แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดเมื่อสร้างตั๋วการสนับสนุน
ข้อมูลเฉพาะที่ Microsoft จําเป็นต้องแก้ไขปัญหากรณีของคุณขึ้นอยู่กับปัญหาที่คุณกําลังประสบ บทความนี้ให้เคล็ดลับและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสําหรับการรวบรวมข้อมูลที่จําเป็นสําหรับคําขอการสนับสนุน หมายเหตุ สิ่งเหล่านี้ไม่สามารถใช้ได้กับทุกกรณี
ข้อมูลที่ให้ไว้กับ Microsoft
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับปัญหาเฉพาะของคุณ คุณอาจถูกขอให้ระบุข้อมูลต่อไปนี้
URL สําหรับหน้าเบราว์เซอร์ที่คุณกําลังประสบปัญหา URL ให้ข้อมูลเกี่ยวกับตําแหน่ง (พื้นที่ทํางาน) ที่คุณพบปัญหาและรายการหรือประเภทคุณลักษณะและ ID
ตําแหน่งที่ตั้งของปัญหา (Power BI Desktop/ บริการของ Power BI/ ทั้งสอง) ข้อมูลนี้เกี่ยวข้องเสมอสําหรับคําขอบริการ หากกระบวนการล้มเหลวในบริการของ Power BI แต่ประสบความสําเร็จบนเดสก์ท็อป หรือในทางกลับกัน การดําเนินการนี้จะให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์กับ Microsoft ซึ่งเป็นสาเหตุของปัญหา อีกตัวอย่างหนึ่งคือ ตําแหน่งที่รหัส M เดียวกันทํางานในชุดข้อมูล แต่ล้มเหลวในกระแสข้อมูล นอกเหนือจากสองตัวอย่างนี้ ยังมีสถานการณ์มากมายที่เป็นไปได้ในการแก้ไขปัญหาโดยการระบุตําแหน่งที่เกิดขึ้นและตําแหน่งที่ไม่เกิดขึ้น
รหัสข้อผิดพลาด
ถ้ารหัสข้อผิดพลาดถูกสร้างขึ้นเมื่อมีบางอย่างผิดพลาด ให้ทําสําเนาของรหัสข้อผิดพลาดนั้น Microsoft จะบันทึกข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับรหัสข้อผิดพลาดทั้งหมด และใช้ข้อมูลนี้เพื่อกําจัดปัญหาของคุณ รหัสข้อผิดพลาดไม่น่าจะแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเอง แต่จะเร่งกระบวนการแก้ไขปัญหาให้เร็วขึ้นอย่างมาก
เคล็ดลับ
ใช้ปุ่ม คัดลอก เพื่อดึงข้อมูลรหัส อย่าส่งสกรีนช็อต รหัสข้อผิดพลาดมีความยาว (โดยทั่วไปจะมีความยาว 30 ตัวอักษร) และการถอดรหัสด้วยตนเองจากสกรีนช็อตจะเพิ่มความเป็นไปได้ที่จะเกิดความผิดพลาด
แหล่งข้อมูลและโหมดที่เก็บข้อมูลที่ใช้ข้อมูลแหล่งข้อมูลจะเกี่ยวข้องกับคําขอบริการเสมอ แหล่งข้อมูลแต่ละแหล่งมีปัญหาบางอย่างเกี่ยวข้องกับตัวเองเท่านั้น เมื่อใช้หลายแหล่งข้อมูล ให้ใช้การทดลองใช้และข้อผิดพลาดเพื่อระบุแหล่งข้อมูลที่มีส่วนร่วมในปัญหา
Power BI จะทํางานแตกต่างกันเมื่อใช้โหมดที่เก็บข้อมูลที่แตกต่างกัน ตัวเลือกโหมดที่เก็บข้อมูลหลักสามแบบคือ:
นอกจากนี้ยังมีสองกรณีพิเศษ:
เมื่อต้องการระบุแหล่งข้อมูลที่ใช้ใน Power BI Desktop ให้เลือก การตั้งค่า>แหล่งข้อมูล แหล่งข้อมูล ในไฟล์ปัจจุบัน ในบริการของ Power BI ให้นําทางไปยังหน้าการตั้งค่าภายใต้ ข้อมูลประจําตัวของแหล่งข้อมูล หรือผ่านมุมมองสายข้อมูล คุณสามารถเข้าถึงสิ่งนี้ได้โดยการเลือก 'ดูสายข้อมูล' หรือเปลี่ยนมุมมองพื้นที่ทํางานจากรายการเป็นสายข้อมูล
เคล็ดลับ
หากต้องการทําความเข้าใจโหมดที่เก็บข้อมูลที่ใช้ ติดต่อนักพัฒนารายงานหรือตรวจสอบไฟล์ PBIX
ID ความจุ
ID ความจุช่วยให้ Microsoft ทราบชนิดของความจุที่ใช้ (เช่น Premium) เฉพาะผู้ดูแลระบบความจุเท่านั้นที่สามารถค้นหา ID ความจุได้ ถ้าคุณเป็นผู้ดูแลความจุ ให้เปิดพอร์ทัลผู้ดูแลระบบและเลือกการตั้งค่า>ความจุ Power BI Premium และเลือกชื่อของความจุ ID ความจุคือส่วนสุดท้ายของ URL
https://app.powerbi.com/admin-portal/capacities/XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXอีกวิธีหนึ่งคือ ผู้ดูแลระบบความจุสามารถใช้ REST API นี้เพื่อดึงข้อมูล ID ความจุ
ID รหัสชุดข้อมูล
หากปัญหาของคุณส่งผลกระทบต่อชุดข้อมูล ID จะช่วยให้ Microsoft ระบุชุดข้อมูลที่ถูกต้องจากนั้นตรวจสอบกระบวนการที่ทํางานบนชุดข้อมูลนั้น หากต้องการค้นหารหัสชุดข้อมูล ให้นําทางไปยังพื้นที่ทํางานที่มีชุดข้อมูลและเปิด การตั้งค่าชุดข้อมูล รหัสชุดข้อมูลคือส่วนสุดท้ายของ URL (ชุดข้อมูล/ชุดข้อมูล-id)
https://app.powerbi.com/groups/XXXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXX/settings/datasets/XXXXXXX-XXXX-XXXX-XXXXXXXXXXXXสําเนาของไฟล์ PBIX (นําเข้าคิวรีเท่านั้น)
เมื่อพบปัญหาเกี่ยวกับแบบจําลองการนําเข้า การมีไฟล์ PBIX ช่วยให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนสร้างปัญหาขึ้นมาใหม่และเร่งการแก้ไขปัญหาได้ ถ้า PBIX มีข้อมูลที่เป็นความลับ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้แชร์เวอร์ชันที่ไม่ระบุตัวตน
สำคัญ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ยืนยันกับบุคคลที่เกี่ยวข้องภายในองค์กรของคุณก่อนที่จะแชร์ข้อมูลที่อาจเป็นความลับ
รายการบันทึกเกตเวย์
จําเป็นต้องมีบันทึกเกตเวย์เมื่อแก้ไขปัญหาเกตเวย์หรือเครือข่าย หากต้องการวิเคราะห์ประสิทธิภาพการทํางานของเกตเวย์ด้วยตัวคุณเอง ให้ใช้ เทมเพลตการตรวจสอบประสิทธิภาพการทํางานของเกตเวย์ สําหรับข้อมูลเพิ่มเติม ดู ส่งออกบันทึกสําหรับตั๋วการสนับสนุน
ข้อมูลการวินิจฉัย
ทําตามขั้นตอนใน คอลเลกชัน การวินิจฉัย Power BI Desktop เพื่อดูและรวบรวมข้อมูลการวินิจฉัย
กระแสข้อมูล JSON
ซึ่งจะเป็นประโยชน์เมื่อมีการใช้งานกระแสข้อมูล หากต้องการส่งออก JSON และแชร์กับ endingeer การสนับสนุนของคุณ ให้นําทางไปยังพื้นที่ทํางาน เลือกรายการกระแสข้อมูล และเลือก ส่งออก.json
ข้อควรพิจารณาเพิ่มเติม
นอกเหนือจากข้อมูลมาตรฐานที่อธิบายไว้ข้างต้น แล้วข้อมูลต่อไปนี้ (ถ้ามี) จะช่วยให้วิศวกรฝ่ายสนับสนุนแก้ไขปัญหาของคุณได้
ปัญหาเกิดขึ้นเฉพาะในความจุบางอย่างเท่านั้นใช่หรือไม่
การสลับไปยังความจุอื่นหรือความจุที่ใช้ร่วมกันสามารถแก้ไขปัญหาได้หรือไม่ ในบางครั้งปัญหาจะใช้เฉพาะกับบางสภาพแวดล้อม
ปัญหาดังกล่าวส่งผลกระทบต่อผู้ใช้ทั้งหมดหรือไม่
เป็นปัญหาทั่วทั้งบริษัท ส่งผลกระทบต่อจํานวนชุดบุคคลเท่านั้น หรือเฉพาะบุคคลเดียวเท่านั้น
นี่เป็นปัญหาใหม่สําหรับบางสิ่งที่ทํางานก่อนหน้านี้หรือไม่
ข้อผิดพลาดเริ่มต้นโดยไม่มีการเปลี่ยนแปลงใด ๆ บนฝั่งผู้ใช้ หรือถูกทริกเกอร์โดยการเปลี่ยนแปลงบางประเภทหรือการใช้งานใหม่ การระบุจุดแบ่งช่วยลดสาเหตุที่แท้จริงที่อาจเกิดขึ้นให้แคบลง
ปัญหาแคบหรือกว้างกว่าประสบการณ์ครั้งแรกหรือไม่
เป็นปัญหาที่ส่งผลกระทบต่อ "สิ่ง" ทั้งหมด บางส่วน หรือเป็นเพียงรายการเดียว ตัวอย่างเช่น ถ้าปัญหาเกี่ยวข้องกับ API API อื่น API กําลังทํางานอยู่หรือไม่ ถ้าเป็นปัญหาการส่งออก รายงานทั้งหมดจะได้รับผลกระทบหรือไม่ ถ้าเป็นปัญหาความจุ ความจุทั้งหมดทํางานด้วยวิธีเดียวกันหรือไม่ ถ้ารายงานไม่ได้รับการรีเฟรชและมีแหล่งข้อมูลหลายแหล่ง แต่ละแหล่งข้อมูลได้รับการทดสอบแยกต่างหากหรือไม่
มีความพยายามในขั้นตอนการแก้ไขปัญหาใด ๆ แล้วหรือไม่?
ซึ่งเร่งการแก้ไขปัญหาของคุณโดยการหลีกเลี่ยงการดําเนินการซ้ํา อย่างไรก็ตาม ในบางกรณี วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณอาจยังต้องการทําซ้ําขั้นตอนที่คุณดําเนินการ
สามารถจําลองปัญหาในฟอร์มที่ง่ายกว่าได้หรือไม่
ในบางครั้งข้อมูลที่เป็นความลับไม่สามารถแชร์กับ Microsoft ได้ พยายามทําซ้ําปัญหาโดยใช้ปัญหาเวอร์ชันที่เรียบง่ายและให้ขั้นตอนการทําซ้ําที่เชื่อถือได้แก่วิศวกรฝ่ายสนับสนุนของคุณ