอนโซลและการบันทึกหน้าจอที่บันทึกไว้ในรูปแบบที่บีบอัด เช่น .zip และแนบไฟล์ตามคําขอการสนับสนุนของคุณ

Firefox

ขั้นตอนต่อไปนี้แสดงวิธีการใช้เครื่องมือสําหรับนักพัฒนาใน Firefox สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู เครื่องมือสำหรับนักพัฒนา Firefox

1. หลังจากลงชื่อเข้าใช้แล้ว ให้กด F12 บนแป้นพิมพ์ของคุณ หรือใน Firefox เลือกเปิดเมนู>เครื่องมือสลับนักพัฒนาเว็บ> เครื่องมือจะปรากฏที่ด้านล่างของหน้าจอของคุณ

2. ถัดไป คุณจะตั้งค่าตัวเลือกในตัว ตรวจสอบ เพื่อเปิดใช้งานเบราว์เซอร์ของคุณเพื่อเก็บข้อมูลการติดตามทั้งหมด ตามค่าเริ่มต้น เบราว์เซอร์จะเก็บข้อมูลการติดตามเฉพาะสําหรับหน้าที่โหลดอยู่ในปัจจุบันเท่านั้น การตั้งค่าเหล่านี้ช่วยให้แน่ใจว่ามีการเก็บรวบรวมข้อมูลการติดตาม แม้ว่าการรีโปรของคุณต้องการไปยังหน้ามากกว่าหนึ่งหน้าก็ตาม

   1. ในหน้าต่าง ตัวตรวจสอบ ให้เลือกแท็บ เครือข่าย จากนั้นเลือก การตั้งค่า>เครือข่าย ยืนยันรายการบันทึก

      

   2. เลือกแท็บคอนโซล จากนั้นเลือกการตั้งค่า>คอนโซลบันทึกยืนยัน

      

3. หลังจากตั้งค่าตัวเลือกแล้ว ให้ล้างการบันทึกที่กําลังดําเนินการอยู่ เลือกแท็บ เครือข่าย จากนั้น ล้าง

   

4. ในตอนนี้คุณพร้อมที่จะสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่แล้ว

   สำคัญ

   รีเฟรชหน้าเบราว์เซอร์ในบริการของ Power BI ก่อนที่คุณจะเริ่มทําให้เกิดปัญหาซ้ํา เพื่อให้การติดตามได้รับการบันทึกอย่างถูกต้อง

   ทําตามขั้นตอนในการทําซ้ําปัญหาที่คุณมี

5. หลังจากทําซ้ําลักษณะการทํางานของปัญหาแล้ว คุณจําเป็นต้องบันทึกไฟล์บันทึกและแนบไฟล์บันทึกไว้กับคําขอการสนับสนุนของคุณ

   1. เมื่อต้องการส่งออกบันทึกเครือข่าย ให้เลือก 'การตั้งค่าเครือข่าย>' แล้วบันทึกทั้งหมดเป็น HAR

      

   2. หากต้องการส่งออกเอาต์พุตคอนโซลให้เลือกแท็บคอนโซลคลิกขวาที่ข้อความที่แสดงจากนั้นเลือกส่งออกข้อความที่มองเห็นได้ไปยังไฟล์>

      

   รวมไฟล์ HAR เอาต์พุตคอนโซลและการบันทึกหน้าจอที่บันทึกไว้ในรูปแบบที่บีบอัด เช่น .zip และแนบไฟล์ตามคําขอการสนับสนุนของคุณ

หลังจากที่คุณรวบรวมไฟล์การวินิจฉัยแล้ว ให้แนบไฟล์ดังกล่าวลงในคําขอการสนับสนุนของคุณเพื่อช่วยให้วิศวกรสนับสนุนแก้ปัญหาของคุณ ไฟล์ HAR จะประกอบด้วยข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคําขอเครือข่ายระหว่างหน้าต่างเบราว์เซอร์และบริการของ Power BI รวมถึง:

• รหัสกิจกรรมสําหรับคําขอแต่ละรายการ

• ประทับเวลาอย่างแม่นยําสําหรับแต่ละคําขอ

• ข้อมูลข้อผิดพลาดใด ๆ ที่ส่งกลับไปยังไคลเอ็นต์

การติดตามนี้ยังประกอบด้วยข้อมูลที่ใช้เพื่อใส่วิชวลที่แสดงบนหน้าจอ

เนื้อหาที่เกี่ยวข้อง

• ติดตามสถานภาพบริการของ Power BI ใน Microsoft 365
• การแจ้งเตือนการหยุดชะงักของบริการ
• เข้าร่วมชุมชน Power BI